FACEBOOKDifferentiation Strategy

The Differentiation

LOGO

Contents

Definitions and Strategies

The Company

External Analysis

Internal Analysis

If we were CEO

The Differentiation

Definitions and StrategiesDifferentiation Strategy

The Differentiation

LOGO

Definition

กลยุ�ทธ์�สร้างความแตกต�าง (Differentiation Strategy) เป็�นการ้น�าเสนอผล�ตภั�ณฑ์�และบร้�การ้ท"#แตกต�างจากค%�แข่�งข่�น

เป็�นความแตกต�างท"#ม"ค�ณค�าส�าหร้�บล%กคา หร้(อเป็�นว�ธ์"การ้สร้างความแตกต�างโดยุการ้สร้างเพิ่�#มม%ลค�าเพิ่�#มใหก�บส�นคาและบร้�การ้ ซึ่.#งม"ผลต�อการ้เล(อกความพิ่.งพิ่อใจข่องล%กคา การ้น�าเสนอผล�ตภั�ณฑ์�ท"#เหน(อกว�า (superior product offering) การ้สร้างความแตกต�างทางดานบร้�การ้ (Service differentiation) การ้สร้างความแตกต�างทางดานบ�คลากร้ (Personal

differentiation) การ้สร้างความแตกต�างทางดานภัาพิ่ล�กษณ� (Image and identity

differentiation) การ้สร้างความแตกต�างทางดานช่�องทางการ้จ�ดจ�าหน�ายุ (Distribution

channel differentiation) การ้สร้างความแตกต�างโดยุการ้พิ่�ฒนาค�ณภัาพิ่ (Quality) และการ้ใช่

หล�กการ้บร้�หาร้ค�ณภัาพิ่ โดยุร้วม (TQM) การ้สร้างความแตกต�างโดยุการ้สร้างค�ณภัาพิ่ตร้าส�นคา (Band

equity)

The Differentiation

LOGO

Definition

การ้น�าเสนอผล�ตภั�ณฑ์�ท"#เหน(อกว�า (Superior product offering) เป็�นการ้ออกแบบล�กษณะต�างๆ ข่องผล�ตภั�ณฑ์�ใหแตกต�าง

จากค%�แข่�งข่�น และสามาร้ถตอบสนองความพิ่.งพิ่อใจข่องล%กคาได

การ้สร้างความแตกต�างดานการ้บร้�การ้ (Services differentiation) เป็�นการ้สร้างความแตกต�างดานการ้บร้�การ้ท"#เหน(อกว�าค%�

แข่�งข่�นเพิ่(#อท�าใหล%กคาพิ่.งพิ่อใจ โดยุเพิ่�#มบร้�การ้เข่าไป็ในผล�ตภั�ณฑ์� อาจเร้"ยุกว�า ผล�ตภั�ณฑ์�ควบ (Augmented product)

การ้สร้างความแตกต�างดานบ�คลากร้ (Personnel differentiation) เป็�นการ้สร้างความแตกต�างในค�ณสมบ�ต�ข่องบ�คลากร้

ธ์�ร้ก�จจะม"ข่อไดเป็ร้"ยุบเหน(อค%�แข่�งข่�นโดยุใช่ร้ะบบการ้จางและการ้ฝึ6กอบร้มพิ่น�กงานใหเหน(อกว�าค%�แข่�ง

The Differentiation

LOGO

Definition

การ้สร้างความแตกต�างดานภัาพิ่ล�กษณ� (Image differentiation) เป็�นการ้สร้างความแตกต�างดานความร้%ส.กน.กค�ดข่องล%กคาท"#ม"ต�อ

ผล�ตภั�ณฑ์� โดยุค�าน.งถ.งดานจ�ตว�ทยุา อาร้มณ� ภัาพิ่ล�กษณ�ข่องบร้�ษ�ท หร้(อส�ญล�กษณ� แมว�าผล�ตภั�ณฑ์�จะสามาร้ถตอบสนองความตองการ้ข่องผ%ซึ่(8อไดเหม(อนก�น แต�ผ%ซึ่(8อจะร้�บร้%ถ.งความแตกต�างในภัาพิ่ล�กษณ�ข่องผล�ตภั�ณฑ์�ไดโดยุการ้ช่"8จ�ดเด�นในต�วผล�ตภั�ณฑ์� ซึ่.#งเป็�นส�#งท"#ท�าไดยุาก

การ้สร้างความแตกต�างดานช่�องทางการ้จ�ดจ�าหน�ายุ (Distribution channel differentiation) เป็�นการ้ใช่ช่�องทางการ้ต�ดต�อส(#อสาร้ก�บล%กคาเพิ่(#อใหเก�ดการ้ข่ายุส�นคา

ซึ่.#งช่�องทางท"#ใช่จะม"หลายุร้%ป็แบบ หล�กในการ้ใช่ช่�องทางการ้จ�ดจ�าหน�ายุ • ม"ความคร้อบคล�ม • ม"ความเช่"#ยุวช่าญ • ม"การ้ด�าเน�นงานท"#แตกต�าง

The Differentiation

LOGO

Definition

การ้บร้�หาร้ค�ณภัาพิ่โดยุร้วม การ้บร้�หาร้ค�ณภัาพิ่โดยุร้วม (TQM) เป็�นว�ธ์"ท"#ม"ร้ะบบ ซึ่.#งผ%บร้�หาร้ท�ก

คนและพิ่น�กงานท"#เก"#ยุวข่องร้�วมม(อก�นในการ้ป็ร้�บป็ร้�งค�ณภัาพิ่เพิ่(#อตอบสนองความคาดหว�งข่องล%กคา และตองใช่เคร้(#องม(อต�างๆในการ้แกป็9ญหาเพิ่(#อการ้ป็ร้�บป็ร้�งอยุ�างต�อเน(#อง เพิ่(#อสนองความพิ่.งพิ่อใจข่องล%กคา

การ้สร้างความแตกต�างโดยุการ้สร้างค�ณค�าตร้าส�นคา ค�ณค�าตร้าส�นคา (Brand equity) หมายุถ.ง การ้ท"#ตร้าส�นคาข่อง

บร้�ษ�ทม"ความหมายุเช่�งบวกในสายุตาข่องล%กคา ค�ณค�าข่องคร้าส�นคาจะเก�ดข่.8นก:ต�อเม(#อผ%บร้�โภัคค�นเคยุก�บตร้าส�นคา ม"ความร้%ส.กท"#ด"ต�อตร้าส�นคาอยุ�างม�#นคงและจดจ�าตร้าน�8นไดดวยุค�ณล�กษณะท"#ไม�ซึ่�8าก�บตร้าส�นคาอ(#น หร้(อเป็�นกล��มข่องส�นทร้�พิ่ยุ�ท"#เช่(#อมโยุงก�บช่(#อข่องตร้าส�นคา หร้(อเป็�นส�ญล�กษณ�ซึ่.#งเพิ่�#มม%ลค�าเข่ามาในส�นคาหร้(อบร้�การ้ข่องบร้�ษ�ท

The Differentiation

LOGO

ป็9จจ�ยุส%�ความส�าเร้:จ

ป็9จจ�ยุส%�ความส�าเร้:จข่องกลยุ�ทธ์�การ้สร้างความแตกต�าง ค(อ

การ้พิ่�ฒนาความแตกต�างในท�ศนะข่องล%กคา แทนท"#จะเป็�นในท�ศนะข่องการ้ป็ฏิ�บ�ต�การ้ข่องหน�วยุธ์�ร้ก�จ ล%กคาจะไดร้�บผลกร้ะทบข่องความแตกต�างจากป็ร้ะสบการ้ณ�ซึ่(8อและการ้ใช่ผล�ตภั�ณฑ์�

ใช่การ้ว�จ�ยุตลาด เพิ่(#อการ้พิ่�ฒนาความเข่าใจข่องล%กคาอยุ�างม"ร้ะบบดวยุการ้ทดสอบความค�ดบทบาทหน.#งข่องการ้ว�จ�ยุตลาดก:เพิ่(#อท�าใหเก�ดความเช่(#อม�#นว�าไดม"การ้เพิ่�#มม%ลค�าเข่าไป็ในร้าคาท"#ข่ายุแลวกลยุ�ทธ์�การ้สร้างความแตกต�างจะส�มพิ่�นธ์�ก�บการ้ต�8งร้าคาท"#ส%งกว�า ด�งน�8นจะตองสร้างใหเก�ดการ้ร้�บร้%ในค�ณค�าส�นคา และล%กคายุอมร้�บในร้าคาท"#ส%งน�8นได

การ้สร้างความแตกต�างข่ององค�การ้โดยุร้วมจะตองพิ่�จาร้ณาร้�วมก�น โดยุใช่ส�นทร้�พิ่ยุ�และข่"ดความสามาร้ถท"#สล�บซึ่�บซึ่อน จะตองม"กลไกท"#ม"ค�ณภัาพิ่ท"#เก"#ยุวข่อง และองค�การ้ตองม"ความค�ดสร้างสร้ร้ค�โดยุม"การ้ลงท�นทางดานการ้ว�จ�ยุและพิ่�ฒนา เพิ่(#อใหสามาร้ถสร้างความแข่:งแกร้�งในตร้าส�นคา (Building strong brands)

The Differentiation

The CompanyDifferentiation Strategy

The Differentiation

LOGO

สถานการ้ณ�ป็9จจ�บ�นข่อง Facebook

สถ�ต�โดยุร้วมข่อง Facebook ณ ป็9จจ�บ�น ม"ผ%ใช่งานกว�า 500 ลานคน ผ%ใช่งานกว�า 50% ม"การ้เข่าใช่งาน log in Facebook ท�กว�น ในแต�ละว�นม"ผ%ใช่กว�า 35 ลานคน Update status ในแต�ละว�นม" Status ท"#ถ%ก update มากกว�า 60 ลานโพิ่ส ม"การ้ Upload ร้%ป็ กว�า 3 พิ่�นร้%ป็ ในแต�ละเด(อน ม"การ้ Share content ต�างๆ เช่�น Web links, Blog posts,

Photo albums กว�า 5 พิ่�นลาน Content ในแต�ละส�ป็ดาห� ม"การ้ Create event กว�า 3.5 ลานคร้�8งในแต�ละเด(อน ม"การ้สร้าง Page กว�า 3 ลาน Pages บน Facebook ธ์�ร้ก�จทองถ�#นกว�า 1.5 ลานธ์�ร้ก�จ ม" Pages บน Facebook ม"คนกว�า 20 ลานคน เป็�น Fan Page ในแต�ละว�น ม" Fan Page กว�า 5.3 พิ่�นลานคน บน Facebook

The Differentiation

LOGO

สถานการ้ณ�ป็9จจ�บ�นข่อง Facebook

สถ�ต�เฉล"#ยุข่องผ%ใช่ Facebook ณ ป็9จจ�บ�น ผ%ใช่แต�ละคนม"เพิ่(#อนเฉล"#ยุ 120 คน บน

Facebook ผ%ใช่แต�ละคนส�ง Friend request

เฉล"#ยุ 8 คนต�อเด(อน ผ%ใช่แต�ละคนใช่เวลาก�บ Facebook

เฉล"#ยุ 55 นาท"ต�อว�น ผ%ใช่แต�ละคนกด Like บน content ใน

Facebook เฉล"#ยุ 9 contents ต�อเด(อน

ผ%ใช่แต�ละคนเข่"ยุน Comment บน content เฉล"#ยุ 25 contents ต�อเด(อน

ผ%ใช่แต�ละคนเป็�น Fan Page เฉล"#ยุ 4 pages ต�อเด(อน

ผ%ใช่แต�ละคนส�ง Invite เข่าร้�วม Event เฉล"#ยุ 3 events ต�อเด(อน

ผ%ใช่แต�ละคนเป็�น Member of group เฉล"#ยุ 13 groups

The Differentiation

LOGO

ป็ร้ะเทศไทยุม"อ�ตร้าการ้เต�บโตอยุ%�ท"# 10. 47% เป็�นร้องเพิ่"ยุงป็ร้ะเทศบร้าซึ่�ลซึ่.#งอยุ%�ในอ�นด�บท"# 20 ในข่ณะท"#ป็ร้ะเทศท"#ม"อ�ตร้าการ้เต�บโตส%งส�ดค(อ ป็ร้ะเทศนาม�เบ"ยุ ซึ่.#งเต�บโตกว�า 31%  โดยุหากว�ดเป็อร้�เซึ่:นต�การ้เต�บโตแลวป็ร้ะเทศไทยุจะอยุ%�อ�นด�บท"# 44  แต�ถาหากว�ดท"#จ�านวนผ%ใช่ท"#เต�บโตแลวป็ร้ะเทศไทยุจะอยุ%�อ�นด�บท"# 11 โดยุม"จ�านวนผ%ใช่ Facebook ส%งข่.8น 5.3 แสนคน

สถานการ้ณ�ป็9จจ�บ�นข่อง Facebook

The Differentiation

LOGO

ผ%ใช่ Facebook ในป็ร้ะเทศไทยุน�8นม"อายุ�เฉล"#ยุมากท"#ส�ดอยุ%�ท"# 18-34 ป็> ค�ดเป็�น 69.9% โดยุม"เพิ่ศหญ�งใช่มากกว�าเพิ่ศช่ายุ (56% ต�อ 44%)

จะเห:นไดว�า ผ%ใช่งานส�วนใหญ�น�8นค(อกล��มบ�คคล Gen Y (อายุ� 15-30 ป็>) ซึ่.#งม"พิ่ฤต�กร้ร้มท"#ใช่อ�นเตอร้�เนตเป็�นส�วนหน.#งในช่"ว�ตป็ร้ะจ�าว�นและการ้ท�างาน

สถานการ้ณ�ป็9จจ�บ�นข่อง Facebook

The Differentiation

LOGO

จะเห:นไดว�าส�วนแบ�งการ้ตลาดในดานจ�านวนผ%เข่าช่มเว:บไซึ่ต�ข่อง Facebook ม"อ�ตร้าการ้เต�บโตอยุ�างร้วดเร้:วในช่�วงม"นาคม 2009 ถ.งมกร้าคม 2010 จนสามาร้ถน�าหนา Google ในเด(อนม"นาคม 2010

สถานการ้ณ�ป็9จจ�บ�นข่อง Facebook

The Differentiation

LOGO

การ้ว�เคร้าะห�เช่�งกลยุ�ทธ์� ส�วนตลาดเป็@าหมายุ

ตลาดเป็@าหมายุข่อง Facebook น�8นไดแก�องค�กร้ธ์�ร้ก�จหร้(อบ�คคลท�#วไป็ท"#ตองการ้โฆษณา ป็ร้ะช่าส�มพิ่�นธ์�ส�นคาและบร้�การ้อยุ�างม"ป็ร้ะส�ทธ์�ภัาพิ่ผ�านร้ะบบ Social Network

แร้งจ%งใจข่องล%กคา องค�กร้ธ์�ร้ก�จสามาร้ถใช่เป็�นช่�องทางในการ้โฆษณา ป็ร้ะช่าส�มพิ่�นธ์� ส�าหร้�บส�นคา

และบร้�การ้ไป็ยุ�งกล��มเป็@าหมายุไดอยุ�างม"ป็ร้ะส�ทธ์�ภัาพิ่ ความง�ายุในการ้ลงโฆษณา และตร้งเป็@าหมายุ เป็�นการ้ป็ร้ะยุ�กต�ใช่กลยุ�ทธ์�การ้ส(#อสาร้แบบป็ากต�อป็ากใหเก�ดป็ร้ะโยุช่น�ส%งส�ด เป็�นเคร้(#องม(อส�าหร้�บใช่ส(#อสาร้ข่อความต�างๆร้ะหว�างองค�กร้ธ์�ร้ก�จก�บกล��มเป็@า

หมายุ เป็�นการ้สร้างช่�องทางส�าหร้�บการ้แสดงความค�ดเห:นและต�ดตามข่อม%ลข่�าวสาร้

ใหก�บกล��มเป็@าหมายุ เพิ่(#อสร้างใหเก�ดความ ผ%กพิ่�นต�อส�นคาและบร้�การ้ ใช่เป็�นเคร้(#องม(อในการ้ตอบข่อซึ่�กถาม ช่"8แจงข่อเท:จจร้�งต�างๆเก"#ยุวก�บส�นคาและ

บร้�การ้ต�างๆ องค�กร้สามาร้ถน�ามาป็ร้ะยุ�กต�ใช่เป็�นเคร้(#องม(อในการ้ร้�กษาฐานล%กคาเด�ม เพิ่�#ม

กล��มล%กคาใหม� และ สร้างผลก�าไร้ใหมากข่.8น เป็�นการ้ตลาดแบบอน�ญาต (Permission Marketing) ท�าใหส�#งท"#

ตองการ้ส(#อออกไป็น�8นไม�กลายุเป็�นส�#งน�าร้�าคาญข่องกล��มเป็@าหมายุThe Differentiation

External AnalysisDifferentiation Strategy

The Differentiation

LOGO

การ้ว�เคร้าะห�ป็9จจ�ยุแวดลอมภัายุนอก (SPELT Analysis)

SPELTanalysis

S

L

P

E

T

Political FactorsFacebook ถ(อว�าเป็�นส(#อกร้ะแสหล�กในโลกเสร้" ท"#ม"ผ%ใช่มากท"#ส�ดในโลก จ.งม"อ�ทธ์�พิ่ลมากต�อความค�ด ท�ศนคต�ต�างๆ

Legal Factorsจะม"ผลกร้ะทบดานบวกหร้(อลบอยุ�างไร้น�8นก:ข่.8นอยุ%�ก�บกฎหมายุข่องแต�ละป็ร้ะเทศท"#ม"ความยุ(ดหยุ��นก�บ Social Network

Social Factorsอ�ทธ์�พิ่ลข่อง Social Media เร้�#มเข่ามาม"ผลกร้ะทบต�อช่"ว�ตส�วนต�วต�8งแต�ก�อนนอน ต(#นนอน และตลอดท�8งว�นข่องคน

Economic Factorsการ้ห�นมาใช่ส(#อทางอ�นเทอร้�เน:ตท"#ม"อ�ตร้าค�าโฆษณาถ%กกว�าส(#อทางโทร้ท�ศน�และส(#อส�#งพิ่�มพิ่� นอกจากน"8อ�นเทอร้�เน:ตก:ยุ�งเป็�นส(#อท"#สามาร้ถว�ดผลการ้ร้�บช่ม หร้(อการ้เข่าถ.งผ%ช่ม ไดง�ายุกว�า จ.งท�าใหส(#ออ�นเทอร้�เน:ตม"แร้งด.งด%ดใจส�าหร้�บดานธ์�ร้ก�จมากยุ�#งข่.8น

Technological Factorsอ�ทธ์�พิ่ลข่อง Social Media เร้�#มเข่ามาม"ผลกร้ะทบต�อช่"ว�ตส�วนต�วต�8งแต�ก�อนนอน ต(#นนอน และตลอดท�8งว�นข่องคน

The Differentiation

LOGO

1 Rivalry between establish firmsRivalry between establish firms

2 Bargaining power of buyersBargaining power of buyers

3 Bargaining power of supplierBargaining power of supplier

4 Risk of entry by potential competitorsRisk of entry by potential competitors

5 Threat of subtitute products Threat of subtitute products

การ้ว�เคร้าะห�ค%�แข่�งข่�น (Porter’s Five Forces Model)

The Differentiation

LOGO

Rivalry between establish firms

ความน�ยุมม"ส%งข่.8น ม"กล��มล%กคาหลาก

หลายุท�กเพิ่ศท�กว�ยุ และการ้กร้ะจายุต�วข่องการ้ใช่ ส(#อออนไลน�ม"กวางข่วางมากข่.8น

การ้ลดบทบาทข่องส(#อพิ่(8นฐานต�างๆ เช่�น ว�ทยุ� โทร้ท�ศน� ป็ร้ะกอบก�บการ้ลงท�นในธ์�ร้ก�จท"#ต�#าแต�ม"ผลตอบแทนท"#ส%ง จ.งม"ผ%สนใจลงท�นมากมายุ แต�ร้ายุท"#ป็ร้ะสบความส�าเร้:จจ.งม"อยุ%�ไม�ก"#ร้ายุ ม"ส�วนแบ�งการ้ตลาดมากกว�าร้ายุยุ�อยุอยุ�างเห:นไดช่�ด

The Differentiation

LOGO

1 Rivalry between establish firmsRivalry between establish firms

2 Bargaining power of buyersBargaining power of buyers

3 Bargaining power of supplierBargaining power of supplier

4 Risk of entry by potential competitorsRisk of entry by potential competitors

5 Threat of subtitute products Threat of subtitute products

การ้ว�เคร้าะห�ค%�แข่�งข่�น (Porter’s Five Forces Model)

The Differentiation

LOGO

Bargaining power of buyers

ผ%ใช่บร้�การ้ท�#วไป็ ม"อ�านาจการ้ต�อร้องมาก จาก การ้ท"#ผ%บร้�โภัคร้ายุหล�กสนใจเข่ามาใช่ Facebook เพิ่(#อเป็�นช่�องทางการ้ตลาด

เน(#องจาก การ้แข่�งข่�นข่องธ์�ร้ก�จม"ส%ง แต�ผ%ท"#เข่ามาในธ์�ร้ก�จก�อนม�กไดเป็ร้"ยุบจากการ้ท"# กล��มส�งคมข่องผ%ใช่บร้�การ้ม"อยุ%�ก�อนแลว ผ%ใช่บร้�การ้ร้ายุใหม�ๆ ก:จะเร้�#มใช่ก�บกล��มส�งคม ข่องตนเองก�อนและเม(#อเร้�#มใช่ก:เก�ด

ความส�มพิ่�นธ์�ก�บ Social Network น�8นๆ แต�ถาผ%เข่ามาร้ายุใหม�ด"กว�าก:จะเก�ดการ้ยุายุไป็ยุ�งผ%

เข่าร้ายุใหม�ท�นท"เพิ่ร้าะเป็�นการ้ใหบร้�การ้แบบไม�เส"ยุค�าใช่จ�ายุ และจะท�าใหกล��มส�งคมข่องคนเหล�าน�8นยุายุตามไป็ดวยุ

The Differentiation

LOGO

1 Rivalry between establish firmsRivalry between establish firms

2 Bargaining power of buyersBargaining power of buyers

3 Bargaining power of supplierBargaining power of supplier

4 Risk of entry by potential competitorsRisk of entry by potential competitors

5 Threat of subtitute products Threat of subtitute products

การ้ว�เคร้าะห�ค%�แข่�งข่�น (Porter’s Five Forces Model)

The Differentiation

LOGO

Rivalry between establish firms

ผ%ผล�ตท"#ป็@อนว�ตถ�ด�บ ใหแก�ธ์�ร้ก�จก:ค(อผ% พิ่�ฒนา Application และ Feature ใหก�บบร้�ษ�ทซึ่.#ง การ้พิ่.#งพิ่าผ%ผล�ตในธ์�ร้ก�จน"8ม"ไม�มากน�ก เน(#องจากเป็�นล�กษณะการ้ไดผลตอบแทนท�8งค%� ผ%พิ่�ฒนา Application และ Feature ไดค�าตอบแทนและช่(#อเส"ยุง ท�าใหความเส"#ยุงในการ้ข่าดว�ตถ�ด�บไม�ม" แต�การ้เล(อก Application และ Feature ท"#น�ามาใช่แลวไดร้�บความน�ยุมน�8นม"ความเส"#ยุงกว�า

Facebook เองเส"ยุค�าใช่จ�ายุในการ้สร้าง Application และ Feature ต�างๆมากแต�ม"เพิ่"ยุงไม�ก"# Application ท"#ไดร้�บความน�ยุม

The Differentiation

LOGO

1 Rivalry between establish firmsRivalry between establish firms

2 Bargaining power of buyersBargaining power of buyers

3 Bargaining power of supplierBargaining power of supplier

4 Risk of entry by potential competitorsRisk of entry by potential competitors

5 Threat of subtitute products Threat of subtitute products

การ้ว�เคร้าะห�ค%�แข่�งข่�น (Porter’s Five Forces Model)

The Differentiation

LOGO

Porter’s Five Forces Model

Risk of entry by potential competitors เน(#องจากเป็�นธ์�ร้ก�จท"#ลงท�นนอยุ เทคโนโลยุ"ไม�ซึ่�บซึ่อนมาก และไดผล

ตอบแทนท"#ด" จ.ง ม"ผ%ป็ร้ะกอบการ้ร้ายุใหม�เข่ามาในธ์�ร้ก�จมาก และเป็�นไป็ไดง�ายุ ในต�างป็ร้ะเทศท"#แมแต�ตอนน"8 Facebook ยุ�งไม�สามาร้ถเข่าถ.งป็ร้ะเทศท"#กล��

ม BRIC (Brazil, Russia, India, China, ) ท"#ม"การ้ใช่ social network local ข่องตนเอง ซึ่.#งป็ร้ะเทศเหล�าน"8ม"ป็ร้ะช่ากร้มากม"และการ้ใช่ Internet เพิ่�#มมากข่.8น ท�าใหเก�ด social media ใหม�ๆ เก�ดข่.8นอยุ�างมากมายุ

Threat of substitute products ส�นคาและบร้�การ้อ(#นท"#จะเข่ามาทดแทน Social network และบร้�การ้

เด�มข่อง Facebook ม"ท�8งทางตร้งและทางออม ทางตร้ง ค(อกล��มธ์�ร้ก�จออนไลน�ดวยุก�นท"#จะเข่ามา อาจท�าใหร้ายุไดจากการ้ข่ายุ

พิ่(8นท"#โฆษณาลดลงท�าใหส�วนแบ�งการ้ตลาดในอนาคตลดลง ทางออม ค(อการ้ส(#อสาร้อ(#นๆ การ้โทร้ศ�พิ่ท� ส�งข่อความทางม(อถ(อ ท"#ร้วดเร้:ว

ส(#อสาร้ไดช่�ดเจนกว�าก:ม"โอกาสเข่ามาแทนท"# Facebook

The Differentiation

LOGO

การ้ว�เคร้าะห� และเคร้(#องม(อท"#ใช่ในการ้ว�เคร้าะห� โอกาส

ThreatsStrengths

OpportunitiesWeaknesses

External EnvironmentRemote Environtment5 forces

การ้ม"จ�านวนผ%ใช่บร้�การ้ Facebook มากข่.8นในป็ร้ะเทศท"#ม"จ�านวนป็ร้ะช่ากร้ส%ง

ยุ�งม" segment ข่องผ%ใช่อ"กมากท"#Facebook ยุ�งเข่าไม�ถ.ง

กล��มผ%ใช่ท"#ยุ�งตองการ้ให Application ม"ใหม�ยุ�งม"อ"กมาก

การ้เข่ามาข่องเทคโนโลยุ"3G ส�งผลใหม"ผ%ใช่งานFacebookมากข่.8น

SWOT Analysis

The Differentiation

LOGO

ThreatsStrengths

OpportunitiesWeaknesses

External EnvironmentRemote Environtment5 forces

External EnvironmentRemote Environtment5 forces

ม"การ้เก�ดข่.8นข่อง social network ใหม�ๆ อยุ�างร้วดเร้:ว และอาจจะท�าใหส%ญเส"ยุจ�านวนผ%ใช่บางส�วนไป็

สภัาพิ่ส�งคมและว�ฒนธ์ร้ร้มท"#แตกต�างก�นในแต�ละป็ร้ะเทศท�#วโลก

แนวโนมข่องการ้ตลาดท"#ใช่โฆษณาผ�านทาง Facebook ก�นมากข่.8น ท�าใหผ%ใช่อาจร้%ส.กส%ญเส"ยุความเป็�นส�วนต�วข่อจ�าก�ดดานการ้ใช่อ�นเตอร้�เน:ตในบางป็ร้ะเทศท"#อ�นเตอร้�เน:ตยุ�งเข่าไม�ท�#วถ.งในท�กพิ่(8นท"#

SWOT Analysis

The Differentiation

การ้ว�เคร้าะห� และเคร้(#องม(อท"#ใช่ในการ้ว�เคร้าะห� อ�ป็สร้ร้ค

Internal AnalysisDifferentiation Strategy

The Differentiation

LOGO

Internal Analysis

55%30%

15%

Facebook revenue model

Brand Advertising

Search deal with Microsoft

Virtual Goods

The Differentiation

LOGO

Facebook revenue model

55%Microsoft Ads ภัายุใตการ้ข่ยุายุความร้�วมม(อน"8ไมโคร้ซึ่อฟท�จะเป็�นผ%ใหบร้�การ้โฆษณาในเว:บไซึ่ต�ข่อง Facebook โดยุใช่เทคโนโลยุ"ข่องไมโคร้ซึ่อฟท� และไมโคร้ซึ่อฟท�จะเร้�#มข่ายุโฆษณาให Facebook ในตลาดต�างช่าต�นอกเหน(อจากตลาดในสหร้�ฐ

30%Brand Ads เป็�นส�วนร้ายุไดท"#เก�ดจากการ้โฆษณาต�ว Fanpage ข่องบร้�ษ�ทน�8นๆ เพิ่(#อสร้างความเข่าใจร้�วมก�นในต�วแบร้นด�ข่องบร้�ษ�ทน�8นๆ ซึ่.#งท�าร้ายุไดใหเฟสบ�คเป็�นจ�านวนมาก

15%

Virtual Goods ตลาดข่อง virtual goods น�8นม"การ้เต�บโตมากข่.8นท�กป็> ล�าส�ดเฉพิ่าะใน US พิ่บว�าม%ลค�าข่องตลาดป็9จจ�บ�นม"มากกว�าหน.#งพิ่�นลานเหร้"ยุญ ซึ่.#งโตข่.8นจากป็> 2008 มากกว�า 100% และคาดการ้ณ�ว�าจะโตข่.8นไป็ถ.งร้ะด�บ 1.6 พิ่�นลานในป็> 2010 และมากกว�า 2.3 พิ่�นลานภัายุในป็> 2013

The Differentiation

LOGO

Income Performance

Facebook ม"แนวโนมข่องร้ายุไดท"#เต�บโตมากข่.8นท�กป็> โดยุในป็> 2010 น"8คาดว�าร้ายุไดจะส%งข่.8นถ.ง 2,000 ลานเหร้"ยุญสหร้�ฐ มากกว�าเป็@าหมายุท"#ทาง facebook ต�8ง

ไวท"# 1,200 ลานเหร้"ยุญสหร้�ฐ

2005 2006 2007 2008 20092010E0

200

400

600

800

1000

1200แนวโนมการ้เต�บโตข่องร้ายุได

Revenue

Year

Millions USD

Source : Company Reports and NeXt Up Research

The Differentiation

LOGO

Facebook Strategy

Facebook เป็�น Social Network ท"#ท�าร้ายุไดมากมายุจากการ้โฆษณา โดยุโป็ร้แกร้มโฆษณาข่อง Facebook ส�วนใหญ�ค(อโฆษณาข่ายุส�นคา ซึ่.#ง แตกต�างจากโฆษณา Pop up บน AOL โฆษณา จาก

การ้เส�ร้�ช่ใน Google ร้วมถ.งแบนเนอร้�โฆษณาใน Yahoo ท"#โฆษณาใหก�บเว:บไซึ่ต�ต�างๆโดยุน�บร้ายุไดจากการ้คล�กล�งค�น�8นๆ

หากจะเอา Facebook ไป็เท"ยุบก�บ Amazon.com ท"#เป็�นเว:บไซึ่ต�ข่ายุข่องโดยุตร้ง ก:จะแตกต�างก�นตร้งท"# Amazon จะข่ายุข่องเพิ่"ยุงอยุ�างเด"ยุวโดยุท"#ผ%ซึ่(8อไม�ไดร้�บค�าแนะน�าเก"#ยุวก�บส�นคาใดๆ ส�#งท"#ท�าให Facebook เป็�นเคร้(#องม(อโฆษณาท"#ด"ท"#ส�ด ค(อ

การ้ท"# MySpace ,Yahoo ,Google ยุ�งม"ว�ธ์"การ้โฆษณาแบบเด�มๆค(อแยุกส�วนร้ะหว�างเน(8อหาและโฆษณาอยุ�างช่�ดเจน ส(#อสาร้โดยุตร้งว�าม�นค(อโฆษณา ไม�เหม(อนก�บ Facebook ท"#ท�กๆส�วนใน Facebook สามาร้ถท�าการ้โฆษณาได

The Differentiation

LOGO

How Facebook Differentiate

Platform

Face book’s Differentiation

News Feed

Fan Page Engagement Ad

User Identity

Learned Targeting

ข่อม%ลจาก Facebook ไม�เหม(อนข่อม%ลจากบร้�ษ�ทร้วบร้วมและว�เคร้าะห�ข่อม%ลอ(#นๆ เพิ่ร้าะข่อม%ลจาก Facebook ไม�ไดมาจากว�เคร้าะห�ดวยุว�ธ์"ทางว�ทยุาศาสตร้� แต�มาจากความเป็�นจร้�งท"#เก�ดข่.8น

แบร้นด�และบร้�ษ�ทต�างๆ สามาร้ถสร้าง Page ท"#ม"ส�นคาและบร้�การ้ข่องต�วเองข่.8นมาได โดยุไม�เส"ยุค�าใช่จ�ายุใดๆ

ท�าใหสมาช่�กข่อง Facebook ค(อ คนท"#ม"ต�วตนอยุ%�จร้�งๆบนโลกใบน"8

เป็�น Platform ท"#ใหผ%พิ่�ฒนาและผ%ใช่สามาร้ถพิ่�ฒนา Application มาใช่ร้�วมก�บ Facebook ได

“โฆษณาแบบม"ส�วนร้�วม ”(Engagement Ad) เพิ่ร้าะว�า Facebook กร้ะต�นใหผ%ใช่ม"ส�วนร้�วมก�บโฆษณา ค(อผ%ใช่สามาร้ถกดตอบร้�บก�จกร้ร้ม RSVP แสดงความค�ดเห:น ร้วมถ.งการ้กด like

จะแสดงข่อความท"#เพิ่(#อนข่องผ%ใช่กด like หร้(อ แสดงความค�ดเห:นถ.ง status ข่องเพิ่(#อนหร้(อโฆษณาช่�8นหน.#ง โดยุท"#เจาข่องส�นคาไม�ตองจ�ายุค�าบร้�การ้เพิ่�#มเต�มใดๆท�8งส�8น The Differentiation

LOGO

Weaknesses

ThreatsStrengthsInternal Environment

Opportunities

SWOT Analysis

• ม"โคร้งสร้างท"#ไม�ซึ่�บซึ่อน (Clean Layout)

• การ้บ%ร้ณาการ้ Wall และ Minifeed

• ใหแบ�งป็9นเหต�การ้ณ�ไดง�ายุข่.8น Makes Sharing Even Easier

• New Features ค�ณล�กษณะใหม�

• Facebook Notes

The Differentiation

การ้ว�เคร้าะห� และเคร้(#องม(อท"#ใช่ในการ้ว�เคร้าะห� จ�ดแข่:ง

LOGO

ThreatsStrengthsInternal Environment

OpportunitiesWeaknessesInternal Environment

SWOT Analysis

Initial Teething Problems

Harder To Customize

ยุ�งม"การ้จ�าก�ดการ้ใช่งานซึ่.#งม"ฟ9งก�ช่�#นการ้ใช่งานนอยุกว�าท"#ทาง Facebook ร้ะบ�ไว

อาจเป็�นช่�องทางหน.#งท"#ค%�แข่�งเข่ามาโจมต"ผ�านบทบาทข่องการ้เป็�นผ%บร้�โภัคได

The Differentiation

การ้ว�เคร้าะห� และเคร้(#องม(อท"#ใช่ในการ้ว�เคร้าะห� จ�ดอ�อน

If we were CEODifferentiation Strategy

The Differentiation

LOGO

If we were Facebook’s CEO

Objective Short-Term เพิ่�#มจ�านวนผ%ใช่เป็�นหน.#งพิ่�นลานคน ใหผ%ใช่ ใช่เวลาอยุ%�ก�บ Facebook นานข่.8น

Long-Term เป็�น Internet destination ข่องคนท�8งโลก ให Facebook ม"ท�กๆอยุ�างท"#ม"อยุ%�บนโลกจร้�ง สามาร้ถ

เข่าไป็ใน Facebook แลวพิ่บว�าม"โลกท"#เหม(อนโลกท"#อยุ%�จร้�งๆ อยุ%�ในน�8นอ"กใบ

ม"ร้ะบบการ้โฆษณาท"#คร้อบคล�มและแนบเน"ยุนมากยุ�#งข่.8น

The Differentiation

LOGO

Facebook จะตองเนนไป็ในท�กๆส�วนข่อง Product-Market Matrix เพิ่(#อเพิ่�#มความสามาร้ถในการ้แข่�งข่�น และท�าก�าไร้จากธ์�ร้ก�จท"#ม"อ�ตร้าเจร้�ญเต�บโตส%ง New Market – Present Product Present & New Market With New

Product Security System Communication Business Solution Facebook Mobile Facebook Shopping Facebook Place

If we were Facebook’s CEO

The Differentiation

Differentiation Strategy

The Differentiation