HCD Toolkit 導讀黃宣龍 | 101.12.11

非營利組織的服務創新思考工具箱

mueritz http://www.flickr.com/photos/mecklenburg/4470248767/

IDEO HCD Toolkit

獻給社會企業與非營利組織

尤其針對每天收入2美元以下的人們

想像你是⼀一個NPO組織工作者

同理心Empathy

http://cn.nytimes.com/article/china/2012/08/07/c07mask/zh-hk/

刻板印象

阿放 http://www.onefunnyjoke.com/惡搞/台灣人的世界觀/

刻板印象有時對

有時錯

但通常都是半對半錯

讓我們生活的更輕鬆

犯下錯誤後，還想不通為何會這樣...

http://cn.nytimes.com/article/china/2012/08/07/c07mask/zh-hk/

「工程師和設計師知道的太多，但同時也知道的太少。他們對於技術知道的太多，但對於其他人如何生活及從事的活動知道的太少。」

– Donald A. Norman，《情感設計》

同理心Empathy

Greencolander http://www.flickr.com/photos/greencolander/4635647860/

IDEO HCD Toolkit

說文解字

IDEO HCD Toolkit

Empathy & Prototype

留言終結者

IDEO HCD Toolkit

Human-Centered Design

這個Human強調的是...

宋美齡與蘭嶼的故事

IDEO HCD Toolkit

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/83/Mallet_%26_pitch.jpg

http://zh.wikipedia.org/wiki/File:Venus_de_Milo_Louvre_Ma399_n4.jpg

Hear、Create、Deliver

Step 1 確認要解決的問題

Step 2 盤點既有的知識

Step 3 確定要瞭解的對象

Step 4 選擇研究方法

Step 5 制定訪談計畫

Step 6 發展正確心態

• 從「人」的角度來描述• 夠寬，留下發展空間• 夠窄，讓問題在掌握範圍中

Step 1 確認要解決的問題

Step 2 盤點既有的知識

Step 3 確定要瞭解的對象

Step 4 選擇研究方法

Step 5 制定訪談計畫

Step 6 發展正確心態

• 先寫下你已經知道什麼• 再寫下那些你應該知道，但還不清楚的

Step 1 確認要解決的問題

Step 2 盤點既有的知識

Step 3 確定要瞭解的對象

Step 4 選擇研究方法

Step 5 制定訪談計畫

Step 6 發展正確心態

Step 1 確認要解決的問題

Step 2 盤點既有的知識

Step 3 確定要瞭解的對象

Step 4 選擇研究方法

Step 5 制定訪談計畫

Step 6 發展正確心態

• 個人訪談• 團體訪談• 融入情境脈絡• 自我記錄• 以社群驅動探索• 專家訪談• 換個場域，尋找靈感

訪談、觀察、參與、自我記錄

Step 1 確認要解決的問題

Step 2 盤點既有的知識

Step 3 確定要瞭解的對象

Step 4 選擇研究方法

Step 5 制定訪談計畫

Step 6 發展正確心態

• 訪談綱要• 情境模擬• 訪談技巧• Show Me

• Draw It

• 5 Why

• Think Aloud

Step 1 確認要解決的問題

Step 2 盤點既有的知識

Step 3 確定要瞭解的對象

Step 4 選擇研究方法

Step 5 制定訪談計畫

Step 6 發展正確心態

• 初心• 觀察 v.s 解釋

Step 1 規劃進行方式

Step 2 分享故事

Step 3 尋找模式

Step 4 創造機會空間

Step 5 腦力激盪

Step 6 雛形

Step 7 收集回饋

Step 1 規劃進行方式

Step 2 分享故事

Step 3 尋找模式

Step 4 創造機會空間

Step 5 腦力激盪

Step 6 雛形

Step 7 收集回饋

• 參與式協同設計• 以同理心進行設計

Step 1 規劃進行方式

Step 2 分享故事

Step 3 尋找模式

Step 4 創造機會空間

Step 5 腦力激盪

Step 6 雛形

Step 7 收集回饋

• 把握記憶猶新之時• 具體客觀的陳述• 別急著下(價值)判斷

• 準備好說故事用的道具

Step 1 規劃進行方式

Step 2 分享故事

Step 3 尋找模式

Step 4 創造機會空間

Step 5 腦力激盪

Step 6 雛形

Step 7 收集回饋

Step 1 規劃進行方式

Step 2 分享故事

Step 3 尋找模式

Step 4 創造機會空間

Step 5 腦力激盪

Step 6 雛形

Step 7 收集回饋

• how might we...

• 先別急著想解決方案

Step 1 規劃進行方式

Step 2 分享故事

Step 3 尋找模式

Step 4 創造機會空間

Step 5 腦力激盪

Step 6 雛形

Step 7 收集回饋

• 針對前⼀一步驟的”how might we...”，發想解決方案

• 數量優先• 不要批評• 想法並不是「他的」，在其他人的想法上繼續發展想法

Step 1 規劃進行方式

Step 2 分享故事

Step 3 尋找模式

Step 4 創造機會空間

Step 5 腦力激盪

Step 6 雛形

Step 7 收集回饋

• 快速• 低成本• 實驗

Step 1 規劃進行方式

Step 2 分享故事

Step 3 尋找模式

Step 4 創造機會空間

Step 5 腦力激盪

Step 6 雛形

Step 7 收集回饋

• 不要推銷與說服• 多提供幾個雛形• 未必是「選⼀一個」

Step 1 可持續經營的收入模型

Step 2 確認實際運作所需的能力

Step 3 Pipeline of Solution

Step 4 制定時程表

Step 5 規劃小規模測試與調整

Step 6 制定學習計畫

Step 1 可持續經營的收入模型

Step 2 確認實際運作所需的能力

Step 3 Pipeline of Solution

Step 4 制定時程表

Step 5 規劃小規模測試與調整

Step 6 制定學習計畫

Step 1 可持續經營的收入模型

Step 2 確認實際運作所需的能力

Step 3 Pipeline of Solution

Step 4 制定時程表

Step 5 規劃小規模測試與調整

Step 6 制定學習計畫

Step 1 可持續經營的收入模型

Step 2 確認實際運作所需的能力

Step 3 Pipeline of Solution

Step 4 制定時程表

Step 5 規劃小規模測試與調整

Step 6 制定學習計畫

Step 1 可持續經營的收入模型

Step 2 確認實際運作所需的能力

Step 3 Pipeline of Solution

Step 4 制定時程表

Step 5 規劃小規模測試與調整

Step 6 制定學習計畫

• 解決方案間的相互關係，誰先做• 每個解決方案要有負責人• 把解決方案的實現拆解成更多小步驟

Step 1 可持續經營的收入模型

Step 2 確認實際運作所需的能力

Step 3 Pipeline of Solution

Step 4 制定時程表

Step 5 規劃小規模測試與調整

Step 6 制定學習計畫

Step 1 可持續經營的收入模型

Step 2 確認實際運作所需的能力

Step 3 Pipeline of Solution

Step 4 制定時程表

Step 5 規劃小規模測試與調整

Step 6 制定學習計畫

• 小規模測試不光是為了「展示」以及「感受整體成敗」

• 更細緻的瞭解新設計對人們的生活有何影響？新設計和人們的互動關係為何？

• 完成回到Hear的循環

Empathy & Prototype

Ω | 分享總結

宋美齡與蘭嶼的故事

http://cn.nytimes.com/article/china/2012/08/07/c07mask/zh-hk/

Empathy & Prototype

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/83/Mallet_%26_pitch.jpg

http://zh.wikipedia.org/wiki/File:Venus_de_Milo_Louvre_Ma399_n4.jpg

IDEO HCD Toolkit

mueritz http://www.flickr.com/photos/mecklenburg/4470248767/

黃宣龍shikotsuhuang@gmail.com