29.11.2013, Москва, Россия

Email-команда мечты!

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Давайте знакомиться!

Кира  Жесткова  Head  of  Email  Channel,  OZON.ru                facebook.com/kira.zhestkova  kzhestkova@OZON.ru    

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Вечные вопросы 1. Что для компании Email-маркетинг?���

2. Сколько в Email-команде людей ?���

3. Существует ли отлаженный процесс ?���

4. А какой все-таки у вас Open Rate?

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Что такое Email-маркетинг для компании?

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Маленькие инвестиции à большой ROI и ожидания

ROI J

ROI L

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Канал вовлечения и продаж с измеряемой эффективностью

http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Может встать в число ТОП-каналов по генерированию прибыли компании.

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Когда Email особенно важен ? 1. Вовлечение в диалог с брендом���

2. Транзакции и триггеры���

3. Быстрое изменения поведения потребителя���

4. Построение лояльности���

5. Оперативная реакция на проблемы

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Кто все это делает?

1 человек

Производительность и эффективность

Качество

Скорость «выгорания»

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

10 человек

Производительность и эффективность

Качество

Скорость «выгорания»

1 человек

Производительность и эффективность

Качество

Скорость «выгорания»

2-3 человека

Производительность и эффективность

Качество

Скорость «выгорания»

Кто все это делает?

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Место команды Email-маркетинга в компании

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

А) Email в поканальной структуре онлайн-маркетинга

Head of Online Marketing

Head of Media

Channels

Head of CRM-

marketing

Head of SEM

Head of Affiliates

Channel KPI’s: Revenue

Channel KPI’s: Revenue

Channel KPI’s: Revenue

Channel KPI’s: Revenue

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Б) Email в cегментной структуре

Head of Online Marketing

Head of

Acquisition

Head of

Conversion

Head of Loyalty

Segment 1

Head of Loyalty

Segment 2

CPO / Database growing

CR / Revenue from new clients Amount of clients /

LTV / Churn Rate /

KPI’s: Amount of clients /LTV / Churn Rate /

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Кто этот герой? 1.  Желание узнавать новое. Самостоятельно. ���

2.  Умение принять вызов ���

3.  Понимание аналитики, статистики, микроэкономики���

4.  Внимательность к деталям���

5.  Чувство юмора и творческий подход к вещам���

6.  Любовь к людям J ���

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Всегда в центре жизни компании

Email-команда

IT

Дизайн

HR Финансисты

Юристы

Закупки Маркетинг

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Чем замотивировать ? 1. Интересные задачи и быстрое развитие���

2. Бонус за KPI’s���

3. Обратная связь от клиентов���

4. Коммуникации со всеми отделами���

5. Возможность творить чудеса!

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Мало людей? Привлеките агентство! 1. Новые идеи���

2. Креатив и дизайн

3. Мотивация для команды

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Не хватает идей? Попробуйте внутренний крауд-сорсинг!

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Вовлекайте клиентскую базу в выбор и предложение новых идей

1.  Предложите выбрать название или логотип���

2.  Попросите написать историю ���

3.  Спросите, что хотят видеть ?

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Обязательно к внедрению

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

1. Цели команды = цели компании

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

2. Амбициозные, но достижимые KPI’s

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

3. Структурированная стратегия достижения целей

1. Цель

2. Активности

3. Критерии успеха

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

4. Трекинг и эксперименты Цель   Клиентский  

сегмент  Цепочка  

коммуникаций   Кампания   Версия   KPI  

1.  Конверсия  в  первую  покупку  

Новички  без  заказов  

Специальное  предложение  на  первый  заказ  

Приветствие  A   X  

B   Y  

1)  Перевести на язык меток web-аналитики���

2)  Хранить в CRM реакцию каждого клиента

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

5. Календарь рассылок

… То, что всегда меняется … Но должно планироваться заранее!

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

6. Правила коммуникаций 1. Все участники в курсе плана и согласны с ним 2.  Есть регламент по срокам и утверждению. Все следуют ему 3. Налажена процедура оптимизации и внесения изменений���

4. Все участники имеют доступ к отчетам���

5. Каждый имеет право предложить что-то!

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

7. Слушайте и действуйте! 1.  Обратная связь от клиентов���

2.  Мнения и замечания коллег���

3.  Делитесь успехом и неудачами, принимайте советы���

4.  Хвалите за удачные идеи���

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

8. Вдохновляйте! 1. Рассказывайте истории – везде 1. Временно рекрутируйте в команду коллег из других отделов 2. Показывайте обратную связь от клиентов о работе других���

3. Найдите адвокатов в других отделах���

4.  Реализуйте невозможное!

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Победа гарантирована!

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Спасибо!

Email:    kzhestkova@OZON.ru    Слайды:    slideshare.net/kirazhestkova/