Det er ikke nok at kunne bruge en mus

Infinit temadag om digitalisering 20/1/12Jakob Schjørring, MindLab

Digitalisering kan øgeborgerens oplevelse af bøvl

Problem: Unge bruger ikke TastSelv

Procentvis fordeling af forskudsændringer på kanal

1 8 15 22 29 36 43 50 57 64 71 78 85 92 99

Alder

Pro

cent Telefon

Personlig

TastSelv

Læringskurve: ca.15 år

Take-up rate: over 75%

Fra digital adgang til digital selvhjulpenhed

Hvordan skaber vi digitalt selvhjulpne borgere?

Behov for oversættelsemellem lovgivning og min egen situation

Husk at brug ord, somborgerne kan forstå

Se digitalisering som en samlet,

integreret serviceproces

Personlig kontakt kan være en god investering

Digitalisering vs. automatisering

15% i skranken

85% processer data

Ressourcefordeling i borgerservicecentreKilde: Den kompetente borger, Skaarup research 2011

Synliggør ”hvad går du ind til”

Udnyt alle de aktører, som borgeren er i kontakt med

Og paletten fastlægges igennem

systematisk brugerinddragelse

jas@mind-lab.dkmind-lab.dkmindblog.dk

innovationsguiden.dk