Post on 07-Aug-2015
Интернет-маркетолог (5 лет опыта).
— маркетолог в Roma.net.ua — ex. руководитель отдела маркетинга Sokol.ua и Foxmart.ua— тренер по email-маркетингу
Ольга Фокша
2
Как начать?• Как анализировать базу и использовать данные?
• Как определить сегменты и слать рассылки?
• Как поставить рассылки на поток и делать их регулярно?
• Как справиться без программистов и верстальщиков?
Главные вопросы:• Какой % базы не покупает?
• Какой % базы покупает только 1 раз?
• Какой % базы покупает > 1 раза?
• Как часто покупают мои клиенты?
• Когда перестают покупать?
• Что именно они покупают?
Сначала очистить данные
• Очевидные сегменты (опт/розница)
• Заказы от сотрудников и тестовые (e-mail содержит домен сайта)
• Заказы от партнеров
• Статусы заказов
• Содержание заказов
7
16 полей изначально• номер заказа
• e-mail (в идеале — id Клиента)
• Дата заказа
• Статус заказа
• Сумма заказа
• Содержание заказа: город заказа, тип квартиры, кол-во ночей, кол-во людей в заказе
9
Вычисляемые поля•Количество заказов •Количество уникальных заказов •Количество выполненных заказов •Дата первого и второго заказа •Дней между заказами 1 и 2 •Год и месяц текущего заказа •Год и месяц 1-го заказа •Месяцев и дней с первого заказа •Уникальный заказ или нет (в рамках дат заезда)
10
Сегменты с поправкой на время между покупками
• one-time-buyers
• те, кто не смог купить
• покупал давно, но перестал
• делал 2 покупки и перестал
• лояльные клиенты
Email-маркетинг состоит из 2 глобальных кусков:
• что можно автоматизировать: триггера, автореспондеры, серии писем.
• регулярные рассылки и промо.
Триггерные письмаЦель: настроить автоматическую систему общения
с Клиентом.
• уведомления и сервисные письма
• сбор обратной связи
• реанимация Клиента
• пост-селл, кросс-сел
• рассылки про акции и новинки
Хорошее письмо «Спасибо за заказ»
• фирменный стиль магазина: шапка, меню, контакты
• номер заказа
• полный состав заказа
• выбранные условия доставки
• процитирован комментарий пользователя
• нужная дополнительная информация (например, проверьте заказ на НП)
И очень хорошее:
• ссылки на акции и распродажи
• список сопроводительных товаров и аксессуаров и призыв доукомплектовать заказ
• призыв подписаться в социальных сетях, читать блог, подписаться на рассылку.
Базовый список триггеров для интернет-магазинов
• спасибо за покупку
• товар поступил в магазин
• товар отправлен на доставку
• товар поступил в город Клиента
• Клиенту выставили счет/ ожидаем оплаты
• оставьте отзыв о товара/магазине
• поздравление с Днем Рождения
• уведомление о появлении товара из листа ожидания
• товар из корзины подешевел/подорожал/заканчивается.
Реанимация с помощью триггеров
• “брошеная” корзина
• вы давно не покупали
• появились новые товары в разделе
• вы смотрели раздел A, вот лучшие акции из него
• вы смотрели раздел A, вот видеобзоры
• вы просмотрели 5 страниц и ничего не нашли
Чем слать и как слать?• Mandrill, Sendgrid — системы рассылки по API или через SMTP
• Mandrill получается дешевле, чем Sendgrid + доработка (отписка от рассылки, update профайла, адаптивность верстки, отслеживание с помощью GA)
Хочешь научиться e-mail маркетингу?
Запишись на онлайн-курс и повысь продажи
http://roma.net.ua/email-kurs
Понравилось выступление?
Зайди на roma.net.ua и подпишись на рассылку.
Уже подписчиков3 7143 7203 7353 757
39
Напишите на olga@roma.net.ua с темой «EmailConf» — получите универсальный чек-лист для подготовки и отправки письма о распродаже
Вопросы?olga@roma.net.ua
Roma.net.ua только эффективный интернет-маркетинг
41