Что делать крупным?Как не построить ракетоплан.

Roma.net.ua только эффективный интернет-маркетинг

Интернет-маркетолог (5 лет опыта).

— маркетолог в Roma.net.ua — ex. руководитель отдела маркетинга Sokol.ua и Foxmart.ua— тренер по email-маркетингу

Ольга Фокша

2

Мои Клиенты по e-mail маркетингу

И ещё 3 секретных Клиента с базами от 100 до 600 000 подписчиков

3

Как начать?• Как анализировать базу и использовать данные?

• Как определить сегменты и слать рассылки?

• Как поставить рассылки на поток и делать их регулярно?

• Как справиться без программистов и верстальщиков?

Анализ БД

Главные вопросы:• Какой % базы не покупает?

• Какой % базы покупает только 1 раз?

• Какой % базы покупает > 1 раза?

• Как часто покупают мои клиенты?

• Когда перестают покупать?

• Что именно они покупают?

Сначала очистить данные

• Очевидные сегменты (опт/розница)

• Заказы от сотрудников и тестовые (e-mail содержит домен сайта)

• Заказы от партнеров

• Статусы заказов

• Содержание заказов

7

Группировка данных вокруг уникального id

8

Кейс туризм: booking_id

16 полей изначально• номер заказа

• e-mail (в идеале — id Клиента)

• Дата заказа

• Статус заказа

• Сумма заказа

• Содержание заказа: город заказа, тип квартиры, кол-во ночей, кол-во людей в заказе

9

Вычисляемые поля•Количество заказов •Количество уникальных заказов •Количество выполненных заказов •Дата первого и второго заказа •Дней между заказами 1 и 2 •Год и месяц текущего заказа •Год и месяц 1-го заказа •Месяцев и дней с первого заказа •Уникальный заказ или нет (в рамках дат заезда)

10

Структура базы по кол-ву заказов

11

Когда перестают покупать?

12

Дата первого заказа — прошло месяцев с 1 заказа — кол-во уникальных id

Определяем узкие места

А если просто больше привлекать регистраций / трафика?

Что покупают и почему перестают?

Определяем точки роста

Сегменты с поправкой на время между покупками

• one-time-buyers

• те, кто не смог купить

• покупал давно, но перестал

• делал 2 покупки и перестал

• лояльные клиенты

Готовые списки для рассылки

• one-time buyers — 2 сегмента

• ни одного выполненного заказа — 2 сегмента

Рассылки по 4 сегментам

Конверсия может отличаться в 10 раз!

Как построить работающую систему

Email-маркетинг состоит из 2 глобальных кусков:

• что можно автоматизировать: триггера, автореспондеры, серии писем.

• регулярные рассылки и промо.

Триггерные письмаЦель: настроить автоматическую систему общения

с Клиентом.

• уведомления и сервисные письма

• сбор обратной связи

• реанимация Клиента

• пост-селл, кросс-сел

• рассылки про акции и новинки

Как составить road map?Кейс 1: событие — покупка

Хорошее письмо «Спасибо за заказ»

• фирменный стиль магазина: шапка, меню, контакты

• номер заказа

• полный состав заказа

• выбранные условия доставки

• процитирован комментарий пользователя

• нужная дополнительная информация (например, проверьте заказ на НП)

И очень хорошее:

• ссылки на акции и распродажи

• список сопроводительных товаров и аксессуаров и призыв доукомплектовать заказ

• призыв подписаться в социальных сетях, читать блог, подписаться на рассылку.

+ блок с акциями

Допродажа после покупки

Письма на основе поведения пользователя

Базовый список триггеров для интернет-магазинов

• спасибо за покупку

• товар поступил в магазин

• товар отправлен на доставку

• товар поступил в город Клиента

• Клиенту выставили счет/ ожидаем оплаты

• оставьте отзыв о товара/магазине

• поздравление с Днем Рождения

• уведомление о появлении товара из листа ожидания

• товар из корзины подешевел/подорожал/заканчивается.

Реанимация с помощью триггеров

• “брошеная” корзина

• вы давно не покупали

• появились новые товары в разделе

• вы смотрели раздел A, вот лучшие акции из него

• вы смотрели раздел A, вот видеобзоры

• вы просмотрели 5 страниц и ничего не нашли

Чем слать и как слать?• Mandrill, Sendgrid — системы рассылки по API или через SMTP

• Mandrill получается дешевле, чем Sendgrid + доработка (отписка от рассылки, update профайла, адаптивность верстки, отслеживание с помощью GA)

Просто и быстро — 2 переменные

Сложно и с A/B тестами — 13 переменных

Главный инструмент для регулярных рассылок

Прогнозируемый рост трафика с источника

Выбирайте качественные responsive шаблоны

Хочешь научиться e-mail маркетингу?

Запишись на онлайн-курс и повысь продажи

http://roma.net.ua/email-kurs

Понравилось выступление?

Зайди на roma.net.ua и подпишись на рассылку.

Уже подписчиков3 7143 7203 7353 757

39

Напишите на olga@roma.net.ua с темой «EmailConf» — получите универсальный чек-лист для подготовки и отправки письма о распродаже

Вопросы?olga@roma.net.ua

Roma.net.ua только эффективный интернет-маркетинг

41