▲为了减少排队等候，82岁的郑世玲直接挂了急诊号。

李巧莉摄

A92019年4月9日 星期二责编/蒋怡丹 美编/传明A8 今日·关注 2019年4月9日 星期二

责编/蒋怡丹 美编/传明

“我看到一篇报道，说福建省第二人民医

院体检，80岁以上老人可 以 优 先 抽 血 、做 B超。我想建议，厦门各大医院也能让 80 岁以上 老 人 在 体 检 时 优先。”几天前，市民陈女士致电本报市民热线5589999，说起老人看病时遇到的问题。

记者就此走访了我市数家医院，部分医院虽然有高龄老人优先窗口，但多数集中在挂号和收费环节，看诊时仍需排队等待。此外，医院很多新自助设备老人不熟悉，也成为困扰他们的难点之一。

采访中，不少老人和社区工作者表示，希望通过增加高龄老人专属的绿色通道、增加志愿服务等方式，解决目前老人看病遇到的难题。记者肖家豪沈淑婷李巧莉

陈军陈鹏程吕嘉捷

对于老年人就医遇到的问题，市民有什么话想说呢？记者走进社区，通过社区助老员收集各种建议。

筼筜街道育秀社区的助老员小傅说，有社区老人提议，针对高龄或重病老人，希望大医院能开通上门检查、诊疗的服务。

开元街道溪岸社区的唐女士已80岁，子女或在国外或居住岛外，身体不舒服她只能自己去医院。前不久的一天下午5点多，唐女士因腹痛打车到第一医院看急诊科。工作人员帮她挂了专家号，但专家说号满了不再接诊，转到其他窗口又都是满员。无奈，唐女士只能回家，到附近药店买药解决。她说，如果医院有一个为老年人看病的绿色通道就好了。

“每次来看病都要抽血、化验，排队的人又多，有时候坐都没地方坐。”76岁的芦女士说，2014年她患上皮脂炎后，隔三岔五就要来医院治疗检查。家住同安汀溪的她，早上五六点让儿子陪着出门，经过一系列诊疗和检查后，中午找个椅子打个盹，下午才能拿到化验报告单。

“碰到人多的时候，排队抽血要等一个小时，休息的座位比较少，只能站着等。”芦女士的儿子建议，医院可以增设一些座椅或是给70岁以上老人开设“绿色通道”，让老年患者享受更周到的服务。

还有的老人希望，在自助操作的智能系统边上能多一些导

诊员或志愿者帮忙。盈翠社区助老员小吴说，多名老人曾提出，医院能否有专门接待老人的志愿者，帮助老人快速就诊。盈翠社区党委书记纪小琴说：“厦门的志愿服务一直受到市民称赞，如

果医院能引进更多志愿者团队，老人看病就

不觉得辛苦了。”

4月8日上午不到9点，厦大附属第一医院的门诊大厅已挤满了人，每个缴费窗口前都排起了长长的队伍，人最多的队伍已经排到了大门口。

83岁的吴先生坐在中庭等着就诊。他告诉记者，患糖尿病7年多了，每隔一两个月都要来第一医院复查取药。“医院有些新东西实在太难为老人。”他说，高科技医疗设备是给老人出“难题”，例如网上预约、自助服务机等，就让他头疼不已。“每次来看病之前，我都要叫我儿子帮忙网上预约，碰到要刷医保卡的时候，

只能拜托保安或者志愿者帮忙。”其实，被新设备难倒的不止吴

先生。记者在医院的自助服务终端机前看到，操作自助服务的都是年轻人，极少见到老年人独自操作。

78岁的陈先生家住嘉莲街道盈翠社区，他说，医院设备越来越智能了，预约排队、结账缴费等都有智能系统可供操作，他的老朋友们都说，现在去医院得有人陪，不敢自己去。

“我都不会用，只能问导诊，但导诊人少，需要面对的病人又太多，总不能让人家帮我操作吧？”陈先生无奈地说。

针对老人就医遇到的困难，记者近日走访了几家医院。记者注意到，有部分医院开设了老人优先窗口，照顾60岁以上或者70岁以上老人。这些窗口多数为挂号缴费处或取药处，

“优先权”除了老人，还包括残疾人、军人等特殊群体。

记者在中山医院看到，挂号和收费处共有12个窗口，其中只有6个窗口开放。在标明“60岁以上老人、残疾人、现役军人专窗”的窗口，排队的大部分是年轻人，而在普通窗口，也有老人排队。

仙岳医院挂号和取药的窗口都设有离休人员、60岁以上老人、军人和消防救援人员优先窗口。据记者观察，大部分排队的人都没有注意到这是个特殊窗口，只有少数年轻人看到身后有老人会主动礼让。

海沧医院门诊收费处的2号窗口，明确了优先的对象为：70周岁以上老人、残疾人、现役军人等。据大厅咨询处的护士说，到这个窗口排队的人，得先告知工作人员自己属于哪种优先对象。

“即使挂号优先，看病的时候也没办法优先啊。如果医院真的要照顾老年人，应该设置看诊优先。排队等着叫号，老年人扛不住啊！”到中山医院看病的老徐说，他今年65岁，不知道挂号收费处或取药处有老年人优先的窗口。

4月7日下午4点，82岁的郑世玲和老伴专门从湖里赶到中山医院看病，直接走到急诊部挂号。她说，忍受不了在普通门诊挂号窗口排队，只要来大医院看病都直接挂急诊。

“平时医院挂号的病人太多，我们年纪大了，身体不舒服根本排不了队。”郑世玲说，每次来医院看到那么多病人，最害怕的就是排队。当天下午，她在急诊窗口挂号

时，前面还有三个人。花了5分钟时间挂了号，郑世玲就直接到科室候诊。从挂号、就诊、检查、缴费到取了报告再看医生、取药等，前前后后总共花了近3个小时。

郑世玲说，老伴有一张二级保健卡，可以免排队，但是也曾被医生拒绝，医生说还有很多病人得看完。她认为，医院应该体谅老人的不便，尤其是80岁以上的，长时间排队、候诊，肯定会体力不支。

本报调查发现，一些医院的收费挂号的“优先窗口”并无优先；就诊环节排队太久，问题怎么解决，欢迎市民集思广益

高龄老人看病难能否设专属通道

就诊经历

86岁的方子煊家住海沧海裕路，4月8日早上，他独自拄着拐杖到海沧医院看病。从诊室出来后，他又一步一步慢慢走到收费处，排队等着交钱拿药。

方子煊说，平时都得定期来医院检查、开药，有时候子女会陪同，这次是因为儿子提前预约好了10点的门诊医生，看诊也不复杂，所以就自己来了。“我家就在附近，来医院还是很方便的。不过要是没有提前预约，就得去挂号排队，那就要等很久了。”他说。

79岁的乔女士昨天是由孩子陪着到仙岳医院看病的，她的儿子到窗口排队缴费，她就坐在椅子上等着。“我们看病一般都是就近，如果是慢性病，有预约还好，如果是急一点的没有先预约，早上6点多就得起个大早来排队挂号，不然就拿不到号了。”乔女士说，除了看病，体检也需要预约，尤其是做胸部CT、胃镜、彩超这些社区医院没有的项目，都要叫孩子先预约再陪同就医，不然要等很久。

看到那么多病人，最害怕的就是排队

在家先预约门诊，老人看病可以省点力

昨天上午10点多，78岁的叶先生静静地坐在海沧医院大厅里，等待老伴排队挂号准备看诊。因为肠道不好，叶先生需要经常到医院看病，但是家住仙岳路金桥社区的他，却没有选择距离更近的中山医院，而是舍近求远坐车到海沧医院。

“中山医院离我家近，中医院

也不远，但是这两家医院人太多了，排队要等很久，看病不方便。”叶先生说，虽然坐车来海沧也得折腾，但毕竟这里人少，可以少排队，不用等很久。

刚说完，叶先生的老伴在远处招呼他：“快点过来，趁排队的人不多，早点看完早点回家！”。

为了少排队不用等，舍近求远到海沧看病

新的难题

曹济香今年75岁，家住世嘉花园。她说，岛内的

医疗水平都挺不错的，就是预约挂号太难操作了。“现在都

是用微信公众号预约挂号，确实省

去了很多事，但是热门科室至少要提前一个

星期才能约得上。而且这个公众号有一个黑名单系统，就是一个月内累计更换三次预约挂号，系统就会自动将账号拉入黑名单，三个月后才能恢复正常预约挂号。”她说，去年就遇到过一次，结果折腾了好久。

曹济香的老伴80岁了，去年冬天生了冻疮。她先在公众号上预约了中山医院的皮肤科，后来发现老年科有主任医师治疗，于是改成预约老年科。这样，就算是更改了一次预约。后来的操作中，因失误她两次

不小心取消了原来的预约，结果账号就被拉入了黑名单。

无奈之下，曹济香用自己的账号再次预约，到医院后又跟医生说明了情况，总算把这件事给解决了。

“这还是得有个区别吧？毕竟我们也不是恶意取消的，而且一个月的时间还是挺长的，难免会有一些突发情况不能按时赴约。”她说。

医疗设备智能化，没人陪自己不敢去看病

预约挂号操作失误，账号被拉进黑名单

现场调查

提出建议

设绿色通道增加座椅引进志愿者提供帮助

▶儿子提前预约后，方子煊老人独自来医院看病取药。 肖家豪摄

■中午时分，第一医院大厅内排队的患者依然不少。陈军摄 ■自助服务终端机大多是年轻人在使用。陈军摄 ■即使看诊顺利，郑世玲也花了近3小时。李巧莉摄

窗口标明老人优先但只有少数人礼让

▼长时间的排队等候让不少老人觉得吃不消。 肖家豪摄