Post on 07-Dec-2014
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NOMBRE ASIGNATURA Número 120 2 2010
Thais Ruiz de Alda
Construir relaciones: El nuevo marketing relacional.
NOMBRE ASIGNATURA Número 2
PARTE I
La cultura digital como contexto de una nueva paradigma de comunicación
(cómo estamos viviendo una revolución digital que afecta a la esctructura social, económica, política, cultural)
Parte IIQué es Social Media
Parte IIIEjemplos de éxito
NOMBRE ASIGNATURA Número 3
Objetivo de esta sesión
Analizar los key factors del nuevo paradigma de relacionarse con los usuarios/clientes
A través de la comprensión de lo que se llama cultura digital y la revolución social y de las acciones que se pueden llevar a cabo en las llamadas redes sociales
NOMBRE ASIGNATURA Número 4
INTRODUCCIÓN A LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES DIGITALESLA COMUNICACIÓN CON EL CONSUMIDOR DESDE LAS REDES SOCIALES- LA COBERTURA: ¿QUIÉN ME HA ROBADO MI PÚBLICO?- CÓMO HA CAMBIADO MI PÚBLICO O SIGUE SIENDO EL MISMO- AHORA YA SE DÓNDE ESTÁIS PERO QUÉ OS DIGO Y CÓMO OS LO DIGO
EJEMPLOS
Indice
NOMBRE ASIGNATURA Número 5
Las redes sociales potencian la eclosión de la revoulción digital
NOMBRE ASIGNATURA Número 6
Cultura digital
Cada vez hay más gente conectada.
Es imparable
NOMBRE ASIGNATURA Número 7
Cultura interactiva
Internet un nuevo paradigma de relacionarse
NOMBRE ASIGNATURA Número 8
Cultura interactivaDesde el principio
NOMBRE ASIGNATURA Número 9
OrigenClue Train Manifesto. 1999
“A powerful global
conversation has begun””
NOMBRE ASIGNATURA Número 10
OrigenClue Train Manifesto
Through the Internet, people are discovering and inventing
new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result,
markets are getting smarter—and getting smarter faster than
most companies.
NOMBRE ASIGNATURA Número 11
Origen
Online Markets...
Networked markets are beginning to self-organize faster than the companies that have traditionally served them. Thanks to the web, markets are
becoming better informed, smarter, and more demanding of qualities missing from most
business organizations.
# 7. Hyperlinks subvert hierarchy.
NOMBRE ASIGNATURA Número 12
Origen
(2009: el año del Community Manager)
NOMBRE ASIGNATURA Número 13
Cultura digital
La nueva cultura digital es una forma de organizarse y producir, donde la comunicación es participativa y sobre todo una nueva
forma de distribución de la cultura.
NOMBRE ASIGNATURA Número 14
Cultura digital
Las personas pueden organizarse para actuar colectivamente en mercados y grupos
humanos, crear Wikipedias, Meetups y eBays, de formas que antes no se podían organizar, con personas con las que antes no se podían
organizar, a escalas a las que antes no se podían organizar, en lugares y a un ritmo
antes nunca posible. No creo que hayamos empezado a asimilar el
significado de los cambios sociales de la era de las multitudes inteligentes, ni que se hayan manifestado sus medios sociales,
herramientas para el pensamiento, industrias o movimientos más influyentes.
Howard Reinhold
NOMBRE ASIGNATURA Número 15
Una revolución precedida por
1450
NOMBRE ASIGNATURA Número 16
Una revolución precedida por
S.XVIII
NOMBRE ASIGNATURA Número 17
Una revolución precedida por
Revolución industrial
NOMBRE ASIGNATURA Número 18
Cultura digital
¿Bonito mapa de una
neurona?
NOMBRE ASIGNATURA Número 19
Cultura digital
¿Bonito mapa de una neurona?
NOMBRE ASIGNATURA Número 20
Hasta ahora….
Internet sólo tiene 5.000 días (prácticamente)
NOMBRE ASIGNATURA Número 21
Hasta ahora….
NOMBRE ASIGNATURA Número 22
Hasta ahora….
NOMBRE ASIGNATURA Número 23
Presente
NOMBRE ASIGNATURA Número 24
Uno de los videos que más visitas ha tenido para explicar que nosotros somos internet
NOMBRE ASIGNATURA Número 25
¿porqué se han asentado?¿cómo cambian los parámetros de
comunicación?¿qué tengo que hacer para crear una
presencia en las redes sociales?
NOMBRE ASIGNATURA Número 26
La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio
NOMBRE ASIGNATURA Número 27
La 2.0 hace oficiosamente 6 años que nació
El proceo de adopción de las nuevas tecnologías.
la popularización (crossing the chasm)
NOMBRE ASIGNATURA Número 28
La 2.0 ya forma parte de nuestro día a día “interactivo”.
NOMBRE ASIGNATURA Número 29
La tendencia , segúnComplete.com
NOMBRE ASIGNATURA Número 30
Nuestra forma de consumir ENTRETENIMIENTO ha cambiado
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 31
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 32
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 33
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 34
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 35
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 36
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 37
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 38
Efecto Obama online
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 39
8% consumo de literatura ya es digital. FICOD 09l
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 40
8% consumo de literatura ya es digital. FICOD 09l
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 41
Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
NOMBRE ASIGNATURA Número 42
Las redes sociales están en un momento de penetración de late mayority
• Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o comunidades online. • Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una frecuencia de acceso semanal.• Además, únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión.
NOMBRE ASIGNATURA Número 43
Penetración de uso de Redes Sociales
2010. Coktail Analysis
NOMBRE ASIGNATURA Número 44
NOMBRE ASIGNATURA Número 45
Facebook devora internet. La red social más grande del mundos upera a Yahoo en Estados
Unidos como segundo destino en internet. Pero lo más importante es que agranda la
diferencia en el tiempo que le dedican los usuarios con el resto de sites
NOMBRE ASIGNATURA Número 46
Cada vez estamos más tiempo entre usuarios virtuales comunidades y e cada vez somos más "inteligentes" y participativos.
Cinco horas y media es mucho tiempo
Nielsen. Diciembre 2009.
NOMBRE ASIGNATURA Número 47
Cada vez los usuarios se conectan a más redes sociales
Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis
NOMBRE ASIGNATURA Número 48
Penetración internet móvil
Y todo esto ya lo tenemos al alcance del ordenador, y del móvil. España 2º pais mayor penetración: las redes son móviles ya.Facebook acaba de anunciar que de los 400 millones de usuarios, 100, es decir el 25% accede a través del Facebook móvil
NOMBRE ASIGNATURA Número 492010. Comscore.
Las redes sociales se consolidan como uno de los grandes motores del acceso a internet móvil.
En España uno de cada tres usuarios acceden ya a sus redes a través de los smartphones, principalmente, según IAB y Cocktail Analysis.
Las redes son móviles
NOMBRE ASIGNATURA Número 50
Cada vez estamos más concetados
Para tres de cada diez internautas, las posibilidades de comunicación personal de internet les han hecho reducir el
tiempo que pasan hablando por teléfono.
Pocos creen que sea una barrera para relacionarse con sus amigos (solamente un 13% opina que internet le ha hecho salir menos, y un 10% que ahora se relaciona menos con
amigos).
TNS, Digital World Digital Life. 2009
NOMBRE ASIGNATURA Número 51
EIAA. MEDIA MULTI-TASKERS: MORE ENGAGED & ENTERTAINED ONLINE. 2009
The Growing Influence of ‘Word of Web’
Media multi-taskers are heavy communicators online with more than half (51%) using Instant Messaging (vs. 27% of non multi-taskers) and
communicating via social networks (53% vs. 33%) to share updates and opinions with friends and family. With almost a third (29%) of media multi-
taskers using their mobile to communicate without talking (e.g. via email, IM, communicating via social networking) it suggests this group are both
technologically sophisticated and more deeply engaged as a target market.
“Ahora somos Media Multi-Tasker, consumidores simultáneos de medios diferentes”
NOMBRE ASIGNATURA Número 52
NOMBRE ASIGNATURA Número 53
NOMBRE ASIGNATURA Número 54
NOMBRE ASIGNATURA Número 55
Política 2.0
La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio
NOMBRE ASIGNATURA Número 56
Educación 2.0
La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio
NOMBRE ASIGNATURA Número 57
Comunidad de intereses
NOMBRE ASIGNATURA Número 58
Sanidad 2.0
NOMBRE ASIGNATURA Número 59
Las TV públicas son ahora sociales
NOMBRE ASIGNATURA Número 60
El uso de social media a una empresa¿para qué le sirve?
NOMBRE ASIGNATURA Número 61
Sin embargo los cambios cuestan.....
NOMBRE ASIGNATURA Número 62
NOMBRE ASIGNATURA Número 63
¿Cómo adaptarse a los cambios?
NOMBRE ASIGNATURA Número 64
Perder el miedo
PruebaError
NOMBRE ASIGNATURA Número 65
Los Medios Sociales suponen caminos que optimizan el
contacto y sin duda son una nueva forma de relacionarse: no
hay impacto hay acercamiento
NOMBRE ASIGNATURA Número 66
NOMBRE ASIGNATURA Número 67
Futuro próximo
Los medios sociales son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado o recreado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.
NOMBRE ASIGNATURA Número 68
Futuro próximo
Por dónde empezamos
NOMBRE ASIGNATURA Número 69
Si analizamos las Top 20 Páginas de
Facebook y vemos qué hacen las
grandes marcas se nos abrirá un mundo
de posibilidades
NOMBRE ASIGNATURA Número 70
Futuro próximo
4 aspectos fundamentales para tener una presencia sólida en las redes sociales
NOMBRE ASIGNATURA Número 71
Futuro próximo
1ºContenedor de contenidos
NOMBRE ASIGNATURA Número 72
Nuevos Comunicadores
NOMBRE ASIGNATURA Número 73
Un fan de Coca Cola creó esta página en 2008, sin mucha estrategia...De repente creció y creció ... “y gracias al poder de la marca se convirtió en una página TOP” visitada de Fbook.La marca desde entonces ha colaborado estrechamente sus creadores, y la ha reconvertido a “medio oficial” con Apps sofisticadas: el resultado de éxito: Organic fan-centric page without a corporate feel.
NOMBRE ASIGNATURA Número 74
Marcas de ayer y de hoy
NOMBRE ASIGNATURA Número 75
Probar nuevos “banners” y nuevos contenidos “exclusivos”.
NOMBRE ASIGNATURA Número 76
Diferentes maneras de hacer branding, sacar provecho a las rr.pp y a los patrocinios... Llevarlos a las redes sociales
NOMBRE ASIGNATURA Número 77
Contenido como valor
NOMBRE ASIGNATURA Número 78
Además de fidelizar ofrezco a un click mi producto
NOMBRE ASIGNATURA Número 79
Nuevos canales de comunicación y de venta
NOMBRE ASIGNATURA Número 80
Nuevos canales de comunicación y de venta
NOMBRE ASIGNATURA Número 81
Politica: Distribución de Ideas
NOMBRE ASIGNATURA Número 82
Entretenimiento
NOMBRE ASIGNATURA Número 83
Futuro próximo
2ºExclusividadVentajasBeneficios
NOMBRE ASIGNATURA Número 84
NOMBRE ASIGNATURA Número 85
NOMBRE ASIGNATURA Número 86
NOMBRE ASIGNATURA Número 87
Futuro próximo
3ºGenera tráficoComunica tu url o bannersInicia campañas de dinamización social
NOMBRE ASIGNATURA Número 88
Futuro próximo
Me gusta
Se abren posibilidades comerciales para generar tráfico desde dentro del site
Patrocinar eventos
spots
NOMBRE ASIGNATURA Número 89
Futuro próximo
4ºSe constante en tu participaciónFomenta la participación de tus usuarios
NOMBRE ASIGNATURA Número 90
NOMBRE ASIGNATURA Número 91
Crea o deja crear
NOMBRE ASIGNATURA Número 92
Twitter también es una herramienta muy eficaz para comunicar y conversar
Distribuidor de urls amigasAtención al cliente personalizado
NOMBRE ASIGNATURA Número 93
El 54% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el 29% cuentan con una “página de fan” en Facebook.
NOMBRE ASIGNATURA Número 94
A pesar de que no es fácil
NOMBRE ASIGNATURA Número 95Fuente: Revolution Magazine y Estudio de marcas en twitter, Nurun nov 2009
El 31% de las marcas en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios”
NOMBRE ASIGNATURA Número 96
Cómo conversar El Community Manager
NOMBRE ASIGNATURA Número 97
El Community Manager
NOMBRE ASIGNATURA Número 98
¿cómo empezar?
NOMBRE ASIGNATURA Número 99
Pequeños pasos
NOMBRE ASIGNATURA Número 100
¿porqué un usuario interactúa con una marca en una red social?
Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis
NOMBRE ASIGNATURA Número 101
¿porqué un usuario interactúa con una marca en una red social?
Las acciones que hacen referencia a un beneficio directo , económico para el usuario son las más aceptadas: descuentos, ofertas, concursos
La información de producto sino es presentada aspiracionalmente, es percibida como plana: no permite interacción,
NOMBRE ASIGNATURA Número 102
Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis
NOMBRE ASIGNATURA Número 103
Casos Español
¿Y si además muestro mi trailer?
NOMBRE ASIGNATURA Número 104
¿Y si comunico una acción de street marketing e invito al
evento?
NOMBRE ASIGNATURA Número 105
Si las páginas más visitadas son las que ofrecen Entretenimiento
NOMBRE ASIGNATURA Número 106
Si produzco una aplicación divertida, no invasiva y que viraliza en mi muro, ¿ no
debería de ofrecer información de mi producto y cerrar con un CTA que
potencie mi producto, mis ventas...
NOMBRE ASIGNATURA Número 107
A veces no controlar factores de riesgo provocan situaciones de descontento...
NOMBRE ASIGNATURA Número 108
Existen infinitas posibilidades de lograr tener una conversación con tus fans,
sea cual sea el producto
o de que tus fans hablen de tí
Existen múltiples formas de presentar tus productos para darte a conocer
NOMBRE ASIGNATURA Número 109
Las claves del éxito dependen de:
PosicionamientoRecursos
ValorContenidos
NOMBRE ASIGNATURA Número 110
Futuro
NOMBRE ASIGNATURA Número 111
¿Este es el futuro?
Conversación con usuarios a través de tecnología y entretenimiento
NOMBRE ASIGNATURA Número 112
TNS, Digital World Digital Life. 2009
La pertenencia a las redes desde los móviles
NOMBRE ASIGNATURA Número 113
Comunidad a través de internet móvil
NOMBRE ASIGNATURA Número 114
Kevin Kelly, de Wired, una de las publicaciones digitales más antiguas: Los próximos 5000 días de la web, también en
inglés pero insustituible como introducción a lo que vendrá:
NOMBRE ASIGNATURA Número 115
Tendencias 2010