Johdatus yhteisömanagerin/Community Managerin työhön

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Johdatus yhteisömanagerin/ Community Managerin työhön

ProCom – Viestinnän ammattilaiset ryHelsinki

25.2.2014

Päivän ohjelma

• 08.45-09.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi• 09.00-09.10 Tervetuloa! Laura Kaustinen, johtaja, viestintä ja

koulutus, ProCom Oy• 09.10-09.30 Tutustuminen päivän teemaan ja osallistujiin• 09.30-11.30 Yhteisömanagerin taidot ja verkkopersoona sekä

työskentely ja oppiminen verkossa• 11.30-12.30 Lounas• 12.30-14.00 Työskentely yhteisössä, verkostot sekä tapahtumat• 14.00-14.15 Kahvitauko• 14.15-15.30 Somesuunnitelma sekä käytettävät työkalut• 15.30-16.15 Case: Yhteisömanagerin työ Finnairilla/Aku

Varamäki, Social media manager, Finnair Oyj• 16.15-16.30 Yhteenveto, päivä päättyy

@PauliinaMakela

Hei!Olen sosiaalisen median

kiltteyden lähettiläs Pauliina Mäkelä, Kinda Oy:stä.Verkosta minut löydät

tunnuksella PauliinaMakela. Hauska tutustua!

Pauliina. Kuva: Antti Keskitalo

Kinda Oy

•Suomen kiltein yritys, nettisivut kinda.fi•Perustettu heinäkuussa 2010 •Yli 100 koulutustilaisuudessa yli 3000 osallistujaa

4Taskuneuloosi. Kuva: Antti Keskitalo

Kinda Oy verkossa

•Aineistot kinda.purot.net •Facebook-sivu http://www.facebook.com/KindaOy

•Twitter-profiili @Kindafi•Vinkit Twitterissä #kindasome•LinkedIn-yrityssivu http://www.linkedin.com/company/kinda-oy-ltd

Koska kuulit yhteisömanagerin työstä ja mitä se sinulle tarkoittaa?

SomeTime2012 KISS -tapahtuma. Kuva: Pauliina Mäkelä

Yhteisömanagerin taidot

Yhdessä tehden. Kuva: Pauliina Mäkelä

Uusi aika luo uusia ammatteja

Sanapilvi on luotu http://www.wordle.net/ -palvelulla

Matkalla yhteisömanageriksi

•Ei ole yhtä polkua yhteisömanageriksi, eikä valmista toimenkuvaa. Toimintamallit ovat vasta kehittymässä, kun tuetaan yhteisöä sekä sisältä että ulkoa.

•Ammattitaito, persoonallisuus, kiinnostuksen kohteet ja sattumat vaikuttavat ammattiuran kehittymiseen.

•Uudet työhaasteet vahvistavat ammattitaitoa, itseluottamusta ja kuljettavat uusille urille.

Nettikätilöstä yhteisömanageriksi

• Yhteisön syntymisen/rakentumisen aikana toimii ensin nettikätilö. Hän perehtyy johonkin ilmiöön tai asiaan, selvittää eri lähteistä erilaisia näkökulmia, joista muodostaa kokonaiskuvan ja kätilöi yhteisön alkuun.

• Nettikätilö/yhteisömanageri - tiedon metsästämisen ja jäsentämisen ammattilainen.

• Kun yhteisö on syntynyt, voi varsinainen nettifasilitointi (eli ohjaaminen ja osallistaminen netissä) alkaa. Toivotetaan jäsenet tervetulleiksi yhteisöön. Yhteisön jäsenet alkavat tuottaa sisältöä. Yhteisössä syntyy kiinnostusta, innostusta, tekemistä ja lopulta luottamusta.

Yhteisömanageri

•toimii verkossa organisaation viestinnän ja sen asiakkaiden sekä yleisöjen rajapinnassa.

•tuottaa sisältöjä sekä itsenäisesti että yhdessä asiakkaiden tai asiasta kiinnostuneiden kanssa.

•toimii organisaatiossa palkattuna, alihankittuna tai vapaaehtoisena henkilönä.

Erilaisia taitoja

• Persoona peliin: kyky läsnäoloon, karismaa, rohkeutta, empatiaa muita ihmisiä kohtaan, laaja tietopohja, lisäksi jonkin alan erityisosaaminen tai vahva harrastaneisuus, hyvät viestinnän/sosiaalisen median taidot, kyky selviytyä tilanteesta kuin tilanteesta ja harkintakykyä.

• Muista, että on sekä ihmisten että asioiden johtamista. Kysele, ihmettele, kuuntele, kannusta, motivoi, kiitä ja keskustele.

• Tarvitaan hyvää medialukutaitoa, että erottaa mielipiteet.

• Tulee olla jatkuva halu oppia ja kehittyä.12

Viestintää

•Verbaalinen eli kielellinen viesti - mitä sanotaan

•Paralingvistinen viesti - miten sanotaan •Kasvotusten nonverbaalinen eli ei-kielellinen

viesti - kehonkieli, tilankäyttö ja ihmisten välinen etäisyys ja kosketus

•Olemme kulttuurista, jossa yleensä ollaan aika naama peruslukemilla.

Tunneälyä

•Tunneälyn kehittäminen vaatii elämänkokemusta, voimme oppia toimimaan asiallisesti ja ammatillisesti erilaisten ihmisten kanssa.

•Palautetta on osattava suodattaa; keneltä se tulee, miksi, onko taustalla henkilökohtaista jne.

•Teknologian/sosiaalisen median osaamisen rinnalla tulee ymmärtää myös psykologiaa, sosiologiaa ja viestintää.

Omassa ja muiden toiminnassa huomioitavia asioita

•Prof. Elam Nunnally: tietoisuuden kehä•1. Havainnot - kuvaukset, esimerkit, tosiasiat,

huomiot, tilastotiedot•2. Tunne - turhautuminen, pettymys, epävarmuus,

innostus, närkästys, ilo, suru•3. Ajatus - arviot, uskomukset, tulkinnat,

mielipiteet, pohdinnat, oletukset•4. Tahto - toiveet, pyrkimykset, unelmat,

tavoitteet, päämäärät•5. Toiminta - käytös, ehdotukset, suunnitelmat,

saavutukset15

Yhteisömanagerin verkkopersoona

Minun valintani. Kuva: Pauliina Mäkelä

Nimi vai nimimerkki?

•Luodaan henkilökohtaisella sähköpostilla•Nimen pituus ja harvinaisuus, jääkö mieleen?•Anonyymi; nimettömyys, nimen säilyminen

salassa•Omalla nimellä (läpinäkyvyys) vai tunnetulla

nimimerkillä (Mika Tolvanen eli YleX:n Sippo)?•Onko verkossa henkilö oikeasti se henkilö, joka

hän sanoo olevansa? Tarkista.

Äänelle sävy

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi18

•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa tunnistamaan kasvotusten

•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin kuin Twitterissä, voi olla myös avatar

Bitstrips

2.12.2013

Toimi verkkopersoonana

•Kokemus, hiljainen tieto, omat tiedot ja taidot näkyviin

•Oma kirjoitustyyli - tärkeätä mitä ja miten sanoo sekä mitä jättää sanomatta

•Näkyy verkossa teksteinä, statuspäivityksinä, kuvina, videoina ja linkkeinä

•Sisältöjen kiinnostavuus, ajankohtaisuus ja säännöllisyys sekä dialogi

Kohtaamiset

•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama ihminen valmiina kohtaamaan muita

•Auta ja anna apua, niin saat apua!•Maine, arvostus ja tunnettuus•Aitous ja osaamiseen pohjautuva•Päätä, kuka ja millainen olet. Luo sellainen verkkopersoona ja toimi sen mukaisesti.

360 asteen verkkoelämä

Linkki: Aalto / Uusisaari

Millainen verkkopersoona sinulla on?

Auringonkukka. Kuva: Pauliina Mäkelä

Työskentely ja oppiminen verkossa

Ideointi, innovointi. Kuva: Pauliina Mäkelä

Verkkopersoonasta henkilöbrändiksi

•Sanat x Teot x Verkostot•Mitä sinä sanot, mitä sinä teet, kuka kuulee•Digimedia-alan asiantuntijoiden henkilöbrändejä

- vertailu https://docs.google.com/document/d/1c905XjeU7pF8pJLfRPbHBMibu6L4IZcce-atIWhrP6w/edit

•Näin opastavat kirjassa Löydy - Brändää itsesi verkossa tekijät Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari

•http://www.slideshare.net/Tuija/loydy-brandaa-itsesiverkossa-koko-kirja

Henkilöbrändin mittaus, visualisointi ja näkyväksi tekeminen 1/3

• Käytettäväksi kokonaisuudessaan:• Asiantuntijaroolissa yhteydenottojen määrä,

kontaktien laatu ja reagointi, tunnettuus, “Miten kuulit meistä?”

• Sosiaalisen median palveluiden, kuten Facebookin, Twitterin, LinkedInin ja GooglePlussan profiilien/verkostojen/ryhmien/sivujen koko, aktiivisuus ja seuraajat sekä näihin liittyvät työkalut, kuten Facebook-sivujen tilastot

• Nettisivu(je)n ja blogi(e)n kävijä/lukijamäärät• SlideShare-esitysten katselumäärät http://

www.slideshare.net/25

•LinkedInin suositukset sekä LinkedInLabs-verkostokartta http://inmaps.linkedinlabs.com/

•Social Mention http://www.socialmention.com/

•Google Alerts http://www.google.com/alerts•Google-haku omalla/organisaation nimellä

https://www.google.com/•Bit.ly https://bitly.com/•Delicious https://delicious.com

•Vizify https://www.vizify.com/•Brewster https://www.brewster.com/•Klout http://klout.com/•Empire Avenue http://www.empireavenue.com/•Lisäksi mobiilipeleissä voi käyttää tiettyä

pelinimeä ja puhelimen Wi-Fin voi nimetä.•Lista kerätty Facebookissa joukkoistamalla. Kiitos

lisäyksistä: Jukka Eklund, Juho Kauppi, Juha Kostiainen, Toni Nummela, Jaana Nyström, Harto Pönkä, Maria Rajakallio, Marko Sykkö, Hanna Takala :D

LinkedIn ammatilliseen verkostoitumiseen

https://www.linkedin.com/in/pauliinamakela

Taidot ja kokemus näkyville, saat suosituksia

Työskentely- ja oppimistilat 1/3

30 Kuvakollaasi työtiloista. Kuva: Pauliina Mäkelä

31 Kuvakollaasi työtiloista. Kuva: Pauliina Mäkelä

Kuvakollaasi työtiloista. Kuva: Pauliina Mäkelä

Kurkistusviestintää

Osmo-kissa kurkistaa. Kuva: Pauliina Mäkelä

Kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä - aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja

Mopoilija. Kuva: Pauliina MäkeläVäinö-kissa. Kuva: Pauliina Mäkelä Vossikka. Kuva: Pauliina Mäkelä

Kiikarit. Kuva: Pauliina Mäkelä Somevälinekooste. Kuva: Pauliina Mäkelä

Digitaalinen jalanjälki näkyy ja säilyy

Rannalla. Kuva: Pauliina MäkeläJälki lumessa. Kuva: Pauliina Mäkelä

1. Ole aito ja kiltti2. Kuuntele ensin, keskustele sitten3. Hanki medialukutaito4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju6. Harkitse, mitä jaat7. Kunnioita tekijänoikeuksia8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi10. Tiedosta tietoturvariskit

Verkkokäyttäytymisen 10 kultaista sääntöä

Oma, toisen, yhteinen?

•Käytä omia materiaaleja.•Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen.•Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja.

Väinö-kollaasi. Kuvat: Pauliina Mäkelä

Somesanasto

•IAB Finland julkaisi 6.5.2013 somesanaston: http://www.iab.fi/iablogi/iab-julkaisi-sosiaalisen-median-sanaston.html

•Osaatko likettää, kommata, tviitata, jakaa, pinnata, tägätä tai bannata?

Somesanasto

•likettää = Facebookissa tykkää-napin painallus•kommata = kommentoida•tviitata = Twitterissä livertää•jakaa = sisällön levittäminen sosiaalisessa

mediassa•pinnata = Pinterestissä kuvan lisäys•tägätä = liittää sisältöön (esim. kuvaan) tunniste•bannata = julkaisuesto häirikölle•BYOD (bring your own device), DIY (do it yourself), FOMO (fear of missing

out), MOOC (massive open online course), TL;DR (too long didn’t read)

Sosiaalinen objekti

Väinö-kissa. Kuva: Pauliina Mäkelä

Sosiaalisen median ominaisuuksia

Mainoskatukyltti 1. Kuva: Pauliina Mäkelä Mainoskatukyltti 2. Kuva: Pauliina Mäkelä

Tiedotuskanavien suuri määrä ja pirstoutuminen

Kaiken läpinäkyvyys eli avoimuus ja keskeneräisyys

Tussit ja kynät. Kuva: Pauliina Mäkelä

Mobiilityöskentelyä. Kuva: Pauliina Mäkelä

Madaltaa kynnystä osallistua

Art of Hosting -tapahtuma vuonna 2012. Kuva: Pauliina Mäkelä

Kokeilemista ja oma-aloitteisuutta

Kokeilua Mobiilikesäkoulu -tapahtumassa vuonna 2013. Kuva: Pauliina Mäkelä

Uudet tavat osallistua ja osallistaa

Art of Hosting -tapahtuma vuonna 2012. Kuva: Pauliina Mäkelä

Kaikkialla läsnäoleva, osallistuva kommunikaatio

Kaikkialla läsnäolevaa viestintää. Kuva: Pauliina Mäkelä

Työskentelytapamuutokset

•Sähköpostista pikaviestimiin

•Wikit intranetin tukena ja tallennuspaikkana

•Blogit keskustelun herättäjinä

•Verkkokokoukset verkkoprosessin tukena

Lukko pois. Kuva: Pauliina Mäkelä

Yhteisesti omistettu ja ylläpidetty tietovarasto

•Tiedon säilöminen pelkästään sähköpostiin ja ihmisten omaan päähän on riski organisaation toiminnan jatkuvuudelle

•Jokainen blogikirjoitus ja wikisivun muokkaus kartuttaa organisaation omaisuutta

•Vähennetään sähköpostin käyttöä ja hyödynnetään verkkotyökaluja työn tekemisessä

Varasto. Kuva: Pauliina Mäkelä

Jaettu asiantuntijuus

•Tiedon jakamista nykypäivän hajautuneissa organisaatioissa ja virtuaalitiimeissä

•Tietojen ja taitojen yhdistämistä uudeksi tiedoksi

Ikkuna korkealla. Kuva: Pauliina Mäkelä

•Voimavarat kootaan monimutkaisen ongelman ratkaisemiseksi

•Jokainen ryhmän jäsen toimii oman osaamisensa asiantuntijana

•Yksittäinen ryhmän jäsen tulee tietoiseksi omista vahvuuksistaan ja osaamisestaan, tämä tuodaan esiin ja hyödynnetään

Vihanneslaatikko. Kuva: Pauliina Mäkelä

•Tiedoiltaan ja taidoiltaan jäsenet eritasoisia, mutta kaikkien osaamista voidaan käyttää hyödyksi

•Jakavat ja kehittävät toistensa ideoita•Sekä työskentely- että oppimistilanne

52Taivas. Kuva: Pauliina Mäkelä

•Tykkääminen, peukutus sekä tiedon jakaminen eteenpäin isolla sydämellä

•Sisäisen motivaation lisääntyminen työssä

Peukkukyltti. Kuva: Pauliina Mäkelä

Työkalupakki10/2010

Työkalupakki2/2014 X=lopetettu/jäänyt käytöstä

Oman osaamisen näkyväksi tekeminen

•Millainen on sinun henkilökohtainen oppimisympäristösi?

•Kuinka tuot omaa osaamistasi näkyväksi?

•Kuinka paljon löytöjä jaat verkossa?

•Hyödynnätkö osaamistasi?

Kirjoituskone. Kuva: Pauliina Mäkelä

Työskentely yhteisössä

Joulupukin pajan askartelupöytä. Kuva: Pauliina Mäkelä

Yhteisön muodostuminen 1/2

•Asiakkaisiin liittyen; Finnair (274,000 tykkääjää) https://www.facebook.com/finnairsuomi

•Ammattialaan liittyen; CMF Community Managers in Finland (233 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups?gid=4266856

•Teknologiaan liittyen; Sosiaalinen media oppimisen tukena, Sometu (4,934 jäsentä) http://sometu.ning.com/ ja xTune Sometu (218 jäsentä) https://sometu.xtune.fi/

Yhteisön muodostuminen 2/2

•Harrastukseen liittyen; kamppailijoiden Potku.net (6,018 jäsentä) http://www.potku.net/forum/

•Yhdistykseen/järjestöön liittyen; Tehy (28,305 tykkääjää) https://www.facebook.com/tehy.fi

•Elämäntilanteeseen liittyen; Mamaonbis (53 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups/Mamaonbis-6539598

•Hankkeeseen liittyen; AVO-hanke (303 jäsentä) https://www.facebook.com/AVOhanke

Vertaisena verkossa

•Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely•Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja

jakaminen•Uusien taitojen oppiminen ja reflektointi•Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,

vertaispalautteen antaminen & parvityöskentely•Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,

vertaistuki, innostuminen & innostaminen•Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen &

luottamus60

Moderointi

• Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa, neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen asiallisuuden varmistamista.

• Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa.• Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi.• Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan

asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.

• Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat ovat.

Ajastus

•Voit ajastaa viestejä viestivirtaan, esim. Bufferilla https://bufferapp.com/, Hootsuitella https://hootsuite.com/, TweetDeckillä https://tweetdeck.twitter.com/

Sisältöjen kuratointi

Kysymykset. Kuva: Pauliina Mäkelä

Sisältöjen kuraattori

• Etsii, tutkii, osuu kohdalle, poimii talteen tietoa, suodattaa tietoa

• Johdattaa oikealle polulle tietovirtojen keskellä• Tarjoilee sopivan koosteen erilaisia sisältöjä

yhdistämällä• Kiteyttää, karsii ja kuvailee• Tuo oman näkymyksensä/tulkintansa esiin• Oppii ja luo uutta• Synnyttää digitaalista jalanjälkeä verkkoon• Käyttää välineinä esim. seuraavia: Storify, Scoop.it

ja Pinterest64

Liveraportointi

Heikki Mäenpää. Kuva: Pauliina Mäkelä

Liveraportoija

• Osallistuu tapahtumaan paikan päällä tai verkossa ennen tapahtumaa, tapahtuman aikana, tapahtuman jälkeen

• Raportoi verkossa tapahtuman etenemisestä, tunnelmista, osallistujista ja asiasisällöistä

• Voi keskittyä raportoimaan vain yhteen välineeseen tai useampaan kerralla

• Käyttää välineinä esim. seuraavia: taustakanavana Twitter, Todaysmeet, status-, kuva- ja linkkipäivityksiin Facebook, Google+, LinkedIn, tekstien tuottamiseen EtherPad, Google-dokumentti, blogi, wiki, valokuviin Instagram, Hipstamatic ja paikkatietoon Foursquare

Joukkoistaminen

•Yleisön/yhteisön osallistaminen, työn ulkoistaminen ennalta määrittelemättömälle ryhmälle ihmisiä

•Crowdsourcing (joukkoistaminen, talkoistaminen)•Crowdfunding (joukkorahoitus) esim. Kickstarter,

Mesenaatti ja FundedByMe•On niin paljon kaikkea, mitä pitäisi seurata ja

missä olla mukana - tapaustutkimus ESR-hankeverkoston kehitysvaiheista, Miikka Sipilä

•http://tampub.uta.fi/bitstream/handle/10024/94854/GRADU-1389946774.pdf

Case Senja opettaa sinulle ruotsia - Some Awards 2013 -ehdokas Someteko

• Talkoohenkeä, yhteisöllisyyttä ja parviälyä parhaimmillaan• Editointiprosessi, konehuone, häiriköt, teemat,

sosiaalisuuden säännöt• http://www.facebook.com/Senjaopettaa• http://senjaopettaa.fi/2012/01/03/12miljoonaa-miten-

se-tehtiin/

Senja Larsen. Kuva: Pauliina Mäkelä

Case 875 g - Some Awards 2013 -voittaja Someteko

Jatkuva kehittäminen ja työn muutos nykypäivää

•Organisaation, prosessien, tuotteen/palvelun ja oman työn jatkuva kehittäminen erilaisilla menetelmillä

•Suunnittele - toteuta - mittaa - analysoi - ideoi - tee päätöksiä - suunnittele - jne.

•Oman yhteisön alueen syvemmän tuntemuksen kerääminen

•Mahdollista positiivisten asioiden kierre•Keskity enemmän mahdollisuuksiin kuin esteisiin•Kannusta, kiitä ja tue

Kohti tulevaa

• Digitalisoituminen, asioiden sähköistyminen - arjessa jo nyt: veroehdotus, pääsy/matkaliput, verkkopankki, lehdet, verkkokauppa, sähköinen asiointi viranomaisten kanssa, kartat, kalenterit, muistiinpanot jne.

• Automatisoituminen - osa vakiintuneista ammateista, kuten tekniset piirtäjät, lasinasentajat, konepuusepät, painokonehuoltajat, on häviämässä työmarkkinoilta, http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/2012/09/1611449/nama-ammatit-ovat-katoamassa-suomesta

• Robotisoituminen - älykkäitä ja oppivia järjestelmiä, mm. lääke-, hoiva-, puolustus-, opetus- ja palvelurobotteja, Korea, Japani ja Kiina edelläkävijämaita, Robottiviikko 25.11.-1.12.2013 http://www.suomalainentyo.fi/tervetuloa-robottiviikolle

Oletko kokeillut liveraportointia, kuratointia ja joukkoistamista?

Valaisin. Kuva: Pauliina Mäkelä

Verkostot

Verkosto. Kuva: Pauliina Mäkelä

Facebook-ryhmiäni 1/2

• Aikuisopiskelijat• CMAD2015• Digitalist Network Developers• Ennakointi• Finnish Open Data Ecosystem• Geek Women Unite! (Finland)• iPad lasten kuntoutuksessa ja opetuksessa• Läsnätyön kehittäminen• Mobiili ammattilaisella• Naisten johtajaverkosto nro 1• Naisyrittäjät• Nettifasilitointi• Open Democracy Finland• Oppimispelit ja virtuaaliympäristöt• Oppipullautin• Quantified Self & Biohacking

Facebook-ryhmiäni 2/2

• Play Finland • Robotics Finland • Robottiliikenteen hyödyt, ratkaisut ja esteet• SomeTime2014• Striimaus • Tablet-laitteet opetuksessa• Tampereen Yrittäjänaiset ry• Tavoitteellinen bloggaaminen• Tekemisen ilo• Tieto- ja viestintätekniikka opetuksessa• Verkostoanalyysi• Virkamiesten avoin verkosto• Yrittäjäkerho• Yrittäjänaiset• sekä lukuisat eri verkostojen salaiset konehuoneet

Facebook-listoja

• Kiinnostuksen kohteet -listalle voi kerätä Facebook-sivuja. Listan avulla on helppoa seurata listalle lisättyjen Facebook-sivujen päivityksiä ja oppia uutta.

• Naisyrittäjiä 336 listalla, 98 seuraajaa: https://www.facebook.com/lists/10202188546421366

• TNS Gallupin yritysmaine Top 10 listalla 14 yrityssivua https://www.facebook.com/lists/10203279470173778

• Kaverit-listalle voi listata Facebook-kavereita. Auttaa verkostoitumisessa, kun listaa henkilön sen mukaan, mistä hänet tuntee.

LinkedIn-ryhmäni 1/2

LinkedIn-ryhmäni 2/2

Twitter-listoja

•Suomalaisia järjestöjä, yhdistyksiä (207 listalla) https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/associations-in-finland

•CMAD2014 (206 listalla) https://twitter.com/markosuomi/lists/cmadfi2014

•Ylen #SuomiTop100 (96 listalla) https://twitter.com/NikuHooli/lists/ylen-suomitop100-lista

•Suomalaisia digialan ihmisiä (70 listalla) https://twitter.com/vierityspalkki/lists/suomalaisia-digialan-ihm

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi80

Millaisia asiantuntijaverkostoja sinulla on?

Verkostopilvi on luotu 11.2.2014 LinkedInLabs -palvelulla http://inmaps.linkedinlabs.com/

Tapahtumat

81Kuvat: Antti Keskitalo ja Pauliina Mäkelä

SomeTime

•Kerää sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet yhteen.

•Vuosina 2010, 2011 ja 2013 olemme olleet Espoossa Aalto Design Factorylla ja vuonna 2012 Helsingissä BRIIM Centerillä. Osallistujia vuosittain noin 100-250. Olen tapahtuman “äiti”.

Community Manager Appreciation Day Finland

•Yhteisömanagereiden arvostuspäivä Suomessa•Järjestetty vuosina 2012 (n. 10 osallistujaa) ja

2013 (n. 150 osallistujaa) Tampereella ja 2014 (n. 210 osallistujaa) Hämeenlinnassa. Olen osallistunut kaikkiin ja ollut järjestämässä kahta viimeistä tapahtumaa.

#taskulounas

•Avoimesti Twitterissä ja Facebookissa koollekutsuttu omakustanteinen verkostoitumislounas vuodesta 2010 lähtien. Kokoaa 2-26 innokasta verkostoitumaan suurimpiin kaupunkeihin.

#taskuneuloosi

•Avoimesti Twitterissä ja Facebookissa koollekutsuttu neulojien kokoontuminen, jonka aikana puhutaan neulomisesta ja sosiaalisesta mediasta. Järjestetty Järvenpäässä, Tampereella ja WÄRK:festin yhteydessä Helsingissä vuonna 2013.

85Taskuneuloosissa puhumassa. Kuva: Antti Keskitalo

Suomen Robottiviikko

•Suomen ensimmäinen Robottiviikko järjestettiin vuonna 2013 Ylen tiloissa Helsingissä. Organisoin 400 koululaisen vierailut tapahtumaan. Olen myös mukana kansallisen robotisaatiostrategian laadinnassa.

Pauliina, Paro ja Nao. Kuva: Antti Keskitalo

Tekemisen ilo

•Avoimesti ja yhteisöllisesti järjestettävä päivän teknologiatapahtuma lapsille (esikoululaisille ja 1.-2.luokkalaisille) Tampereella toukokuussa 2014

•Olen mukana järjestelyissä äitinä ja someosaajana.

Jäsenenä yhdistyksissä

• Lempäälän Yrittäjät ry• Open Knowledge Foundation Finland ry. -

perustajajäsen• Pirkanmaan Yrittäjät ry• Suomen eOppimiskeskus ry• Suomen Radio- ja TV-selostajat ry• Suomen Verkkodemokratia Seura - ainaisjäsen• Suomen Yrittäjänaiset ry• Suomen Yrittäjät ry• Tampereen kauppakamari• Ystäväyrittäjät

Lehdistön edustajana

•Olen ollut Suomen Radio- ja TV-selostajat ry:n jäsen vuodesta 2012 lähtien.

•Olen liveraportoinut Twitteriin mm. ITK-päiviltä Hämeenlinnasta ja Slush-tapahtumasta Helsingistä.

89Pauliina Slushissa. Kuva: Pauliinan puhelimella Minna Valtari

Mitkä tapahtumat ovat sinulle tärkeitä?

Robotdalen. Kuva: Pauliina Mäkelä

Sosiaalisen median suunnitelma 1/2

• Suunnitelma yhdistettynä hyvään sisältöön ja prosesseihin.

• Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus.• Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken

toimiikaan muutosagenttina?• Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva sosiaalisen

median suunnitelmastaan ja tavoitteistaan.• Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation

toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi pelkästään markkinointia tai viestintää.

• On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä.

Sosiaalisen median suunnitelma 2/2

•Miksi menemme?•Ketä tavoitamme?•Missä yhteisön jäsenet ovat?•Mistä yhteisön jäsenet ovat kiinnostuneet?•Mitä saavutamme?•Kuka tekee mitä ja milloin?•Onko meillä aikaa ja resursseja?•Miten priorisoidaan?

Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3

•Minkä asian yhteisön jäsenet haluavat saada hoidetuksi eli mitkä ovat jäsenistön tarpeet?

•Miten organisaatio voi tässä auttaa?•Miten paljon aikaa organisaatio käyttää

sosiaaliseen mediaan, ja kuinka kauan organisaatio on valmis jatkamaan?

•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja mahdolliset uudet yhteisön jäsenet liikkuvat, ja miten niissä toimitaan?

•Mihin kanavaan keskitytään?•Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin?•Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,

rehellistä ja henkilökohtaista?

•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?

•Onko organisaation tuottama sisältö mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa, oikein kirjoitettua, henkilökohtaista, kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation edun ja strategian mukaista ja valittuun kanavaan tai sovellukseen sopivaa?

Yhteisömanagerin työkalut

•Käydään keskustellen työpajassa yhdessä läpi työkaluja, joita tarvitaan yhteisömanagerin työssä.

•Iltapäivällä kuulemme lisää yhteisömanagerin työstä, kun Finnair Oyj:n Social media manager Aku Varamäki kertoo työstään.

Kaunis kiitos aktiivisesta osallistumisesta!

Metsätie. Kuva: Pauliina Mäkelä

Johdatus yhteisömanagerin/Community Managerin työhön

Education

Transcript of Johdatus yhteisömanagerin/Community Managerin työhön

Johdatus Kliiniseen Parasitologiaan - Aki Ronkainen

JOHDATUS VERTAILEVAAN OIKEUSTIETEESEEN

Johdatus kirjallisuusterapiaan ja terapeuttiseen kirjoittamiseen

Johdatus argumentaatioon Mitä argumentaatio on?

JOHDATUS RIKOSTALOUSTIETEESEEN 5 op

Johdatus wikipediaan 2015

Lyhyt johdatus valokuvapäiväkirja-menetelmään

Johdatus viestintään, neljäs luento

Nuori2013 Johdatus työpajatoimintaan hedemäki

Rakkaani, kyyhkyläiseni – johdatus Hatoful Boyfriendiin

Johdatus yhteisömanagerin / Community Managerin työhön 021014 ProCom

Johdatus organisaatioviestinnän teoriaan ja tutkimukseen

Johdatus ohjelmointiin

Johdatus tietosuojakulttuuriin

Johdatus osallistumistalouteen

Johdatus drupaliin

Lyhyt johdatus tulevaisuuden ammatteihin

Johdatus oliopohjaiseen ajatteluun

Johdatus digitaalitekniikkaan

Työkaluja kestävään työhön arelaisille