Post on 26-Jan-2017
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Pillole di [in]formazione
INTRODUZIONE AI CENTRALINI VIRTUALICOSA SONO E COME FUNZIONANO. VANTAGGI E OPPORTUNITA’ PER AZIENDE E PROFESSIONISTI
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Introduzione ai centralini virtuali
Un centralino virtuale è un sistema telefonico professionale installato in remoto, quindi non
presente fisicamente presso la sede del cliente.
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Le telefonate arrivano, vengono gestite e partono, da una sede diversa rispetto a quella del cliente.
PRIMA (centralino tradizionale)
DOPO (centralino virtuale)
Introduzione ai centralini virtuali
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Introduzione ai centralini virtuali Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI
Facciamo chiarezza: centralino IP e centralino virtuale
Centralino IP (in sede cliente) Centralino virtuale (in sede operatore TLC)
Un centralino IP è un sistema di telefonia che utilizza il protocollo IP per effettuare le chiamate telefoniche. Di norma si tratta di software installati su un server presso la sede del cliente, collegato appunto alla rete aziendale. Un centralino IP può quindi collegarsi con la rete telefonica in due modi: tramite le normali linee telefoniche (analogiche o ISDN) o tramite un provider VoIP. Un centralino virtuale, invece, è un centralino IP installato in remoto. Questo comporta un minore numero di dispositivi e linee presso la sede del cliente
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VoIP: un prezioso e affidabile alleato
Requisiti: 1. Standard SIP 2. Rete dati in Quality Of Service (QoS)
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Centralini IP e Virtuali: panoramica di mercato
Centralini IP in sede cliente Centralini Virtuali in Data Center operatori telefonico
• Open source • Basato su Linux • Alta personalizzazione
ed integrazione
• Basato su Windows • Velocità di
installazione • Personalizzabile
Nuvola IT Comunicazione Integrata
Soluzione Azienda / Rete Unica
Evolution
Smart Office
IP Centrex
Importante: chiedere sempre quale tecnologia/fornitore utilizza il provider.
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Introduzione ai centralini virtuali
Come funziona un centralino virtuale
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Sede principale Sede secondaria
Provider TLC
Rete dati (internet o rete privata)
Rete telefonica
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Introduzione ai centralini virtuali
Servizi principali
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Il centralino virtuale, oltre alle normali funzionalità telefoniche, aggiunge una serie di servizi molto utili ad aumentare la produttività del proprio business.
• Gestione della presenza • Uso di chat per comunicare tra i colleghi • Click to call: usare il PC per rispondere o telefonare • Possibilità di inviare file o condividerli senza usare la posta elettronica • Rubriche centralizzate e personali • Integrazione con la telefonia mobile e gestione del numero unico • Risponditori e IVR avanzati • Integrazione con software di terze parti
L’operatività tradizionale alla quale si è abituati rimane inalterata
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Introduzione ai centralini virtuali
Vantaggi
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• Ampliamento delle risorse dinamico. Ci sono centralini virtuali a partire da 1 linea telefonica.
• Nessun problema di aggiornamento e manutenzione che sono in carico all’operatore di telefonico.
• Formule di noleggio all-inclusive.
• Configurazione in base alle esigenze del cliente. Possibilità per il cliente di poter cambiare i parametri con una interfaccia web
• Configurazioni specifiche per Call Center o Help Desk • Possibilità di aggiungere nuove sedi semplicemente usando una connessione dati • Smart Working • Integrazione con CRM e gestionali aziendali, anche per la gestione dei LEAD • Sistemi di emergenza in caso di malfunzionamento
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Introduzione ai centralini virtuali
Matrice dei costi
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Centralino tradizionale
Centralino IP (in sede cliente)
HARDWARE (VENDITA O NOLEGGIO)
ASSISTENZA E MANUTENZIONE LINEE TELEFONICHE E TRAFFICO
HARDWARE: TERMINALI E/O LICENZE
(VENDITA O NOLEGGIO)
VERIFICA RETE LAN SEDE/I CLIENTE
SERVIZIO / ASSISTENZA / MANUTENZIONE
Centralino virtuale (in sede operatore telefonico)
HARDWARE: TERMINALI E/O LICENZE
(VENDITA O NOLEGGIO)
VERIFICA RETE LAN SEDE/I CLIENTE SERVIZIO (COMPRENSIVO DEL TRAFFICO)
CONFIGURAZIONE
CONFIGURAZIONE PROVIDER VOIP / TRAFFICO VOCE
CONFIGURAZIONE
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Introduzione ai centralini virtuali
Riassumendo
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Adatti a tutte le esigenze: sia per il piccolo ufficio, fino alla grande azienda multisede
Servizi innovativi che migliorano le attività di business
Meno pensieri e più focus sulla propria attività
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