Métodos de gerenciamento de problemas:

Método HITOSHI

KUME

久米 宏

Bruno SpironelloLorrane YamadaPaula Magna Thalles EduardoVanessa Aparecida

HITOSHI KUME

• Doutor em Engenharia pela Universidade de Tóquio

• Especializado em controle de qualidade

久米 宏

METODOLOGIA

• Sucintamente, a metodologia de solução de problemas é através dos métodos estatísticos de gerenciamento

• Fatos VS conceitos abstratos• Fatos são evidências a partir da observação• Os resultados da observação estão sujeitos a

erros e a variação• Aceitar o padrão regular que aparece nos

resultados observados como uma informação confiável.

O Pensamento estatístico

Materiais

Defeito

Equipamentos

Métodos de trabalho Inspeção

VARIAÇÃO

7 etapas de Hitoshi Kume

1 - Problema

• Histórico e trajetória do problema• Expressar apenas os resultados indesejáveis do

desempenho deficiente• Fixar metas e delegar alguém à função de resolução• Elaborar orçamento estimadoe cronograma para melhoria

7 etapas de Hitoshi Kume

2 – Observação

Investigar

Local TipoTempo Efeito

Caracterizando

o PROBLEMA

7 etapas de Hitoshi Kume

2 – Observação

Investigar o problema a partir de

diferentes pontos de vista e descobrir

a variação nos resultados

7 etapas de Hitoshi Kume

3 – AnáliseO OBJETIVO é descobrir quais as causas principais

1. Estabelecer hipóteses

• Diagrama de Ishikawa

7 etapas de Hitoshi Kume

3 – Análise2

Etapas:

2. Testar hipóteses

• Integração das informações investigadas e definição as possíveis causas principais• Reprodução intencional do problema.

7 etapas de Hitoshi Kume

3 – Análise2

Etapas:

7 etapas de Hitoshi Kume

4 – AçãoO OBJETIVO é delimitar asprincipais causas do problema

• Definir ações tomadas para Atenuar o efeito (medida imediata ou solução de contorno) e ações paraeliminar fatores causais (prevenção de repetição).

• Certificar-se de que as ações não produzem outros problemas (efeitos colaterais).

O OBJETIVO é certificar-se de que o problema não voltará a ocorrer.

• Comparar os dados do problema, obtidos antes e depois da execução das ações (tabelas, gráficos, diagramas)

7 etapas de Hitoshi Kume

5 – Verificação

O OBJETIVO é a eliminação definitiva da causa do problema para evitar a repetição.

• A educação e o treinamento • Sistema de verificação para os padrões estarem

sendo cumpridos rigidamente

7 etapas de Hitoshi Kume

6 – Padronização

O OBJETIVO é a revisão doProcesso de solução deproblemas e planejamentodo trabalho futuro

• Planejar o que deve ser feito para resolver problemas secundários• Balanço sobre as coisas que transcorrem

bem e mal durante a melhoria das atividades.

7 etapas de Hitoshi Kume

7 – Conclusão

7 etapas de Hitoshi Kume

7 – Conclusão

Dúvidas sobre oMétodo

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