Post on 04-Jul-2015
Marketing on-line para el Retail
José Luis del Olmo II Jornadas: Innovación y Gestión en el Comercio Castellón, 26 octubre 2010
Proximidad, familiaridad, servicio, comodidad, confianza….
La tienda de toda la vida
La tienda on-line
Negocio global, innovación, medios, excelencia, crecer,…
Evolución del uso de TIC por las personas de 16 a 74 años (2004-2009).
Oportunidad para reducir costos.
Nuevas formas de atender a los clientes.
Nuevas formas de venta.
Nuevas formas de gestión de proveedores.
Nuevos sistemas de marketing.
Oportunidad de crear nuevos productos/servicios.
Visión estratégica del marketing on-line
MOL como herramienta de comunicación.
MOL como herramienta de investigación/CRM.
MOL como herramienta de venta.
Estrategias de Marketing on-line (I)
Fácil relación con clientes 1 2 1 en tiempo real.
Economiza la obtención de bases de datos.
Promueve actividades puntuales a los clientes.
Permite feedback.
Comparado con los medios tradicionales, Internet cuenta con los mejores precios.
Importancia de la comunicación on-line
Evolución de la facturación en publicidad on-line en EE.UU.
Fuente: Internet Advertising Revenue Report
Facturación: TV vs. Cable vs. Internet
Fuente: Internet Advertising Revenue Report
Facturación anual en medios publicitarios en España
% facturación anual en medios publicitarios en España
Evolución de la facturación anual en Internet en España.
¿Cómo comunicar?
Enlace Banner estático Banner animado Banner rotatito
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Si no estás… no existes
El formato de anuncios en búsquedas ha representado un 47% del gasto publicitario en los EEUU.
La publicidad en banners también ha aumentado su presencia, hasta el 35% de la inversión publicitaria.
Si no estás… no existes
El 89% de los internautas usan frecuentemente un buscador.
En Europa, Google cuenta con el 76% de las búsquedas.
MOL como herramienta de comunicación.
MOL como herramienta de venta.
MOL como herramienta de investigación/CRM.
Estrategias de Marketing on-line (II)
MOL como herramienta de venta.
En 2009, uno de cada seis españoles compra productos o servicios a través de internet (16%). Ahora somos el triple de propensos que hace cinco años a comprar por Internet. Media europea: (28%).
MOL como herramienta de venta.
Incremento de la cifra de ventas a través de Internet. Actualmente, las ventas en Internet siguen subiendo.
Probablemente la competencia ya lo tiene o está trabajando en ello.
Proporciona prestigio e imagen profesional al negocio.
Costes accesibles. Montar un comercio online es mucho más económico en comparación con el comercio tradicional.
El negocio está abierto las 24 horas del día, en todo el mundo. El comercio no tiene límite de horarios ni geográficos.
¿Por qué vender online?
Extensión del modelo tradicional, constituyéndose en una fuente adicional de ventas.
Es más sencillo que lanzar una nueva tienda, pudiendo traer mayores ventas.
La presencia de marca traerá usuarios “automáticamente” sin necesidad de inversión.
Mantiene a la empresa en la vanguardia de los avances tecnológicos.
Una vez montados, requiere menores costos de operación al requerir poco personal.
¿Por qué vender online?
MOL como herramienta de comunicación.
MOL como herramienta de venta.
MOL como herramienta de investigación.
Estrategias de Marketing on-line (III)
Maximizar la información del cliente.
Identificar nuevas oportunidades de negocio.
Mejorar sustancialmente el servicio al cliente.
Mejora de ofertas y reducción de costes.
Benchmarking.
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
MOL como herramienta de investigación
Casos prácticos
Casos prácticos
http://www.euskalnet.net/peskayoli/
http://www.carnicerialalo.com/lalo_shop_6057/
http://www.labotifarreria.com
http://www.kibuc.com
http://www.deportesmoya.com
http://www.lafuente.es
Casos prácticos
Internet para el comercio minorista. Disponible en http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/componentes_electronicos.pdf
Guía del Comercio Electrónico. Disponible en http://www.arsys.es/media/guia-arsys-comercio-electronico.pdf
Técnicas de marketing online y evolución de los medios. Disponible en http://www.ferca.com/descargas/marketing-online-y-evolucion-medios.pdf
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/descargas/GUIAPYMES.pdf
http://www.mincomercio.gov.co/econtent/Documentos/SEMINARIOCALI/MercadeoyServicio.ppt#12
Herradón, A. C. (2009). Marketing electrónico para Pymes. Ra-Ma.
Bibliografía de referencia
¡Muchas gracias por su atención!
José Luis del Olmo jlolmo@uao.es