Post on 17-May-2015
description
© Sitra
Onko tässä mitään mahkuja onnistua ?
• Kuilut • Siilot • Asiakas • Liiketoiminta • Markkinointi • Tuotteistus / Konseptointi • Paketointi • Innovointi arvonluonti • Jäykkys • Uskallus • Erilaisuus • Vetovoimaisuus • Rahoitus
13.6.2013 2
© Sitra
End of business as usual
13/06/2013 Jyri Arponen
Systematically understand, design & differentiate your business model.
© Sitra
Neljä vaihetta kestävän liiketoiminta-mallin laatimiseksi
Antaako yrityksen tarjonta asiakkaalle poikkeuksellista hyötyä?
Onko hintasi asiakaskuntasi mielestä hyväksyttävä?
Voitko pysyä voiton takaavissa tavoitekustannuksissa?
Onko liikeidean käyttöönotolle esteitä? Tartutko niihin etukäteen?
Asiakkaan saama hyöty
Hinta
Kustannukset
Käyttöönotto
Kaupallisesti elinkelpoinen erilainen ja aito idea
Kyllä
Kyllä
Kyllä
Kyllä
Ei , mieti vielä
Ei , mieti vielä
Ei , mieti vielä
Ei , mieti vielä
© Sitra
At what we can be the
best in the world at ?
What are we deeply
passionate about ?
What drives our
economic engine ?
Brändin määrittelyn elementit
© Sitra Sitra
13.6.2013 Jyri Arponen
Asiakas/ Kysyntä
Tuotanto/ Tarjonta
Osaoptimointi/ Nurkkakuntaisuus
Ekologinen liiketoiminta ja markkinointiosaaminen
Täyskäännös liiketoimintanäkökulmassa
© Sitra
”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”
Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.*
*Palmu inc.
Pelkkä asiakaskokemus ei ole kiinnostava.
Asiakaskokemuksen ja liiketoiminta-arvon yhdistelmä on!
= Asiakasarvo
© Sitra Sitra
Kehitysideoiden arvottamiseen käytetty matriisi
Pieni Suuri
He
ikko
Erino
main
en
Asiakaskokemus
Liiketoiminta-arvo
© Sitra
”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”
Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.*
*Palmu inc.
Asiakasarvo määrittelee:
1. Kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan
2. Kuinka usein hän ostaa
3. Suositteleeko hän tuotetta tai palvelua
© Sitra
Arvoinnovaatio
Kustannukset
Ostajan saama arvo
Arvoinnovaatio
Kustannussäästöjä saadaa aikaan poistamalla ja supistamalla tekijöitä,
joilla toimialan yritykset kilpailevat
Ostajan saamaa arvoa kasvatetaan korostamalla ja luomalla elementtejä,
joita toimialalla ei ole ennen tarjottu
© Sitra
Kaiva esiin erinomainen validi erilaisuutesi
Uusi arvo- käyrä
Supista Mitä tekijöitä tulisi
supistaa selvästi alan normaalitasoon
verrattuna
Luo Mitä kyseiselle
toimialalle täysin uusia tekijöitä tulisi luoda
Poista Mitkä toimialalla
selviöinä pidettävät tekijät tulisi eliminoida?
Korosta Mitä tekijöitä tulisi
korostaa selvästi enemmän kuin alalla yleensä
keskimäärin tehdään?
© Sitra Sitra
Palvelun konseptointi
• Perusteltu, täsmennetty ja oleellinen kuvaus palvelusta
- Määrittelee asiakkaalle tarjotut fyysiset ja emotionaaliset hyödyt
• Asiakkaiden tarpeiden tunnistus, dokumentointi
- Fokusointi, kuvaaminen, kehittäminen, testaus, viimeistely
- Palvelupolku,visualisointi, tarinallistaminen,
• Vastaa juuri oikeaan asiakkaantarpeeseen ja tuo asiakasarvoa
• Palvelun tuotteistaminen ja skaalaus
• Työkalut ja ammattilaiset
13
© Sitra Sitra
Aloita ihmisistä ja tunne arki…
Mittaa ja optimoi asiakaskokemusta ja liiketoimintahyötyä.
…tutki, kokeile, konkretisoi, testaa.
Kolme ohjetta palveluiden kehittäjälle
Asiakasarvo
Lähde: Palmu
© Sitra
Luontolähtöisen palveluliiketoiminnan globaalit kilpakumppanit
13.6.2013 Jyri Arponen
© Sitra Sitra
Menestyminen ja globaali kestävä kasvu
• Ymmärrä muutosta ja ihmistä • Erilaistuminen, mikä aidosti totta ja aitoa • Lupaus ja lunastus • WOW ja WOM • Palvelusta tuotteeksi – konseptointi • Räätälöinti - Massakustomointi • Markkinoinnista hyviin tekoihin • Markkinoinnissa palveluun • Skaalautuminen:
- Netti , sosiaalinen media / jokainen yritys on mediatalo - Partnership - Monistaminen - Lisensiointi, JV, Franchising ...
16
© Sitra
KANATTAA LAITTA KORVAN TAAKSE
13.6.2013 Jyri Arponen 17
(Lähi)matkailussa on paljon potentiaalia, mutta usein kotimaan matkailukohteet eivät ole viritettyjä siihen tärkeimpään; hengähtämiseen ja aidosti elämykselliseen ja laadukkaaseen arjesta irrottautumiseen
Haluamme kiinnittää matkailuyrittäjien ja matkailijoiden huomion elämysten rakentamiseen, laatuun ja uudenlaiseen kestävään luksukseen
© Sitra Sitra
Cross-promotion: matkailupalvelujen paketointi verkossa
a) Ihmiset hakevat elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat kaiken valmiina.
b) Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle.
c) Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi.
d) Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista matkakokemusta kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta.
13.6.2013 Jyri Arponen 18
© Sitra Sitra
Luovuus
Luovuus on kykyä säilyttää tunneskaalan dualistisuus, hyvä ja paha.
Luova mieli hakee kontrasteja ja vastakohtaisuuksia.
Luovuus on uuden luomista vanhoista aineksista. Jos se on täysin
uutta, outoa, se ei kosketa. Jos se on liian tuttua, se antaa
vaikutelman mekaanisuudesta.
Luovuus on tutun esiintuomista yllätyksellisesti. Luovuus on näkökulma
menneisyyteen, mutta ei tavanomaisen muistikuvan muodossa. Se ei
ole uuden keksimistä, vaan uuden näkökulman löytämistä vanhaan.
Lähde: Tor-Björn Hägglund
13.6.2013 Jyri Arponen 19