Post on 05-Apr-2015
Eine flexible und einfach zu bedienende CRM-Software
2
Eine flexible und einfach zu bedienende CRM-Software
Mit dieser Kundenmanagement-Software profitieren Sie und Ihr Unternehmen von einer neuen Generation an Technologien und Funktionen, mit denen Sie ihre Kundenbeziehungen gewinnbringend gestalten können.
Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern – von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice.
Verzahnung mit dem Microsoft Office System
Integration in eine vertraute
Arbeitsumgebung durch
kurze Einarbeitungsphasen hohe Akzeptanz mehr Produktivität
KONZEPTUM GmbH
3KONZEPTUM GmbH
Verzahnung mit dem Microsoft Office System
Integration in eine vertraute
Arbeitsumgebung durch
kurze Einarbeitungsphasen hohe Akzeptanz mehr Produktivität
Integration als Erfolgsfaktor mit Microsoft Dynamics CRMEntdecken Sie, wie Sie von der nahtlosen Integration von Microsoft Dynamics CRM in
andere Produkte und Technologien von Microsoft profitieren.
4
Aufbau und Funktionen von Microsoft Dynamics CRM
Marketing
Kampagnen erfolgreicher durchführen
Vertrieb
Die Vertriebspipeline besser steuern, auf die richtigen Verkaufschancen setzen und einfach mehr Erfolg beim
Kunden haben?
Service
Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor: Lernen Sie neue Wege kennen
Mobile Lösungen
auch von unterwegs direkt auf Ihre Unternehmenssoftware zugreifen
Marketing• Kampagnen erfolgreicher durchführen
Vertrieb• Vertriebspipeline besser steuern, auf die richtigen
Verkaufschancen setzen und mehr Erfolg beim Kunden haben?
Service• Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor
Mobile Lösungen• von unterwegs direkt auf Ihre Unternehmenssoftware zugreifen
KONZEPTUM GmbH
KONZEPTUM GmbH 5
6
Wie Sie Ihre Kunden optimal ansprechen:Marketing mit Microsoft Dynamics CRM
Marketing ist weit mehr als Werbung für Unternehmen und Produkte.
Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM, um Ihre Marketingaktivitäten und -kampagnen durchgängig zu steuern. Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird effizienter und Sie qualifizieren in kürzerer Zeit mehr Verkaufschancen für Ihr Vertriebsteam.
KONZEPTUM GmbH
7
MarketingFunktionsübersicht
Marketingkampagnen
Unterstützung von der Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
Marketinglisten
Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in Marketinglisten
Selektionswerkzeuge
Zielgruppengenaue Kundenansprache
Kampagnenvorlagen
Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
Kampagnenablauf
Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und entwickeln zu Verkaufschancen
Erfolgsbewertung von Kampagnen
Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten
Marketingkampagnen• Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
Marketinglisten• Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in Marketinglisten
Selektionswerkzeuge• Zielgruppengenaue Kundenansprache
Kampagnenvorlagen• Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
Kampagnenablauf• Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und entwickeln zu
Verkaufschancen
Erfolgsbewertung von Kampagnen• Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten
KONZEPTUM GmbH
KONZEPTUM GmbH 8
CS oder ASPSie haben die Wahl
TELERATE ASP– Software als Dienstleistung (SaaS)– Schnelle Bereitstellung– Günstiger Einstieg
TELERATE CS– Volle Prozesskontrolle– Lizenzkauf oder Miete– Individuelle Anpassungen
VERTRIEBÜberblick
Name Position Datum
VERTRIEB
9
Stellen Sie mit Microsoft Dynamics CRM die Weichen für eine optimale Kundenbetreuung und mehr Erfolg im Vertrieb
Steigern Sie die Produktivität Ihres
Vertriebs
Verwandeln Sie jeden Kundenkontakt in eine
Verkaufschance
Arbeiten Sie effizienter – jederzeit und an jedem
Ort
KONZEPTUM GmbH
10
VertriebFunktionsübersicht
Marketingkampagnen
Unterstützung von der Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
Marketinglisten
Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in Marketinglisten
Selektionswerkzeuge
Zielgruppengenaue Kundenansprache
Kampagnenvorlagen
Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
Kampagnenablauf
Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und entwickeln zu Verkaufschancen
Erfolgsbewertung von Kampagnen
Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten
Lead- und Verkaufschancenmanagement• Automatisieren von Leads
Vertriebsprozesssteuerung• Unterstützen und Automatisieren der einzelnen Stufen im Vertriebsprozess
Verkaufsoptimierung• Analysewerkzeuge um Verkaufsstatus zu verfolgen und Geschäftschancen zu
ermitteln
Angebote und Aufträge• Leistungsstarker Produktkatalog
Umfassende Kundeninformationen • Zentraler und direkter Zugriff auf umfassende Kundeninformationen
Vertriebsplanung und Vertriebsgebietsmanagement
Vertriebsdokumentation und Wettbewerbsinformationen
Korrespondenz/Seriendruck
KONZEPTUM GmbH
11
360° Customer View
KONZEPTUM GmbH
KONZEPTUM GmbH 12
13
Guter Service – zufriedene Kunden: Verwandeln Sie mit Microsoft Dynamics CRM Ihren Service in einen Wettbewerbsvorteil
Realisieren Sie das Potenzial, das in Ihrem Kundenservice steckt
Greifen Sie auf Kundenhistorien zu, um Ihre Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern
Erfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung
KONZEPTUM GmbH
14
ServiceFunktionsübersicht
Marketingkampagnen
Unterstützung von der Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
Marketinglisten
Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in Marketinglisten
Selektionswerkzeuge
Zielgruppengenaue Kundenansprache
Kampagnenvorlagen
Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
Kampagnenablauf
Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und entwickeln zu Verkaufschancen
Erfolgsbewertung von Kampagnen
Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten
Serviceanfragen• Zeitnahe und kompetente Bearbeitung der Serviceanfragen
Umfassende Kundeninformationen• Zentraler und direkter Zugriff auf eine vollständige Kauf- und Servicehistorie
Einsatzplanung• Verwaltung und Terminierung von komplexen Dienstleistungen
Automatisierte Verteilung und Zuordnung• Automatische Verteilung von Serviceanfragen
Umfassende Kundeninformationen • Zentraler und direkter Zugriff auf umfassende Kundeninformationen
Korrespondenz/Seriendruck
E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail
KONZEPTUM GmbH
15
Microsoft Dynamics CRM für unterwegs: Entdecken Sie die mobilen Lösungen
von außerhalb des Büros und von unterwegs Zugriff auf eine Unternehmenssoftware
flexible Optionen, um Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit den für sie passenden Geräten, Technologien und Geschäftsanwendungen auszustatten
KONZEPTUM GmbH
16
Microsoft Dynamics CRM für unterwegs Funktionsübersicht
Marketingkampagnen
Unterstützung von der Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
Marketinglisten
Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in Marketinglisten
Selektionswerkzeuge
Zielgruppengenaue Kundenansprache
Kampagnenvorlagen
Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
Kampagnenablauf
Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und entwickeln zu Verkaufschancen
Erfolgsbewertung von Kampagnen
Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten
• OnlineDatenzugriff
• Vertrieb, Marketing, ServiceFunktionalität
• Alle Felder, Standard- und eigene ObjekteAnpassung
• Jedes internetfähige mobile Endgerät
Unterstützte Geräte
• Keine Installation notwendigBereitstellung
KONZEPTUM GmbH
17
Einführung Microsoft CRM DynamicsVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Kontakt
KONZEPTUM GmbH
Moselweißer Str. 4
D-56073 Koblenz
http://dynamics-crm.konzeptum.de
Tel.: +49 261 / 57909 - 0
Fax: +49 261 / 57909 - 199
Email: info@konzeptum.de
KONZEPTUM GmbH