Digital (u)modenhed i turismevirksomheder i Nordjylland og Hedensted Kommune hæmmer

innovation og disruption?

Af Peter Kvistgaard, Ph.D., og John HirdAalborg Universitet

Juni 2018

Turismen vokser

LCAs

Turismen vokser

Turismen vokser – verden over

# i 2017

1,322 mia. ankomster

# i 2030

1,8 mia. ankomster

# i 2050

4 mia. ankomster

Turismen er en konstant

Baggrunden for væksten

Middelklassen vokser – verden over

# i 2016

3,2 mia. mennesker

# i 2030

5,2 mia. mennesker

Turismen skal også vokse i Danmark

Regeringensvækststrategifrem mod 2025

• +17 mio. flere overnatninger i 2025 end i 2015 (+3% årligvækst i snit)

• +45 mia. større turismeforbrug i 2025 end i 2015 (+4% årligvækst i snit)

• De udenlandske gæster skal være mindst lige så tilfredse iDanmark som gennemsnittet for Nordeuropa

Rapport om digital modenhed

Formål:

Hvor klar er nordjyske virksomheder i ellerrelateret til turismen til at møde turisternedigitalt?

Virksomhedsfordeling

43%

10%

32%

2%

11%

3%

42%

14%

33%

0%

8%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Overnatning

Bespisning

Attraktion

Transport

Detailhandel

Dagligvarehandel

Fordeling af virksomheder, n=197 / n=36

Hedensted

Nordjylland

Virksomhedsstørrelse

76%

18%

6%

0%

69%

20%

8%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mikro (færre end 10 ansatte)

Lille (mellem 10 og 49 ansatte)

Mellemstor (op til 249 ansatte)

Stor (mere end 250 ansatte)

Virksomhedsstørrelse, n=197 / n=36

Hedensted

Nordjylland

Aldersfordeling - Hedensted

3%

6%

14%

50%

28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

20-29

30-39

40-49

50-59

60+

Aldersfordeling, Hedensted, n=36

Do Digital

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

FacebookSprogversioneret hjemmeside

InstagramNyhedsbreve

Google AdwordsPodcast

YouTube#hastags

360 graders videoLinkedIn

Influencer MarketingBlog

VideoblogChatfunktion

Mobile FirstTwitter

Virtual RealitySoMe-væg

Yelp

Do Digital, n=189 / n=36

Hedensted

Nordjylland

Be Digital

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Google Analytics

Indsamling af e-mails fra korrespondance medkunder

Dataanalyse fra trafik på hjemmeside

Data fra TripAdvisor

Beslutninger taget på baggrund af data

Tracking

Data fra Google Trips

Gamification

Netnografi

Be Digital, n=189 / n=36

Hedensted

Nordjylland

Udarbejdelse af digital strategi

29%

31%

24%

2%

3%

11%

30%

36%

15%

3%

9%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ingen digitale tiltag

Få digitale tiltag

Vi har en plan for digitale aktiviteter

Plan med KPI'ere

Formaliseret digital strategi

Ved ikke

Udarbejdelse af digital strategi, n=176 / n=33

Hedensted

Nordjylland

Online marketingstrategi

44%

41%

5%

3%

6%

39%

21%

18%

6%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ingen online marketingstrategi

Få online marketingaktiviteter

Defineret online marketingplan

Online marketingplan på tværs af enheder

Ved ikke

Online marketingstrategi, n=156 / n=33

Hedensted

Nordjylland

Kunderejsen og personas

30%

40%

7%

4%

19%

33%

39%

6%

6%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ingen viden om kunderejsen

Bevidste om kunderejsen

Kortlagt kunderejsen

Kortlagt kunderejsen m. målgruppeanalyse ogpersonas

Ved ikke

Kunderejsen og personas, n= 178 / n=33

Hedensted

Nordjylland

Optimeret website

9%

63%

11%

18%

9%

62%

13%

16%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Kun sat op til desktop

Responsivt website

Responsivt website m. Personaliseret indhold

Ved ikke

Optimeret website, n=168 / n=32

Hedensted

Nordjylland

Søgemaskineoptimering (SEO)

32%

29%

13%

5%

20%

37%

28%

9%

13%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ikke påbegyndt arbejde med SEO

Grundlæggende SEO

Udvidet SEO

Avanceret SEO

Ved ikke

Søgemaskineoptimering (SEO), n=164 / n=32

Hedensted

Nordjylland

Brugeranalyser

55%

21%

7%

8%

8%

56%

25%

6%

3%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ingen analyser

Tracking og dataindsamling

Løbende webanalyser

Webanalyser, adfærdsanalyser og brugertests

Ved ikke

Brugeranalyser, n=176 / n=32

Hedensted

Nordjylland

Hvad har vi lært?

Virksomheder generelt tøvende med at digitalisere

Overfører gammelkendt markedsføring tilnye platforme

Mangler strategier for at digitalisere ogmarkedsføre digitalt

Mangler personalisering og digitaleforretningsmodeller

Virker Do Digital frem for Be Digital

Moderne forbrugere er digitalesuperbrugere

Bruger alle tilgængelige platforme

Krævende, vant til hurtig og gnidningsfriservice

Kræver nyt personaliseret indhold

Virker illoyale

Digital umodenhed = hæmmer?

Når vi har eksponentiel teknologisk og digital udvikling krydret med eksponentiel turismeudvikling globalt

Hæmmer digital umodenhed så turismevirksomhedernes mulighed for at innovere og disrupte sig selv?

Eller giver de mange mikro, små og mellemstore turismevirksomheder i virkeligheden en ideel grobund for innvoationog disruption?

Digital modenhed i nordjysk turisme, del 2. Forhåbentlig kan vi give nogle svar i løbet af efteråret/vinteren.Del 2 foregår i samarbejde med Det Nordjyske Virksomhedspanel, Nordjyske Turistchefer, Dansk Kyst- og Naturturisme med flere. Foreløbig er der 26 nordjyske turismevirksomheder med i projektet.

Tak

Tak for opmærksomheden

Kontakt:Peter Kvistgaard, Ph.D.kvist@id.aau.dkMob. 50931614