Post on 17-Jul-2015
Ennakkoluulokuilu
All rights reserved © Frankly Partners 2014
[ennakkoluulokuilu]
Digitaalista palveluiden käyttöä ja verkkokaupan kasvua jarruttava ilmiö.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Verkkopalveluiden ja -kaupan tila on jatkuvasti suurennuslasin alla.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Palvelut ja kauppa eivät kuitenkaan ole ainoa kohde, jonne digitaalisen kasvun hitautta
heristelevien sormien tulee osoittaa.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Myös kuluttajat ovat hitaita.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Ennakkoluulokuilu jarruttaa kuluttajien siirtymistä käyttämään digitaalisia palveluita
ja erityisesti arkista verkkokauppaa.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
All rights reserved © Frankly Partners 2014
ei ole koskaan ostanut verkosta
ostanut verkosta
Kuluttajat, jotka eivät ole koskaan ostaneet verkkokaupasta suhtautuvat
epäilevästi verkkokauppaan.
Epäilykset kuitenkin katoavat, kun verkosta
ostamista kokeilee.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
ei ole koskaan ostanut verkosta
ostanut verkosta
Verkko-ostamisen hyödyt näyttäytyvät pieninä, jos niitä ei ole kokeillut.
Mielikuva verkossa asioimisesta on huono, jos sitä ei ole kokeillut.
”Myymälässä on mukavampi asioida, kuin verkossa.”
29 %
52 %
kulutustavaroiden verkko-ostamiseen sopivat väittämät
All rights reserved © Frankly Partners 2014
ei ole koskaan ostanut verkosta
ostanut verkosta
”Jos en itse saa valita, se on kuitenkin huono.”
Epäilykset jarruttavat ruoan verkko-ostamista.
”Ruoan verkkokaupassa minua epäilyttää/epäilyttäisi vihannesten ja
hedelmien laatu ja poiminta.”
12 %
42 %
ruoan verkko-ostamiseen sopivat väittämät
All rights reserved © Frankly Partners 2014
ostanut verkosta
Kokeileminen kannattaa.
Ruokaa verkosta ostaneet ovat kuitenkin erittäin
tyytyväisiä kokemukseen. 74 %
ruoan verkko-ostaminen
”Kokemukseni ruoan verkko-ostamisesta ovat
erittäin positiivisia tai melko positiivisia.”
Suomalainen epäilee, jos ei ole itse kokeillut.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Verkko-ostamisen motiivit ovat rationaalisia ja konservatiivisia.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Ruoan verkko-ostamisen motiivit ovat rationaalisia.
Helpotetaan arkea.
ruoan verkko-ostamisen syihin sopivat väittämät
32 %
38 % kotiinkuljetus
ajan säästäminen/ arjen helpottaminen
45 % saatavuus
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Kulutustavaroiden verkko-ostamisen motiivit ovat konservatiivisia.
Vertaillaan.
kulutustavaroiden verkko-ostamisen syihin sopivat väittämät
73 %
47 % ajan säästö
hintojen vertailu
45 % ominaisuuksien vertailu
Mutta onko kuluttajalla vaihtoehtoja?
Jos verkkokauppa ei osaa inspiroida kuluttajaa, ei inspiraatio nouse verkko-ostamisen motiiviksi.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Tulevaisuuden kauppa ei rakennu tämän päivän motiivien ympärille.
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Haluatko kuulla lisää aiheesta? Roope Ruotsalainen Chief Digital Officer mob. +358 40 735 5557 roope.ruotsalainen@franklypartners.fi
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Lähde: Frankly Partnersin tutkimus kuluttajien suhtautumisesta kaupan ketjuihin ja verkkokauppaan, 09/2014, n=500
Kiitos!