Email Marketing vai morrer...

A nova geração não vai acessar mais email...

A relação entre marcas e internautas não está dando certo devido ao excesso de emails...

Você trabalha com email marketing? Então você é um spammer!!

Os provedores vão bloquear os emails com anúncios...

Não consigo ler meus emails no celular...

A oferta não cabe na tela do aparelho...

As agências de publicidade não apostam no email marketing como canal de resultado...

Link Patrocinado, Banner e Redes Sociais dão mais resultado...

Entretanto...

NOS ÚLTIMOS 10 ANOS

A IMPORTÂNCIA DO EMAIL

• 7,5 bilhões de e-mails são enviados mensalmente e não são “spams”; • O investimento de mídia em email marketing superou a mala direta nos principais

países da Europa nos últimos 3 anos; • A verba publicitária para email marketing nos EUA está entre os 3 canais de maior

investimento; • 58% dos usuários de smartphones nos EUA utilizam o aparelho prioritariamente para ler

e-mails. Em seguida, fazem acesso a redes sociais, enviam mensagens e por último, ligações telefônicas.

• + de 50% dos usuários que acessam e-mails por meio de dispositivos móveis descartam

a mensagem devido à má formatação; • Quando o usuário acessa o e-mail pelo celular e decide fazer uma compra, mais de 80%

optam pelo uso do computador de mesa ou notebook para finalizar o processo. • A falta de conexão entre o “sujbect” e o conteúdo faz com que 7% dos usuários

busquem fazer o opt-out da base de dados.

VISÃO GERAL

E NO BRASIL, COMO ESTAMOS?

Fontes: IBGE, Datafolha, Return Path

Apesar da tecnologia parcialmente disponível (cabo, adsl, 3G, 4G):

• Região NE e interior do Brasil são os que mais crescem no acesso à internet e no uso de email;

• Classe da Maioria (100MM de brasileiros) representa o crescimento no uso da internet principalmente através de email e redes sociais;

• Em 2012, houve um crescimento de 17% no recebimento dos emails na caixa de entrada

devido ao uso de tecnologia e segmentação e 14% dos emails abertos foram através de dispositivos móveis;

ACESSO E USO DO EMAIL

Fontes: IBGE, Datafolha, Return Path

• 262MM de celulares

• 15 mil novos celulares por dia

• 81% pré X 19% pós-pago

• 14% é o crescimento anual do uso de aparelhos “high end”;

• 73% dos usuários de dispositivos móveis não saem de casa sem o aparelho;

• Em 2013, a expectativa é que 35% dos usuários de celulares acessem os emails no dispositivo X 57% dos que possuem Tablet;

• 10% dos usuários de Smartphones já fizeram pelo menos 1 “tentativa” de compra através do aparelho móvel;

Acesso aos emails pelos dispositivos móveis já são representativos.

Email Marketing 3.0

É a atenção dada aos usuários de emails considerando os 4 elementos principais:

O QUE É?

RELEVÂNCIA GERA ENGAJAMENTO

Opa!, temos um “Opt-in” ao nosso lado!!!

RELEVÂNCIA GERA ENGAJAMENTO

Como ser Relevante num cenário em que:

• Volume de emails continua crescendo;

• Inbox estão lotadas – mass-mailing;

• Conteúdos e Ofertas cada vez mais disponíveis;

• Pouca preocupação com a experiência positiva do

usuário.

E por aí vai...

• Interesse dos usuários – o que gostam, preferem;

• Conteúdo relevante pode aumentar a conversão em 40% além de novas compras;

• Subject precisam ter relação próxima ao conteúdo do email marketing;

• Testar os impactos e frequência das campanhas e a reação dos usuários;

• Medir o comportamento dos usuários e não somente os resultados de conversão;

• A obsessão por taxas de abertura e cliques são limitadores na análise;

• O email permite uma relação de longo prazo e ofertas Long-Tail;

• O email reforça a Marca;

• O email impulsiona Vendas em outros canais;

• Segmentação e Tecnologia são aliados;

• Relevância melhora relação com os ISPs.

Quando há relevância e o relacionamento é Positivo, logo há o Engajamento!

É fundamental o entendimento

Agência de Viagens (USA)

• Análise do target e dos produtos de maior interesse regional;

• Desenvolvimento de plano de comunicação baseado na experiência

positiva de usuários recorrentes e depoimentos;

• Uso de apelo emocional da marca Walt Disney World;

• Subject claro e objetivo;

• Impactos com frequência controlada;

• Cuidado com o layout nos diversos devices;

• Disponibilização de um canal de relacionamento para os

interessados.

• Resultado:

• 7% de incremento na taxa de abertura;

• Aumento de 25% na conversão;

• 19% dos consumidores indicaram a oferta após a compra (M2M).

CASE VIAGENS – Relevância gerando engajamento

CASE CLUBE DE DESCONTO

AUTOMAÇÃO (TRIGGERS)

“Opt-in” em atividade reforça o resultado!

AUTOMAÇÃO (TRIGGERS)

1 evento ocorre

= 1 nova oportunidade!!

Aplicação de Processo e Inteligência de acordo com o comportamento e interação do usuário

OPORTUNIDADES

+ Relevância • Permite a segmentação em nível individual que não pode ser atingida no envio manual

• Melhora significativa em encontrar uma oportunidade

• Ex: Interesse por Viagem X Compra de uma viagem.

+ Resposta, + Receita • Devido à relevância melhorada, a resposta para os programas automatizados são em

média 4x mais elevada que a manual.

Redução de custos e melhor ROI a longo prazo

TIPOS DE TRIGGERS

Próximo produto lógico Um e-mail é enviado alguns dias após uma compra com ofertas baseadas em uma análise

de produtos que exista uma predisposição de serem comprados.

Remarketing Enviar e-mail com informações de produtos que ele viu durante a navegação do seu site.

Baseado em um evento Com base em um evento que acontece um e-mail é enviado.

Confirmação de Pedido Enviar e-mail com informações de compra.

PRÓXIMO PRODUTO LÓGICO / exemplo

REMARKETING / exemplo

BASEADO EM UM EVENTO / exemplo

CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO / exemplo

MEIOS DE ACESSO

Cada “Opt-in” decide forma(s) de acesso!

MEIOS DE ACESSO - CADA “OPT-IN” DEFINE ONDE ACESSAR!

• O usuário tem o poder de escolha!

• Desktop, Notebook, Tablet, Smartphones, Smart TVs ...

• Tecnologia cada vez mais disponível e ao alcance do usuário – Any Time, Any Place!

• O email trafega em todos os devices.

• O crescimento no uso de acessos móveis deu velocidade no acesso aos emails.

• Smatphones ganham importância rapidamente!

Porém,

O usuário quer acessar o email e ter uma experiência positiva independente do meio de acesso!

Comportamento dos usuários de Smartphones e Tablets nos EUA.

Qual a experiência do usuário?

EXPERIÊNCIA MOBILE - USA X BRASIL

EXPERIÊNCIA MOBILE - USA X BRASIL

+50% dos email marketers nos EUA já estão

otimizando ou planejam otimizar os emails para os diferentes devices.

Experian Marketing Services, 2013

DESIGN RESPONSIVO

Experiência positiva do “Opt-in”

DESIGN RESPONSIVO

É a adoção de técnicas de estruturação que permitem que o conteúdo se adeque facilmente em todas as resoluções de tela,

de acordo com o tamanho do display, melhorando a usabilidade do e-mail.

É uma forma de antecipar a experiência positiva para o usuário! É uma oportunidade de “abocanhar” uma fatia do mercado que cresce ano após ano! Nova receita desprezada por muitos!

DESIGN RESPONSIVO

O seu cliente ou prospect acessa os emails através de qual device?

Muitas vezes é difícil descobrir, então...

DESIGN RESPONSIVO

1- Se coloque na posição do público que vai receber sua campanha de email marketing; 2- Defina sua campanha considerando os elementos principais e a capacidade de visualização de acordo com os devices; 3- Permita que o usuário tenha facilidade de Interação - Navegação e Clique.

Adotar o Design Responsivo pode triplicar o resultado da campanha.

Responsys, 2012

DESIGN RESPONSIVO/ Exemplo Virizon

O email com design responsivo reconhece o device que está sendo usado para acessar o

email e se “auto-ajusta” em tempo real.

+180% no número de PVs do site da empresa.

DESIGN RESPONSIVO / exemplo de email marketing

DESIGN RESPONSIVO

Exemplo de email com rolagem horizontal para computador e vertical para mobile.

DESIGN RESPONSIVO

Não basta ter apenas o email marketing responsivo. O destino final precisa estar adaptado também.

DESIGN RESPONSIVO

Qualquer pessoa na Era Digital sem um endereço de email, pode ser comparado a um sem-teto…