部落格與圖書館行銷

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林泰宏淡江大學圖書館

第31屆醫學圖書館工作人員研討會(2009/8/27)

Agenda

我是誰?

部落格現象

為什麼要部落格行銷

行銷123

部落格行銷6大撇步

結論

2

Who am I

3

Blog section

http

://ww

w.flickr.co

m/p

ho

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awaii/2

08

932

812

5/4

部落格

在台灣，2005為部落格元年 現在是2009年

人人皆部落格

圖書館也都有部落格

So… 要了解部落格的定義、類型…等請參考維基百科

5

部落格效應

許多的部落格達人

很多第一手資訊來源

藝人、政治人物、圖書館員

企業（包括圖書館）開始運用部落格

企業網站

活動網站

行銷

6

彎彎

7

女王

8

艾瑪

9

工頭堅

10

透過部落格可以

分享

對話、互動

輕鬆愉快

吸引眼球

以上這些很難在圖書館部落格發現

11

部落格行銷

http://www.flickr.com/photos/marcus_hansson/87885327/12

為什麼要行銷

http://www.flickr.com/photos/drbeachvacation/2874078655/13

Expectations of the Screenager Generation (1)

14

Expectations of the Screenager Generation (2)

15

Expectations of the Screenager Generation (3)

16

Expectations of the Screenager Generation (4)

17

Expectations of the Screenager Generation (5)

18

Expectations of the Screenager Generation (6)

19

Expectations of the Screenager Generation (7)

20

為什麼要部落格行銷

使用者長時間上網

使用者已經很熟悉部落格

2008台灣近90%網友擁有部落格*

不錯的溝通交流平台

可以比較顛覆圖書館(員)的刻版印象

部落格操作門檻低

成本低、快速傳播

21*數位時代 Beta2.0 (2009/05) 「台灣網友部落格使用行為分析」

在談部落格行銷之前

5W1H why – 為什麼要做部落格行銷？

who – 該由誰來寫、寫給誰看？該找誰合作？

when – 何時該寫？何時該合作？

where – 該在哪裡曝光？

what – 什麼該寫、什麼不該寫？

how – 怎麼寫？怎麼讓人知道這個blog的存在？怎麼異業合作？

確定部落格類型、如何評估成效

22

行銷是什麼

行銷就是透過交易滿足客戶的需求和意欲

行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客….

行銷就是讓消費者替你說好話

分享美好的使用體驗

部落格成為口碑行銷的管道/平台

23http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing

交流才是重點

http://www.chsrf.ca/knowledge_transfer/resources_e.php24

部落格的重點

資訊

告訴顧客你在做什麼，了解他們在想什麼

關係

提供優質經驗，讓消費者變成公司/產品的推廣大使

知識管理

蒐集包羅萬象的知識，在適當的時機提供適當的人使用

25*傑若米．萊特 (民95)。部落格行銷。 (洪慧芳譯)。臺北：麥格羅．希爾。(原著出版年：2005年)

部落格行銷6大撇步

人性化

高階主管部落客

真實呈現、據實以對

重視部落格回應

主動蒐集使用者意見

借力使力

26

撇步1: 人性化

部落格不應只是扮演官方公告、最新消息的另一個媒介

吸引人的部落格應該

不打官腔

第一人稱 具親切感

說故事 讓使用者體驗、感同身受

著重分享 較易產生交流

27

NYU

http://www.poly.edu/library/blog/28

NYPL

http://www.nypl.org/blog29

淡江經驗

30

排名 部落格名稱 文章標題 回響次數

1

2

3 News 得來速 95年世界閱讀日系列活動之「閱讀馬拉松」率先開跑囉！

46

4

5

6 News 得來速 覺生紀念圖書館徵97學年度第1學期工讀生公告 30

7 News 得來速 圖書館徵96學年度第2學期工讀生公告 29

8 News 得來速 圖書館徵96學年度第1學期工讀生公告 27

9 News 得來速 圖書館網頁即將換新裝，快來填寫問卷告訴我，你最鍾情哪個設計？！

26

10 News 得來速 自習室開放時間調整 26

158 館藏之旅 放牛班的春天 5

排名 部落格名稱 文章標題 回響次數

1 2007 閱讀馬拉松 11)閱讀心得--by 小n 68

2 2007 閱讀馬拉松 38)筆耕--by 圖南之翼 65

3 News 得來速 95年世界閱讀日系列活動之「閱讀馬拉松」率先開跑囉！

46

4 2007 閱讀馬拉松 8)就是要閱讀--by 小南 36

5 2007 閱讀馬拉松 47)Sophie的異想世界--by Sophie 35

6 News 得來速 覺生紀念圖書館徵97學年度第1學期工讀生公告 30

7 News 得來速 圖書館徵96學年度第2學期工讀生公告 29

8 News 得來速 圖書館徵96學年度第1學期工讀生公告 27

9 News 得來速 圖書館網頁即將換新裝，快來填寫問卷告訴我，你最鍾情哪個設計？！

26

10 News 得來速 自習室開放時間調整 26

158 館藏之旅 放牛班的春天 5

淡江經驗

0

2

4

6

8

10

12

14

圖書館電子報

回響數

31

加入「老梁五四三」單元

暑假

淡江圖書館電子報

32

http://blog.lib.tku.edu.tw/post/5/1754

撇步2: 高階主管部落客

有助於使用者了解圖書館

使用者對圖書館主管有較好印象/期望

打造了全新的溝通/行銷管道

決策前徵詢想法

33

通用汽車

34http://fastlane.gmblogs.com/archives/2005/01/saturn_product_1.html

AADL

35http://www.aadl.org/directorsblog

撇步3: 真實呈現、據實以對

部落格不應只呈現好的一面

有時必須承認問題，甚至要讚美對手

奧美顧客關係行銷亞太區總裁韋泰(Kent Wertime)＊

進行部落格行銷，你必須要完全坦誠

部落格的本質是“搏感情”

所以網友若發現你掩蓋任何負面資訊，壞事的傳播速度會更快。

36*史書華(民97年2月)。用部落格口碑贏業績。 Cheers雜誌。

著名案例 － Robert Scoble

據實以告

建立大眾對微軟的信賴感

改善企業形象

37

http://radio.weblogs.com/0001011/2005/08/13.html

38

撇步4: 重視部落格回應

及時回應並有誠意解決問題

奧客口碑，是最好的行銷

《天下雜誌》調查顯示*

81.1%的 20~25歲年輕人使用部落格、MSN、BBS等網路工具來反應不滿意的消費經驗

僅有34.3%的人會採取傳統的客訴管道

39*江逸之(民98年7月)。奧客力 抱怨裡的無限商機。天下雜誌，426

最慘的是媒體報導

40

DELL標錯價事件

http://www.gururu.tw/DELL%E6%A8%99%E9%8C%AF%E5%83%B9.html

41

輕忽使用者可能的反應

42

將奧客轉換為您的支持者

43http://web.archive.org/web/20070125131233/http://voiceoflondon.iuplog.com/default.asp?item=99350

撇步5: 主動蒐集使用者意見

好事不出門，壞事傳千里

奧爾思服務管理公司總經理嚴心鏞分析，「好的顧客，會把好的消費經驗跟3個人講。但不好的消費經驗，卻會被傳播給8~12個人。在網際網路時代，不好的消費經驗，可能會一下子傳給8,000多人知道。」*

主動偵測，立即處理

44*江逸之(民98年7月)。奧客力 抱怨裡的無限商機。天下雜誌，426

使用者意見那裡找

使用者如何表達意見

在圖書館部落格留下回響

把意見Email給圖書館

在自己的部落格或討論區表示意見

搜尋引擎

Technorati

Google

Socialmention

45

Technorati

46

Socialmention

47http://socialmention.com/

撇步6: 借力使力

透過使用者的部落格/社群間傳播

口碑行銷

資策會統計，2007年有高達8成民眾會瀏覽部落格推薦的商品。

尼爾森研究(2009/7/16)，有近7成受訪者信任網路上的推薦及評價。

48

49

http

://yukib

log

.tw/read

-753.htm

l

口碑傳播的力量愈來愈大

50*尼爾森研究(2009)：口碑行銷極具廣告說服力

Influence Ripples

51http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/09/influence-rippl.html

提升能見度手法

52

53

http://blog.roodo.com/cyndi

54

http

://blo

g.yam

.com

/clarins

http

://ang

elno

tes.pixn

et.net/b

log

/po

st/26

00

66

22 55

http://www.lib.ntu.edu.tw/general/introduction/library_song/index.html 56

http

://ww

w.b

oo

kzon

e.com

.tw/e

vent/cb

40

8/active.asp 57

http

://hksu

mm

er.on

estep.co

m.tw

/?bid

=4 58

http://blog.roodo.com/dali_novel/archives/9334971.html

59

60

http

://ww

w.ezto

ur.co

m.tw

/ad/em

ailcash/

部落格聯播

讓部落格內容出現在目標使用者經常瀏覽的網站

技術上通常透過RSS

聯播網站

依目標使用者不同

學校可於系所或教學平台上聯播

61

RSS

非廣告時間 － 品牌認同

62

問題根本所在

如何提升慾望層次

圖書館不只是提供書!

如何找出熱迷

圖書館忠實的讀者

主動的推廣大使

63

Influence Ripples

64http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/09/influence-rippl.html

培養熱迷*

65

熱迷結盟

品牌認

同

產品感

動

*伯飛特 (民97)。行銷，就是讓消費者替你說好話。臺北：創見文化。

結論

了解為何要部落格行銷

部落格行銷6大撇步

不同類型部落格操作方式不同

乘勝追擊，不要歹戲拖棚

最重要

傳達圖書館服務價值

如何讓使用者有好的體驗，並且成為圖書館推廣大使

66

謝謝聆聽

林泰宏

taihung@yahoo.com

libraryviews.blogsome.com

67