Post on 15-Dec-2014
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Estratégias Omni-channel para o mercado de luxo
O mercado a nosso favor
E-commerce vs outros segmentos
*Base 100: 2007**Varejo restrito: excluindo material de construção e veiculos
Fonte:
Os desafios do cenário atual do varejo
Ativos- Marca- Produto- Ponto (online: Base de clientes)
Marca e Produto são core+ Ponto
= Receita por m2
Problemas- Ocupação (m2)- Mão de obra- Inventário
O consumidor omni-channel
Online & Offline: ainda existe diferença?
Fenômeno ROPO (Research Online, Purchase Offline)
O consumidor como centro das atenções
Inteligência do
consumidor (CRM/CEM)
Informações dos produtos
(PIM)
Inventário e disponibilida
de
Gestão de pedidos (OMS)
Promoções (Merchandising & Pricing)
O consumidor como centro das atenções
Trocar na loja
Ship-from-store
Ship-to-store
Estoque das lojas disponível online
Experiência mobile
Kiosks/Tótens
Pick up store
Capturar email no POS
Entenda o perfil e ajude seu cliente
Personalização de produto
Personalização de produto
Personalização de produto
Fotos e Mega Zoom
Foco na experiência do consumidor
Disponibilidade nas lojas mais próximas
Interatividade no provador
Foco na experiência do consumidor
Recuperação de carrinho abandonado
Showrooming
Encontre o produto ideal
Foco na experiência do consumidor
Foco na experiência do consumidor
Foco na experiência do consumidor
InStore
Tag
Mobile Cart
Catalog
A mudança precisa ser de dentro para fora
Obrigado
Alexandre SonciniVP da VTEX
alexandre.soncini@vtex.com
http://slideshare.net/asoncini