พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com

24 ตลาคม 2559

ภาพรวมของการเยยมหนวยงาน

การเยยมชมหนวยงาน เปนขนตอนทส าคญของกระบวนการ

ประเมนผล

การเขาเยยมชม ท าใหเกดความเขาใจองคกรมากขน ในเรองการ

น าเกณฑและแนวคดมาใช

วตถประสงคสงสดของการเยยมชมหนวยงาน คอการยนยนจด

แขงและโอกาสพฒนาทส าคญ

ภาพรวมของการเยยมหนวยงาน (ตอ)

ส าหรบผสมครแตละรายทไดรบการเยยมชม ทมงานจะน าผล

การเยยมชมเพอ

(1) สอสารกบผตดสนรบรอง

(2) ทบทวนความคดเหนทใหผสมคร และ

(3) ชวยใหมนใจวา ผสมครสามารถแสดงใหเหนถงการปฏบตท

เปนตนแบบได ถาไดรบเลอกเปนผรบรางวล

การก าหนดเปาประสงคการสมภาษณ

จดมงหมายในการสมภาษณนน ผตรวจประเมนตองรวบรวม

ขอมลจ านวนมากในเวลาอนสน เพอใหไดภาพทชดเจน

พวกเขาก าหนดเปาหมายโดยการถามตนเองวา "อะไรทฉน

ตองการทจะไดรบรรบทราบ จากการสมภาษณน?" และ "อะไร

คอสงทฉนมองหาโดยเฉพาะ?"

รจกผใหสมภาษณ

การรต าแหนงหนาทของผคนภายในองคกร จะชวยใหผตรวจ

ประเมนเตรยมความพรอมส าหรบการสมภาษณไดอยางถกตอง

ความรน ชวยใหผตรวจประเมนใชก าหนดวธการพฒนา

ความสมพนธกบผใหสมภาษณ เพอใหพวกเขารสกสบายและพด

ไดอยางอสระ

ผตรวจประเมนตองมความไวตอ อวจนะ (ภาษาทาทาง) ของ

ผใหสมภาษณทมตอค าถามดวย เพราะพวกเขาฟงดวยตาและห

ของพวกเขา

การเตรยมค าถาม

ถามค าถามทเฉพาะเจาะจงใน หวขอการเยยมชม (Site Visit

Issues) และทมอยในเกณฑ

การระบค าถามลวงหนา เปนการสรางกรอบในการสมภาษณ

ค าถามหวขอการเยยมชมบางประเดน สามารถ "ปด (closed

out)" โดยค าตอบตามความเปนจรง

ค าถามปลายเปด ใชเพอรวบรวมขอมลเกยวกบพนธกจ

วสยทศน และคานยม เชนเดยวกบกระบวนการ วาไดน าไปใชทว

ทงองคกรหรอไม

การเตรยมค าถาม

ค าถามเหลาน ยงชวยใหผใหสมภาษณมโอกาสทจะเลาความคด

ของพวกเขา ความเชอ และตวอยางของพฤตกรรม

เปาหมายสงสดของทกค าถาม เพอจะชวยใหทมยนยนการปฏบต

ทวองคกร

ถาค าถามทวางแผนไวทงหมดถกตอบหมดแลว ควรยกเลกการ

ประชมนน ๆ และใชเวลาทเหลอในการตอบสนองความตองการ

ของทม

การประเมนสภาพแวดลอม

กอนทจะเรม ผตรวจประเมนตองประเมนสภาพแวดลอม เพอให

มนใจวา เออตอการสมภาษณและการรวบรวมขอมล

โดยพจารณาสถานท เวลา ผทใหสมภาษณ เชนเดยวกบจ านวน

ผใหสมภาษณ

จ านวนของผใหสมภาษณ ขนประเภทของการสมภาษณ (เชน

แบบกลม หรอหนงตอหนง)

การสมภาษณแบบกลม มกจะมประสทธภาพส าหรบการ

สมภาษณผคนทมจ านวนมาก

การทบทวนสารสนเทศ

เพอใหแนใจวา พวกเขามความเขาใจค าถามและค าตอบ ใหทวน

สอบขอมลของการสมภาษณ

ซงจะชวยใหผใหสมภาษณชแจงสงทหมายความถง และให

ขอมลเพมเตม

การตรวจสอบขอมล ยงเปนกลไกในการปดการสมภาษณ

การดกจบสารสนเทศ

ขณะทผตรวจประเมนคนหนงสมภาษณ อกคนหนงจะจดบนทก

หลงจากการสมภาษณ ผตรวจประเมนควรทบทวนบนทกของ

พวกเขาอกครง เพอใหมนใจวาไดรบขอมลทจ าเปนครบถวน

การทผตรวจประเมนท าการบนทก เพอใชเชอมโยงในการ

สมภาษณตอ ๆ ไป

ผตรวจประเมนทงคผลดกนบนทกความคดเหน และตรวจสอบ

ขอมลทไดมา

มสตระลกอยเสมอ

ผตรวจประเมนจะตองมสตในการตดตอสอสาร โดยเฉพาะอยาง

ยง อวจนะของตนเอง เพอใหแนใจวาพวกเขา ไมไดสงขอความ

ไปยงผสมคร

นอกจากน พวกเขาจะตองตระหนกถงอคตของพวกเขา ทจะม

อทธพลตอค าถามทพวกเขาถามดวย

เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ

มความพรอม ในการเรมตนการสมภาษณ

แนะน าตวเอง: "สวสดครบผม __________ เปนทมผตรวจ

ประเมนจากส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต" แลวถามชอของ

บคคลนนหากเขาหรอเธอยงไมไดน าเสนอ และถามค าถาม

บางอยางเกยวกบเขาหรอเธอ หรอพนหลงทจะชวยท าใหเขาหรอ

เธอผอนคลาย

หากมผแทนของส านกงานฯ อยดวย ใหอธบายบทบาทของเขา

หรอเธอในฐานะผสงเกตการณ

เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ (ตอ)

เรมตนการสมภาษณโดยบอกวา เราไมไดมามองหาค าตอบท

ถกตอง แตก าลงพยายามทจะเขาใจกระบวนการและผลลพธ

บอกไดเลยวาคณจะจดบนทก และบอกวาถาเราตดเวลา ไมได

หมายถงเรามเจตนาทไมด แตเรามเวลาจ ากด ในการเกบ

รวบรวมและวเคราะหขอมล

การท างานใหแยกหนากระดาษตามความเหมาะสมตางหาก

ส าหรบการประชมแตละครง หรอบคคลทคณพดคย และส าหรบ

แตละหวขอ เพอความงายในการเกบขอมลของทม

เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ (ตอ)

ใหผใหสมภาษณกรอกในใบบนทก ชอ หนาท แผนกหรอ

หนวยงาน

ตงและถามค าถามทงายตรงไปตรงมา โดยใชภาษาของผสมคร

หลกเลยงศพทแสง

อยาถามค าถามชน า และตองระวงไมบอกค าตอบโดยไมไดตงใจ

ยกตวอยางเชนใหถามวา "ทมวางแผน มการประชมบอย

เพยงใด?" มากกวา "ทมวางแผน มการประชมทกสปดาหใช

หรอไม?

เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ (ตอ)

กอนจบการสมภาษณ ใหถามวา เขาหรอเธอตองการทจะให

ขอมลเพมเตมอกหรอไม คณอาจจะพลาดบางสงบางอยาง ท

ผสมครรสกวามความส าคญ

ขอบคณส าหรบเวลาทเขาหรอเธอในการใหสมภาษณ และ

ขอบคณส าหรบความพยายามของผสมคร

จดบนทกรายการวสดทรองขอในการตรวจ ใหเรยบรอยดวย

เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ (ตอ)

ผสมครโดยทวไปจะมความสนใจในความคบหนาของพวกเขาใน

การเยยมชม และอาจจะถามวา "เราท าไดเปนอยางไรบาง?"

บอกผสมครเพยงวา ทมยงคงมการรวบรวมขอมลเกยวกบการ

เยยมชม และยงไมถงก าหนดทจะตอบ

อยางไรกตาม คณสามารถชนชมการตอนรบของผสมคร ความ

ยดหยน และความรวมมอในการชวยใหทมไดรบขอมลทตองการ

สงทสมควรท า (DOs)

เตรยมตวไวส าหรบชวงเวลาการท างานงานทหนก คาดวาจะ

ท างาน 14-16 ชวโมงตอวน เพราะวาระการประชมเตมมาก

มเวลาส าหรบการเขาเยยมชมหนวยโดยตลอด ทกคนตองยงคง

อยจนกวาจะเสรจ และลงนามใน scorebook ฉบบการเยยมชม

กอนทจะเยยมชมหนวยงาน ขอใหหวหนาทมท ารายการหรอ

ขอมลทตองมการเตรยมการเปนพเศษ สงใหผสมครลวงหนา

(เชนค าขอส าหรบการสมภาษณเจาหนาทในพนทหางไกล หรอ

ขอมลทจะตองมการรวบรวม หรอการเตรยมการอน ๆ )

สงทสมควรท า (DOs)

ใชสามญส านกเมอสถานการณทเกดขนเปลยนไป ใหท าในสงท

รสก มความสอดคลองกบหลกการเตรยมตรวจประเมน และไม

ขดกบจรยธรรม ใหหารอปญหากบตวแทนส านกงานรางวล

คณภาพแหงชาต

ขอขอมลทจ าเปนตอการตรวจสอบปญหาทไดรบมอบหมาย ถาม

ค าถามทเปนธรรมชาต แตเปนจรง และไมสรางภาระกบผสมคร

โดยการรองขออะไรทไมจ าเปน

สงทสมควรท า (DOs)

ท างานเปนคในการสมภาษณ ค าถามทว ๆ ไปอาจจะเปนคหรอ

เดยวกได คนของส านกงานฯ อาจจะเปนคนทสอง แมวาเขาหรอ

เธอไมไดถามค าถาม หรอมสวนรวมในกระบวนการประเมนผล

พยายามใหเปนไปตามวาระการประชม แตมความยดหยน เปน

สงส าคญส าหรบผสมคร มโอกาสทจะ "บอกเลาเรองราวของตน

(tell its story)"

มความพรอมส าหรบทกการนดหมาย (ตรงเวลา)

สงทสมควรท า (DOs)

จดบนทกอยางละเอยด เพอชวยผสมครผานทางรายงาน

ปอนกลบ และชวยผตดสนเขาใจกระบวนการและผลลพธของ

ผสมคร

เสนอตวทจะชวยเขาหรอเธอ ในการจดบนทกระหวางการให

สมภาษณ

ทกเอกสารใหแนบนามบตรหรอสถานท และหมายเลขโทรศพท

ของพวกเขาในดานหนาของเอกสาร เพอใหกลบคนไปยงเจาของ

ทถกตอง

สงทสมควรท า (DOs)

คนหรอจ าหนายเอกสารทงหมดหลงจากการเยยมชมหนวย

ใหกบตวแทนของส านกงานฯ รวมถงวสดของผสมครทกรายการ

จะตองสงกลบไปยงผสมคร (ยกเวนหวหนาทมและหวหนาทม

ส ารอง เกบส าเนาของ scorebook เพอการปรบปรงผลการเยยม

ชมหนวยงาน และเตรยมความพรอมส าหรบการตดสน)

รวมถงบนทกทงหมด ราง Scorebooks รางของ SVI โปรแกรม

และพลกชารต จะตองไดรบการตรวจสอบ

เอกสารทจดเกบรปแบบดจทลเกยวกบการเยยมชม จะตองถก

ลบออก หวหนาทมจะแนะน าคณวา เมอใดควรจะลบ

สงทสมควรท า (DOs)

เขารวมในการประชมทกวนและทกการประชมสรปผล

แบงปนขอมลเพอใหแนใจวา ขอมลทเกยวของทงหมดจะไดรบ

การถาม ถามผตรวจประเมนคนอน ๆ เกยวกบการสมภาษณของ

พวกเขา และปรบกลยทธตามความจ าเปน

ตดปายชอผตรวจประเมน เมออยในหนวยงานของผสมคร

สวมใสเสอผาทเหมาะสม สะดวกสบายส าหรบประเภทของ

หนวยงานทจะเขาเยยมชม และในการประชมทมนอกสถานท

หนวยงาน ทมการสนทนาและการเขยนรายงาน

สงทไมสมควรท า (DON’Ts)

ไมแสดงหรอสวมเสอผา หรอรายการอน ๆ ทมโลโกของ

ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต

ไมตดตอกบหนวยงานทจะเยยมชม นอกจากคณเปนหวหนาทม

หรอผน าทมส ารอง

ไมกลบกอนท scorebook ฉบบการเยยมชมหนวยงาน เสรจสน

และลงนาม

ไมถายภาพหรอบนทกวดโอ ทหนวยงานของผสมคร

สงทไมสมควรท า (DON’Ts)

ไมพดคยใด ๆ ตอไปนกบผสมคร:

การสงเกตสวนบคคลหรอทม การสรปหรอการตดสนใจ ไมวาจะส าคญ

หรอไม

การปฏบตของผสมครอน ๆ

ขอสงเกตของทมเกยวกบผสมครอน ๆ

ชอหรอขอมลอน ๆ เกยวกบผสมครอน ๆ

คณสมบตสวนตว หรออาชพของคณ

ขอมลเกยวกบองคกรของคณเอง

สงทไมสมควรท า (DON’Ts)

ไมดมเครองดมแอลกอฮอล จนกวา scorebook ฉบบการเยยมชม

เสรจเปนทเรยบรอยแลว

ระวง อยาใหขอเสนอแนะดวยวาจาหรออวจนะ ในระหวางการ

สมภาษณ อยาใหผแทนของผสมครทราบผลการประเมนผล

ไมสมภาษณ ทปรกษา ลกคา นกศกษา ผปวย หรอผสงมอบ

(อาจมขอยกเวนคอ ไดรบอนญาตจากผน าทมงานของคณ

หลงจากทไดปรกษาหารอกบเจาหนาทส านกงานฯ เปนกรณ

พเศษ)

สงทไมสมควรท า (DON’Ts)

อยาสรป ประชม หรออภปราย ผลของการเยยมชมหนวยงาน ใน

พนทเปด

หามน าวสดของผสมคร รายงาน เอกสาร และอน ๆ ออกจาก

หนวยงาน (เวนแตการท าเชนนนเปนสงจ าเปน และหลงจากการ

ตรวจสอบกบผน าทมงานของคณ)

อยาเขยนใด ๆ บนวสดของผสมคร

สงทไมสมควรท า (DON’Ts)

หามน าวสดใด ๆ ของผสมครกลบบาน

ไมยอมรบของขวญประเภทใด ๆ

ไมน าสมาชกในครอบครวหรอเพอนไปดวย ในการเดนทางเยยม

ชมหนวยงาน

อยาโตตอบกบผสมคร หลงจากออกจากหนวยงานแลว

กฎระเบยบพนฐาน

การท างานเปนทม: วตถประสงคคอ การด าเนนการเยยมชม

หนวยงานอยางมประสทธภาพ และใชความเชยวชาญทงหมดของ

สมาชกในทม

ซงหมายความวา เราฟงแตละคนอยางรอบคอบ และใชประโยชน

จากประสบการณทกวางขวาง และความหลากหลายของความคด

นอกจากน ยงหมายความวา เรามความยดหยนเกยวกบการชวยเหลอ

ซงกนและกนตลอดกระบวนการ พวกเราไมมใครเดนออก จนกวา

งานจะแลวเสรจ

การท างานเปนทม ยงหมายถงการทเราน าเสนอตวเปนหนงเดยว

ระหวางการปฏสมพนธกบผสมคร

กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)

ลกคา: ลกคาภายในของเราคอสมาชกในทม ทจะตองเขาใจการ

สอสารดวยวาจาและลายลกษณอกษร และไดรบประโยชนจาก

ผลงานของเราแตละคน

ลกคาภายในอกประการหนง คอผตดสน ซงมองหาการ

ประเมนผลของผสมครตามเกณฑการไดรบรางวล ผตดสนจะ

ตรวจสอบวา ผสมครมการปฏบตตนเปนตนแบบ ทจะใชในการ

แบงปนได

ผสมคร เปนลกคาภายนอกหลก ทก าลงมองหาขอคดเหนทชาญ

ฉลาดโดยไมไดระบขอเสนอแนะ ซงจะชวยเสรมสรางจดแขง

และระบโอกาสในการพฒนา

กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)

ความเหนปอนกลบสดทาย: เมอเสรจสนการท างาน เราพยายาม

ทจะรางความคดเหนสดทาย ทคดวาผสมครจะอานความคดเหน

แลวสามารถท าความเขาใจได เปนความคดเหนทน าไปใชและ

ด าเนนการไดจรง

นอกจากน เราตองท าใหมนงายส าหรบผตดสน ทจะเดนตามรอย

เสนทางจาก scorebook ฉบบฉนทามต ไปถงผลการเยยมชม

หนวยงาน ไปจนถงหวขอความคดส าคญส าหรบผบรหารสงสด

กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)

เจาของหวขอ: ไมมใคร "เปนเจาของ (owns)" หวขอใด ๆ แต

เราพยายามทจะใชการคดรวมกนทดทสด เปนการรวมมอกน

ของทมในการสงเกต และมการปอนขอมลทจ าเปน

การบรหารเวลา: เราพยายามอยางหนกทจะเรมตนและสนสด

ตรงเวลา เราไดท าก าหนดการโดยรวม และเปนสงส าคญทจะท า

ใหเอกสารการเยยมชมเปนปจจบนทสดตามก าหนด หากเราลา

หลงแลว มนจะเปนเรองยากทจะท าไดทนเวลา

กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)

การชวยเหลอกน: เราทกคนมความรบผดชอบในการชวยเหลอ

กน ตวอยางเชน ถาเราอยหางจากจดทส าคญมากขน และเขาส

จดยอย ๆ ทกคนสามารถใช "กระบวนการตรวจสอบ (process

check)" ทจะชวยใหเรากลบมาตดตามจดส าคญไดใหม

ฟงอยางตงใจและใชความเหนรวม: เราฟงคนอน ๆ ทมมมมอง

แตกตางกน เราสามารถเคารพและไมเหนดวย แตเรามงมนใน

การลงมตเปนฉนทามต (ฉนทามตหมายความวา เราไดยนไดฟง

และผอนกไดยนไดฟงสงทเราพด สงผลใหผลงานทออกมาเปน

ขอสรปของทม)

กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)

พฤตกรรมแบบมออาชพ: เราตองการผสมครรสกวา เรามการ

เตรยมการทด มการฟงทด และเขาใจองคกรอยางถกตอง

มความสนกสนาน และเรยนรจากกนและกน: เราตงใจทจะม

ความสนกสนานและมอารมณขนในเวลาเดยวกนกบทเราก าลง

ท างาน เรายงสามารถแบงปนอารมณขนบางอยางกบผสมครได

ในชวงการท าความรจกกบบคลากร หรอระหวางการเยยมชม

หนวยงาน

กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)

ขอมลสวนตว: เราอาจจะบอกผสมครเพยงชอของเราและชอ

องคกรทเราท างาน แตจะไมบอกความเชยวชาญและจ านวน

ประสบการณกบรางวลคณภาพแหงชาต

อน ๆ : เราทกคนเปนเจาของรวมกนและความรบผดชอบใน

scorebook ฉบบการเยยมชม นอกจากนเรายงไมรบของทระลก

ใด ๆ (ปากกา, เครองเขยน ฯลฯ ) จากหนวยงานของผสมคร

หรอจากโรงแรม

ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร

คณท างานอยสวนใดขององคกร? คณท างานมานานเทาใดแลว?

คณอยในในต าแหนงปจจบนมานานเทาใด?

อะไรคอการเปลยนแปลงทส าคญทสด ทคณมประสบการณ

ในชวง 2-3 ปทผานมา? เพราะเหตใด?

คณมปฏสมพนธโดยตรงกบลกคาและหรอผมสวนไดเสยของคณ

หรอไม? บอยแคไหน? คณสามารถอธบาย 2-3 ตวอยางของ

การโตตอบเหลานไดหรอไม? โดยทวไปแลว คณรหรอไมวา

ลกคาและหรอผมสวนไดเสย คาดหวงอะไรจากคณ?

ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร (ตอ)

หนวยงานหรอกลมทคณท างานคออะไร? มวธจดสรรการท างาน

ใหกบคณอยางไร? คณเคยใหขอเสนอแนะในการปรบปรงสงท

ท าหรอไม? บอยแคไหน? ดวยวธใด? (ขอเสนอแนะอยางเปน

ทางการ / ไมเปนทางการ)

คณมสวนรวมในกจกรรมของชมชนหรอไม? คณท ากจกรรม

เหลานในหรอนอกเวลางาน? องคกรใหเวลากบคณหรอจายเงน

ใหคณ ในขณะทคณเปนอาสาสมครหรอไม?

ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร (ตอ)

คณมสวนรวมในทมงานใด? นานแคไหนทคณเปนสมาชก? ทม

มภารกจ/บทบาทอะไร? กจกรรมของทมงานของคณ คมคากบ

เวลาทคณใชหรอไม? เพราะเหตใด?

คณท าอยางไร ในการแลกเปลยนขอมลรวมกนกบผอน หรอรบ

ขอมลจากคนอน ๆ ในการท างานของคณ?

ครงสดทายทคณไดเขารวมการฝกอบรมอยางเปนทางการคอ

เมอใด? ในเรองใด? ใชระยะเวลาเทาใด? ความรจากการ

ฝกอบรม ทคณสามารถน ามาใชกบงานของคณ คออะไร?

ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร (ตอ)

คณจะไดรบขอมลเกยวกบวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญของ

องคกรหรอไม? วธใด (E-mail จดหมายขาว การประชมของ

กลม อน ๆ )? วธการทมประสทธภาพมากทสดคออะไร? ม

วธการอน ๆ ทคณตองการทจะไดรบขอมลหรอไม? ขอมลอน ๆ

ทคณอยากไดรบคออะไร?

คณไดรบขอมลเกยวกบผลลพธทส าคญขององคกรหรอไม? คณ

ใชขอมลนในการตดสนใจอยางไร?

ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร (ตอ)

คณเหนผบงคบบญชาโดยตรงของคณบอยหรอไม? และ

ผบงคบบญชาของเขาหรอของเธอ? ภายใตสถานการณใด?

ใครเปนคแขงทส าคญของพวกคณ? พวกเขาท าอะไรไดดกวา

คณ? คณตระหนกถงความพยายามใด ๆ ทจะปรบปรงหรอไม?

สงทคณมความกงวลเกยวกบอนาคตขององคกรนคออะไร? คณ

ไดบอกเรองเหลานกบผน าระดบสงของคณหรอไม? พวกเขาเคย

ขอใหคณปอนขอมลกลบหรอไม? วธใด? และบอยเพยงใด?

คณมบทบาทอยางไรกบแผนกลยทธขององคกร?

วตถประสงคของการเปดประชมการเยยมชมหนวยงาน คอการให

ขอมลทมคา เกยวกบ:

1. กระบวนการเยยมสถานท (หวหนาทมจะใหภาพรวมคราวๆ)

2. รปแบบธรกจของคณ ซงจะชวยใหผตรวจประเมนมความ

เขาใจทลกซงกบองคกรของคณ และบรบททมความหมายมาก

ขนในการประเมน (ทมงานผตรวจประเมนอาจถามค าถามใน

ระหวางการน าเสนอ เพอรแจงรปแบบธรกจของคณ)

3. เรองราวของความส าเรจของคณทผานมา

การเปดประชม

การเปดประชมก าหนดไว 1 ชวโมง 15 นาท และสงสดไมเกน

หนงชวโมงทจดสรรใหกบการน าเสนอของคณ

คณควรเลอกเฉพาะหวขอทเหมาะสมทสด ทจะชวยใหทมงาน

ผตรวจประเมนมความเขาใจใหมากทสดในธรกจของคณ ใน

เวลาทก าหนด ดงหวขอตอไปน:

หวขอการน าเสนอ

ความเขาใจเกยวกบรปแบบธรกจ

บทบาทของการแขงขนในอตสาหกรรม

▪ การใหความรวมมอกบคแขงในเรองใด?

▪ การไมใหความรวมมอกบคแขงในเรองใด?

บทบาทของขนาด:

▪ ความไดเปรยบ?

▪ อตราการเปลยนแปลงหรอปรบปรง?

ความส าคญของผลตภณฑหรอบรการ ทเปนเฉพาะ

หวขอการน าเสนอ (ตอ)

อะไรคอ 'มาตรฐาน' ของอตสาหกรรม ส าหรบผลตภณฑและ

บรการ?

ความสามารถของกลมใด ๆ ในการก าหนดราคา

กญแจสความส าเรจขององคกร และการเดนทางของคณ

เหตผลส าหรบคนอนๆ ในอตสาหกรรม ทจะประสบความส าเรจ

หรอลมเหลว?

พลวตของการเปลยนแปลงทางธรกจ ในอก 3 ปขางหนา?

อะไรคอกญแจสการพฒนาอยางยงยนขององคกร?

หวขอการน าเสนอ (ตอ)

อะไรทท าใหคณไมซ ากบคนอน?

อะไรคอการเปลยนแปลงทส าคญ นบตงแตการสมครของคณ

และในอนาคต?

สงทท าใหผบรหารระดบอาวโสของคณนอนไมหลบในเวลา

กลางคนคออะไร?

อะไรคอความทาทายทยงใหญทสดของคณ?

อะไรคอกญแจสความส าเรจของคณ?

มปจจยอน ๆ ทคนนอกอตสาหกรรมตองเรยนร ทจะเขาใจ

อตสาหกรรมหรอรปแบบธรกจของคณหรอไม?

การสมภาษณผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ

วตถประสงคคอ การสรปการอภปรายทส าคญทเกดในระหวาง

การสนทนาของ หวหนาทมตรวจประเมน ตวแทนส านกงานฯ

และผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ (Highest-Ranking Official:

HRO)

ขอมลนจะใชในการแบงปนกบสมาชกทม และจะเปนสวนหนง

ของ scorebook ฉบบการเยยมชม และสงไปทผตดสน

การสมภาษณผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ (ตอ)

เปนไปไดวาผน าระดบสงสด อาจเปดเผยขอมลทส าคญหรอเปน

ความลบอน ๆ ระหวางการสมภาษณ

ผน าทมควรพจารณาอยางรอบคอบถงความเหมาะสมทจะ

แบงปนขอมลดงกลาว และถาเปนเชนนน รวมถงวธการทจะ

รกษาความลบ วาสามารถท าไดอยางไร

ผตรวจประเมนไมไดรบอนญาตใหด าเนนการคนหาดวยตนเอง

จะถกจ ากดใหใชแคขอมลสาธารณะ

ตวอยาง ค าถามผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ

มการเปลยนแปลงใด ๆ ทส าคญขององคกร หรอสงอนๆ ท

เกดขน นบตงแตสงใบสมครเขารบรางวลหรอไม?

อะไรคอการเปลยนแปลงทส าคญทคาดวาอาจเกดในชวงหลายป

นบจากนตอไป?

มการลงโทษใด ๆ ภายใตกฎหมาย หรอขอบงคบ หรอคดทคาง

คาอยกบองคกร หรอผบรหารหรอไม? มการตดสนใจหรอตงใจท

จะช าระคาปรบ หรอยอมความคดดงกลาวหรอไม?

ตวอยาง ค าถามผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ (ตอ)

หากองคกรของคณไดรบการคดเลอกใหเปนผรบรางวล คณคด

วา อะไรคอสงทอาจท าใหเกดความล าบากใจใหกบรางวล

คณภาพแหงชาต รฐบาล หรอตวคณเอง?

คณตองการทจะอธบายปญหาใด ๆ ทคณคดวาส านกงานรางวล

คณภาพแหงชาตอาจคนพบ ในการตรวจสอบพนหลงหรอไม?

Dr. Stephen Covey