Post on 17-Feb-2017
Il modello di comunicazione CRE (Chiaro Rapido Efficace)
Quick ReferenceMarco De Santis, PMP, CFPP
Luglio 2016
Scenario di riferimento“…hai due minuti per spiegarmi cosa è successo” oppure “…ti concedo cinque minuti per dirmi cosa ti serve”…
Definizione chiara del messaggio
Strutturazione del messaggio
Correlazione obiettivo-messaggio
Il mittente (colui che avvia la comunicazione) deve catturare l’attenzionedel destinatario (colui al quale viene posta una richiesta) nei primi 20-30 secondi
Utilizzare un modello di comunicazione diretta basato su 3 layer incrementali
❶Definizione chiara del messaggio
SWOT (Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threats) Benefit Cost Analysis
Analisi a 360° su eventuali punti di debolezza e minacce del messaggio in termini di
forma e contenuto
Analisi del balance tra vantaggio correlato al
raggiungimento dell’obiettivo e relativo effort (costo/tempo)
2 TECNICHE
SUGGERITE
Messaggio ben strutturato e chiaro
Identificare e metabolizzare il “vero” contenuto del messaggioFormalizzare assunzioni e vincoli del contenuto
Il messaggio deve essere trasparente e coerente all’origine CHIAR
O
❷Strutturazione del messaggioQuando arriva il nostro momento, dobbiamo sfruttarlo al massimo
Il Project Management Institute propone 4 modelli di riferimento di classificazione:① griglia potere/interesse: focus autorità e sensibilità② griglia potere/influenza: focus autorità e livello di coinvolgimento③ griglia influenza/impatto: focus coinvolgimento e portata delle azioni messe in atto④ modello di salienza: focus potere, urgenze e legittimità
Messaggio chiaro, rapido, breve e scevro da elementi superflui
Studiare il profilo dello stakeholder
RAPID
O
❸Correlazione obiettivo-messaggio
La comunicazione ha avuto successo in funzione del grado di soddisfazione delle parti su:① tempo impiegato nella negoziazione
② accettabilità degli effetti della negoziazione
③ convergenza della soluzione
Messaggio strutturato e funzionale all’obiettivo
Prepararsi ad una negoziazione win-win
EFFICA
CE
Ogni obiettivo influenza la composizione del messaggio
GRAZIE!!!
…dall’esperienza sul campo è risultato evidente che adottando il modello CRE aumentano le probabilità di mettere in campo una comunicazione efficace!!!
Per maggiori dettagli potete far riferimento al mio post su LinkedIn Pulse«Il modello di comunicazione CRE (Chiaro Rapido Efficace)»