Post on 16-Jan-2015
description
หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร
สงทตองพจารณาในกระบวนการ คดเลอก รวบรวม และวเคราะห ตวชวด :
มตวชวดอะไรทจ าเปนตองท า ? (ตามกฎหมาย หรอโดยองคกรทควบคม
เราอกท)
ขนตอนหลกในตวชวดนนมอะไรบาง ?
ใครเปนผรบรองตวชวด ?
เมอผานขนตอนการคดเลอกตวชวดแลว ใครเปนผด าเนนการตอ ?
มการรวบรวมตวชวดดวยมอ ?
ตวชวดมการรวบรวมและวเคราะหอยางไร ?
หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร
ตวอยาง : รปท 4.1-1 การคดเลอก การรวบรวม และการวเคราะห ตวชวด
Key Organizational
Performance Measures
Use
For
Type Frequency of
Collection
How Used in
Decision
Making/Innovation
Link to Strategic
Objective/Action
Plans
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการ
ขององคกร
สงทตองพจารณาในการพฒนากระบวนการ คดเลอกขอมลเชง
เปรยบเทยบ:
ระดบของการเปรยบเทยบ - คาเฉลย คาสงสด (ของคแขง)
คาเฉลยของอตสาหกรรม คาดทสดของอตสาหกรรม ระดบ
เทยบเคยงของอตสาหกรรมและนอกอตสาหกรรม
การคดเลอกคาเปรยบเทยบนนองคกรคดเลอกเอง หรอหนวยเหนอ
เปนผก าหนด
องคกรน าขอมลเทยบเคยงมาใชประโยชนอยางไร ?
หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร
ตวอยาง : รปท 4.1-2 การคดเลอกขอมลเปรยบเทยบ
Step Types of measures Use (Strategic,
operational, both)
Comparative Data
From
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการ
ขององคกร
สงทตองพจารณาในการพฒนา ตวชวดส าคญทใชชวยในการ
ตดสนใจ:
อะไรคอตวชวดตามล าดบขององคกร (ระดบหนวย ระดบ
กระบวนการส าคญ ระดบแผนก ระดบองคกร)
อะไรคอตววดทองคกรทบทวนทกเชา หรอทกสปดาห
ใครเปนผทบทวนตววดนน
หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร
ตวอยาง : รปท 4.1-3 ตวชวดส าคญทใชชวยในการตดสนใจ
Type of
review/link to
objectives
Who
Reviews
Key
Measures
Frequency for
Review of
Measure
How Used Cat. 7
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลย
สารสนเทศ
สงทตองพจารณาในการ จดการความรขององคกร :
ทกษะทจ าเปนในการท างานในองคกรมอะไรบาง ?
การท างานตามมาตรฐานมการปฏบตอยางไร ? (เชน
standard operating procedures, coaching, mentoring,
details, certifications)
หวขอ 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ
ตวยาง : รปท 4.2-1 การจดการความรขององคกร
Aspect addressed Methods in
place?
Staff
involved?
Improvements/
Innovations Made
Collection and transfer of Workforce
Knowledge
Transfer of Knowledge from customers,
suppliers, partners, and collaborators
Rapid identification, sharing, and
implementation of best practices
Assembly and transfer of relevant knowledge
for use in strategic planning
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ
สงทตองพจารณาในการพฒนาตาราง การท าใหขอมลนาเชอถอ
ทนเวลา และมความปลอดภย :
อะไรคอสงทท ากนในระดบชาต ?
สงทพฒนาขนมาเพอรวมเขากบระบบซอฟทแวรมอะไรบาง ?
อะไรคอสงทท าเอง ?
ขอมลขาวสารในรปแบบทตองพมพมอะไรบาง ?
หวขอ 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ
ตวอยาง: รปท 4.2-1 การท าใหขอมลขาวสารมความนาเชอถอ ทนเวลา
และมความปลอดภย
Aspect Addressed Methods in place Responsibility Frequency Cycles of
Learning
Accuracy
Integrity and reliability
Timeliness
Security and
Confidentiality
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร
สงทตองพจารณาในการพฒนากระบวนการสรรหา วาจาง และรกษา
พนกงานใหม :
มการพจารณาความจ าเปนตองมของพนกงานอยางไร ?
มวธการโฆษณา สมภาษณ คดเลอก อยางไร ?
มวธการอยางไรในการรกษาไวของ การเรยนรอยางตอเนอง การ
พฒนา ฯลฯ
หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร
ตวอยาง : รปท 5.1-1 การคดเลอก วาจาง และรกษา พนกงานใหม
Step General Description
of Methods Used
and Measures
Tasks, activities,
inputs, etc.
to Insure Diversity
Improvements Made In
These Areas
Recruit
Hire
Retain
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร
สงทตองพจาณาในการพฒนา ปจจยสภาพแวดลอมของบคลากร :
สงทองคกรท าเพอสงเสรม สขภาพ (เชน จดสถานทออกก าลงกาย
การออกแบบเครองมอเพอปองกนอนตราย การใหสขศกษา การ
รวมกลมเพอสขภาพ ฯลฯ)
สงทองคกรท าเพอสงเสรม ความปลอดภย (เชน การปองกนของมคม
ทมต า การออกแบบเครองมอเพอปองกนอนตราย การซอมดบเพลง
ฯลฯ)
สงทองคกรท าเพอสงเสรม การรกษาความปลอดภย (เชน พนกงาน
รกษาความปลอดภย บตรแสดงตน ความปลอดภยของคอมพวเตอร
การซอมเหตฉกเฉน ฯลฯ)
หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร
ตวอยาง : รปท 5.1-2 ปจจยดานสงแวดลอมของบคลากร
Environmental
Factors
Measure with Goal Methods/initiatives Applicable Workplace
Environment
Health
Safety
Security
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร
สงทตองพจาณาในการพฒนา การสนบสนนบคลากรดาน นโยบาย การ
บรการ และ สวสดการ :
นโยบาย (เกษยณอาย การชวยเหลอสงคม การรบสง การชวยดแล
บตร )
บรการ (ตรวจสขภาพ ใหการรกษา การปรกษาดานอาชพ)
สวสดการ (การพกรอน การปรบตารางท างาน การลาปวย)
หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร
ตวอยาง : รปท 5.1-3 การใหการสนบสนนดาน นโยบาย บรการ และ
สวสดการ
Workforce
segment
Policies Services Benefits Innovations and
Improvements Made
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร
สงทตองพจารณาในการ คดเลอกปจจยส าคญในการสรางความผกพน :
การแบงกลมบคลากรมอะไรบาง ?
มความแตกตางสงทเปนคณคาระหวางกลมบคลากรหรอไม ?
อะไรคอขอมลขาวสารทไดจากกลมบคลากรทตางกน (เชน การ
ส ารวจความเหน การเนนบางกลม เปนตน)
หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร
ตวอยาง : รปท 5.2-1 การเลอกปจจยส าคญทมผลตอความผกพน
Workforce
segments
Methods and types
of data used
How Are Key
Factors Determined
Cycles of
Learning
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร
สงทตองพจารณาในการพฒนา ระบบการบรหารผลการปฏบตงาน :
องคกรมการประเมนผลบคลากรอยางไร ?
มการชนชมและใหรางวลแกบคลากรอยางไร ?
การชนชมและใหรางวลเชอมโยงกบผลปฏบตงานทเกยวกบแผน
ทางธรกจ วตถประสงคทางธรกจหรอไม ?
หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร
ตวอยาง : รปท 5.2-2 ระบบการบรหารผลการปฏบตงาน
Step/Method/
Process
General description Tasks, activities,
inputs
Measures
แบบฝกหด เวลา 15 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร
สงทตองพจารณาในการพฒนา ปจจยส าคญทเกยวของกบการประเมนการ
เรยนรและการพฒนา :
ปจจยจากเกณฑ
การเรยนรและการพฒนา (ใครเปนผก าหนดการเรยนรและมวธการ
อยางไร ?)
การแลกเปลยนเรยนรระหวาง (มวธการอยางไรในการเลอกและกระจาย
ความร ?)
การสงเสรมความรและทกษะใหม (การใชทกษะใหมในการท างาน การ
สอนงาน ฯลฯ)
หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร
ตวอยาง: รปท 5.2-3 ปจจยส าคญในการประเมนการเรยนรและการพฒนา
Areas to Address Methods/measures Who has
responsibility
Frequency?
Learning and Development
Needs
Transfer of knowledge from
departing or retiring workers
Reinforcement of new knowledge
and skills on the job
Evaluation of Learning and
Development Systems
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 6.1 การออกแบบกระบวนการท างาน
สงทตองพจาณาในการพฒนาตาราง กระบวนการท างานทส าคญ :
ผลตผล/บรการ ขององคกรมอะไรบาง (ตรวจดโครงรางองคกร)
อะไรคอความตองการของลกคา (ตรวจดโครงรางองคกร)
อะไรคอความสามารถพเศษขององคกร ?
หวขอ 6.1 การออกแบบกระบวนการท างาน
ตวอยาง: รปท 6.1-1 กระบวนการท างานทส าคญ
Key Work
Processes
Key customer
requirements
Linked to Core
Competency
How
Delivered to
Customers
How Contribute
To Success and
Sustainability
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 6.1 กระบวนการท างาน
สงทตองพจาณาในการพฒนาตาราง ตวชวดในกระบวนการ :
ผลผลตและบรการ
ความตองการทส าคญของลกคา
ตวชวดดานผลลพธ (ผลลพธของกระบวนการ)
ตวชวดทองคกรใชในการปฏบตงานเปนประจ าเพอใหไดผลลพธ
ตามทตองการ
หวขอ 6.1 กระบวนการท างาน
ตวอยาง: รปท 6.1-2 ตวชวดในกระบวนการ
Key Work
Process
Key Process
Measures
Key In-process
Measures
How are Costs
Controlled
Link to
Cat. 7
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตม
รปเดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
หวขอ 6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ
สงทตองพจาณาในการพฒนา การออกแบบและการปรบปรง
กระบวนการ :
ปจจยทใชในการพจารณาและทบทวนมอะไรบาง ?
องคกรเปนองคกรตนแบบในการออกแบบกระบวนการใหม ๆ
ระดบชาต หรอไม ?
มวธการในการออกแบบและปรบปรงกระบวนการอะไรบาง ? (ให
ทบทวนวธการเรยนร ทตอบไวในโครงรางองคกร)
หวขอ 6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ
ตวอยาง: รปท 6.2-1 การออกแบบและปรบปรงกระบวนการ
General
Planning
Process
How Are Processes
Designed/Innovated
How Determined
to be Internal or
External
Steps for This Part of
the Design Process
Plan
Do
Check
Act
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
สงส าคญถกระบไวใน :
โครงรางองคกร และ
การตอบในหวขอกระบวนการ
ในหมายเหต ของแตละหวขอในหมวดท 7 เปนสงทผ
ประเมนมองหา สงทคาดหมายวาเปนผลลพธทองคกรควรม
Results Item Links to Org. Profile and Process Item Responses
7.1 Product and
Process Outcomes
Customer requirements and expectations P.1b(2)
Information in Items 3.1 and 3.2
Organizational Profile P.1 note 5 and Item 3.1 note 2
Key operational requirements identified in the Org. Profile
Item 4.1 and 4.2
7.2 Customer-Focused
Outcomes
Customer requirements and expectations P.1b(2)
Category 3
7.3 Workforce-Focused
Outcomes
Item 5.1 and 5.2
Workforce plans referenced in Item 2.2
7.4 Leadership
Outcomes
Objectives and goals identified in 2.1b(1)
Action plans identified in 2.2a(6) and 2.2b
Responses to Item 1.2
7.5 Financial and
Market Outcomes
Might include ROI, operating margins, profitability, asset
utilization, market share
แบบฝกหด 15 นาท
ทบทวนโครงรางองคกร กระบวนการ และตารางขอมล/ขาวสาร
ใหระบสงทนาจะเปนผลลพธของหมวด 7.1
จดล าดบความส าคญของผลลพธ
ระบ 10-20 ผลลพธของหมวด 7.1
ผประเมนมองหา:
ระดบ (Levels) ผลประกอบการ
ปจจบน
แนวโนม (Trends) มการพฒนาทดขน
การเปรยบเทยบ (Comparisons)
ระดบการเทยบเคยง
การบรณาการ (Integration)
ความส าคญและเชอมโยง
พยากรณ (Projections) อยในแผน
ยทธศาสตร วตถประสงค และตาราง
ในหวขอ 2.1ข(1)
74
76
78
80
82
84
86
1st
Qtr
2nd
Qtr
3rd
Qtr
4th
Qtr
Appl.
VA avg
VA best
อางองกบเกณฑ
อธบายกระบวนการวางแผน และ การปฏบต
(Approach, Deployment)
อธบายการพฒนาและแลกเปลยนเรยนร (Learning)
เชอมโยงกบหวขออน (Integration)
ตวอยาง 2.1ก (1)
กระบวนการจดท าแผนยทธศาสตรอธบายไดในรป 2.1-1 (Strategic Planning
Process) กระบวนการนใช PDCA cycle โดยเรมดวยการรวบรวมขอมลชวงฤด
ใบไมรวง ในเดอนธนวาคม ผน ามการสมนานอกหนวยโดยมผจดการฝาย
แชมปเปยนของกระบวนการ และผมสวนไดสวนเสย มาใหขอสรป
ขณะเดยวกนผน าไดน าปจจยทระบในรป 2.1-2 (Key Planning Factors) มา
พจารณาเพอหาจดบอด
หลงจากพจารณาปจจยส าคญและจดบอดแลว ผน ามการทบทวนความสามารถ
พเศษ ความทาทายเชงกลยทธ และความไดเปรยบเชงกลยทธ ทระบกอนหนาน
และมการปรบปรงเมอจ าเปน แผนการสดทายมการสงผานไปยงบคลากร
หนสวน ผสงมอบโดยวธการทระบในรปท 1.1-2 (Communication Methods)
มการปรบปรงแผนงานในปทผานมาโดยเพมการสแกนดานสงแวดลอมและ
วเคราะหผลลพธเมอสนสดปงบประมาณ ท าใหผน าสามารถบรณาการเขากบ
การจดแผนงบประมาณได
แบบฝกหด 15 นาท
ทบทวนจากตวอยาง
มอะไรในเกณฑอกทไมไดอางถง ?
ควรมอะไรทจะเพมในค าบรรยาย เพอใหดดขน
รางค าบรรยายใหม
แลกเปลยนเรยนรกบกลมใหญ
เพราะเหตใดผลลพธจงมความส าคญ (Integration)
อธบายกราฟในมมมองของ levels, trends, comparisons,
integration, และ projections
ตวอยาง 7.5ก(2)
ผลลพธในรป 7.5-8 แสดงการเจาะตลาด การกาว
กระโดดในป 2005 สอดคลองกบการเรมด าเนนการ
CBOC ครงแรก มการพยากรณในป 2010, 2011, และ
2012 โดยอาศยขอมลจาก Vetpop และการเรมด าเนนการ
CBOC ครงท 2
ค าอธบายกระบวนการ วาสง
เหลานไดมการอางอง:
ตอบทกขอพจารณา “Multiple
Requirements”
Approach
Deployment
Learning
Integration
ค าอธบายผลลพธ วาสงเหลานได
มการอางอง :
สงทระบวามความส าคญ
Levels
Trends
Comparisons
Integration
Projections
1. ปจจยส าคญผานการรบรอง ?
2. กระบวนการ รป/ตาราง ไดรบความเหนชอบจากทมเขยน ?
3. สมาชกทมเขยนทกคนมส าเนา ปจจยส าคญ กระบวนการ รป/ตาราง?
4. ราง
ค าบรรยายกระบวนการ
กราฟผลลพธ
ค าบรรยายผลลพธ
5. รวบรวมชนงาน
6. ทบทวนโดยทมอกครง
7. ทบทวนโดยผน า
8. ทบทวนครงสดทาย
9. ท าส าเนา ลงชอ สงผลงาน
แบบฝกหด 15 นาท
ขณะน เราอยในขนตอนใด (ดการน าเสนอแผนกอนหนาน) นคอ
จดเรมตน
ใหก าหนดเสนตายทสงใบสมคร
จากนนใหน าแผนการน าเสนอกอนหนาน มาก าหนดเวลาตาง ๆ ทใช
ในแตละขนตอน
อยาลมตดตามแผนงานทก าหนดไว เทยบกบเวลาทใช