Post on 26-Jun-2015
1
Łukasz
Jacek
ępiński
arolak
K
K=
2
Zakładnicy
Facebooka?
3
Od kilku lat obowiązkowym elementem briefu są „social media”, w szczególności Facebook.Coraz częściej jednak pojawia się ze strony klientów wątpliwość, czy powierzanie bazy swoich fanów i całej związanej z tym komunikacji zewnętrznym sieciom społecznościowym ma sens? Czy to nie za duże ryzyko?
4
Wstępu słów kilka czyli opowieść o… słoiku
5
Na każdej konferencji przy wejściu ustawia się „słoik” na wizytówki. To baza danych klientów.Wyobraźmy sobie, że taki elegancki słoik ustawia w imieniu organizatora firma zewnętrzna. Słoik jest elegancki, z grubego szkła, a firma po konferencji chowa go w bezpieczne miejsce i na życzenie organizatora konferencji… no właśnie – nie przekazuje zebranych wizytówek! Jeśli organizator konferencji chce wysłać podziękowania lub informację o kolejnej swojej konferencji, musi przekazać tą informację firmie „od słoików”, a ta wyśle ją do ludzi, których wizytówki zebrała.
6
Tak czują się klienci, którzy budowali bazę fanów np. na FB.
7
Który słoik lepszy?Czy wynajmować „profesjonalny słoik” i tam bezpiecznie trzymać wizytówki, wiedząc że nie zginą, nie zamokną, ale musimy płacić za dostęp do nich?
Czy lepiej przynieść swój słoik (może przybrudzony, może kiedyś się zgubi), ale mieć pewność, że wizytówki należą tylko do nas?
8
Masz trylion fanów?Suuuper. I co z tego?
9
Zaskoczeni?
10
Przecież znamy ten model!
W Google na początku były tylko dopasowane strony www na interesujący nas temat.
11
Dziś Google to przede wszystkim dopasowane do wyszukiwania strony, które ZAPŁACIŁY za ich pokazanie użytkownikom.
12
Takie słoiki mamy teraz my…
Megapanel marzec 2014: http://media2.pl/badania/111571-Megapanel-marzec-2014-kategorie-
tematyczne/6.html
1 456 k
2 391 k
937 k534 k
90 k 368 k
13
…a to słoiki w spiżarce social media
Raport Sotrender za maj 2014: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/201405/marki
14
Co jest lepsze?Porównaliśmy mocne i słabe strony różnych metod budowania bazy społecznościowej wokół marki
15
Darmowe utrzymanie
bazyŚredni koszt pozyskania
bazy
Wysokie ryzyko wzrostu kosztów
Komunikacja push – posty i
reklama
Niski zasięg organiczny
100% zasięg płatny
+
-
16
Darmowe utrzymanie
bazy
Wysoki koszt pozyskania
bazy
Wysokie ryzyko wzrostu kosztów
Komunikacja push – posty
Wysoki zasięg organiczny
0% zasięg płatny
+
-
17
HostingWysoki / niski
koszt pozyskania bazy
Minimalne ryzyko wzrostu
kosztów
Komunikacja push–newsletter
Średni zasięg organiczny
średni zasięg płatny
+
-
18
A ile to kosztuje?Założenia:
Szeroka grupa celowa(np. K 25+)
Baza 100 tys osób
Komunikacja 2 razy w miesiącu
Marka tworzy i wysyła treści merytoryczne dla klientów + raz w miesiącu kieruje do sklepu online
19
Ile to kosztuje?Facebook Strona własna
Stworzenie społeczności
Zebranie bazy 100 tys osób
Wysyłka komunikatu
Przekierowanie na stronę (np. e-sklep)
Comiesięczne utrzymanie
Pierwszy rok działań:Kolejny rok działań:
20
Ile to kosztuje?Facebook Strona własna
Stworzenie społeczności 0 PLN
Zebranie bazy 100 tys osób 100 000 PLN
Wysyłka komunikatu300 PLN
(dotarcie do 30 000 fanów)
Przekierowanie na stronę (np. e-sklep) Ok 1 PLN za klik
Comiesięczne utrzymanie 5 000 PLN
Pierwszy rok działań:Kolejny rok działań:
Ok 180 000 PLNOk 80 000 PLN
21
Ile to kosztuje?Facebook Strona własna
Stworzenie społeczności 0 PLN Kreacja strony www
(min 30 000 PLN)Zebranie bazy 100
tys osób 100 000 PLN Kampania online(min 200 000 PLN)
Wysyłka komunikatu300 PLN
(dotarcie do 30 000 fanów)
Kreacja mailingu: kilkaset PLN
Media: 0 PLNPrzekierowanie na stronę (np. e-sklep) Ok 1 PLN za klik 0 PLN za klik
Comiesięczne utrzymanie 5 000 PLN
Utrzymanie serwisu (hosting, nowe treści i
moderacja):min 3 000 PLN
Pierwszy rok działań:Kolejny rok działań:
Ok 180 000 PLNOk 80 000 PLN
Ok 280 000 PLNOk 50 000 PLN
22
Co wybrać?
23
Kiedy postawić na social media?
Niski budżet „na wejściu”
Nieznane perspektywy budżetowe
Szeroka grupa odbiorców
Prosty temat / kategoria produktowa
„Płytkie” angażowanie
Szybka budowa bazy fanów
24
Kiedy postawić na media własne?
Targetowanie na podstawie zachowań zakupowych, akcji itp.
Zbieranie dodatkowych informacji o użytkownikach
Pełna personalizacja komunikatu
Silne media własne (tania promocja)
Baza rozbudowanych treści
Element strategii SEO
Gotowe bazy do wykorzystania
25
Co nas czeka w przyszłości
26
27
Nie ma co się oszukiwać: darmowego lunchu nie będzie!
Na pewno postępować będzie monetyzacja FB.Na pewno też kolejne serwisy społecznościowe (Twitter, Instagram, Pinterest) będą wprowadzać podobne do FB funkcjonalności komercyjne:
– Reklamy do pozyskiwania użytkowników– Płatne dotarcie do już zebranej bazy
28
Co robić?
29
30
Po pierwsze: rozważyć dobrze, czy jest sens budować społeczność „u siebie”, czy zdecydować się na budowę jej w sieciach społecznościowych.A jeśli zdecydujemy się na sieci społecznościowe, to warto „być na fali”:
– Pilnuj, gdzie są Twoi klienci (affinity i liczby bezwzględne)– Sprawdź, czy można tam sprawnie budować społeczność i
komunikować się z nią?– Korzystaj z tego, dopóki jest to nowatorskie i darmowe– Gdy podrożeje – policz, czy nadal się opłaca, może czas przenieść się
do innej sieci społecznościowej lub znów zrobić analizę „społeczność własna vs społeczność w social media”
31
Thank You!
32
Jacek Karolak
jacek.Karolak@k2.pl
607 670 104
https://www.facebook.com/jkarolak
Łukasz Kępiński
lukasz.kepinski@k2.pl
601 668 664
Facebook.com/lukaszkepinski