Post on 05-Dec-2014
description
La comunicación de mi producto de mis servicios
© Carles Mera - Vinexus
¿Qué es la comunicación?
• Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
• Transmisión de la información en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo.
• Conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea .
Comunicación Lineal
Emisor ReceptorMensaje
Canal
Código
Contexto
El código:
• Lenguaje oral• Lenguaje escrito• Medios visuales (señales de la circulación,
gestos, etc.)• Medios táctiles (lectura de los ciegos Braille)• Medios sonoros pero no lingüísticos (el tam-
tam de la selva, el timbre que señala el fin de la clase, la sirena fin del trabajo.)
• Mediante olfato (un perfume, olores asociados a recuerdos)
La comunicación:EMISOR: Persona que emite el mensajeRECEPTOR: Persona o personas que reciben el mensaje
emitido. Puede invertir el proceso y emitir otro mensaje como respuesta.
MENSAJE: Idea o ideas expresadas por el sujeto o emisor enviadas al receptor.
CODIGO: Conjunto limitado y moderadamente extenso de signos que se combinan mediante reglas conocidas por emisor y receptor.
CANAL: Vía por la que circula el mensaje (aire, hilo metálico del teléfono etc.) Medios que utilizan el emisor y el receptor para ponerse en contacto. Pueden ser 1.directos voz, gestos, movimientos... ó 2. indirectos carta, teléfono, radio, télex, etc.
CONTEXTO: Entorno ambiental, psicológico, social y humano que condiciona el hecho de la comunicación, facilitándola o entorpeciéndola.
La comunicación en la empresa:
•Emisor .................................. La empresa •Receptor ................................Target de clientes•Código ...................................Creatividad•Mensaje .................................La información•Canal ............................Medio por donde transmitir ..................................nuestra información, publicidad •Barrreras Problemas para hacer llegar este mensajes•Feedback ............................... respuesta = ventas
¿Cuales son los objetivos de la comunicación de mi empresa?
• Establecer una relación con el mercado• Venta de producto• Posicionamiento de marca
• Transmitir ideas, conceptos de marca.
La información:• Acción y efecto de informar (Dar a conocer a alguien, una noticia de alguna cosa).• Conjunto de noticias o informes.• Llamamos información a la transmisión de algo que
ignora el receptor.
No confundir Información con significación
La diferencia entre Comunicación / Información
La comunicación es el proceso en cuyo interior se encuentra la información. A través de ella, informamos sobre opiniones, hechos, sentimientos y pensamientos.
La comunicación reside en la respuesta del interlocutor (feedback)
La información no precisa feedback
Premisa básica en la comunicación: La Coherencia
• Identidad......................................... Lo que se es
• Comunicación ...............................Lo que transmito
• Imagen..............................................Lo que se ve
Reflexiones que nos hemos de hacer nosotros, antes de empezar a comunicar...
Lo que pienso-----------lo que digo
Lo que quiero decir---- lo que el interlocutor entiende
Percepciones en la comunicación:
Identidad percibida Identidad deseable
Identidad real Identidad posible
Paradigma de Lasswell
1. Quién 2. Dice qué 3. De qué manera 4. A quién5. Por qué canal
6. Con qué efecto
1.Quien : El emisor
• Que persona será la encargada de comunicar las acciones de la empresa.
2. Dice qué: El mensajeEl Mensaje es el objeto de la comunicación.
Es la información que el emisor envía al receptor a través de un canal determinado o medio de comunicación.
Utilizando un código, conjunto de datos estructurados con signos, que ambos conocen para transmitir esa información.
2. Dice qué: La interpretación del
mensaje• El mensaje consiste en una señal o conjunto de señales
organizadas y emitidas que el receptor interpretará. • El receptor puede interpretar el significado del mensaje:
La interpretación del mensaje es arbitraria,
ya que cada mensaje puede tener múltiples lecturas.
Más o menos similar Más o menos diferente
3. De qué manera: Definición del mensaje, la
forma
• Información: especificar claramente lo que tiene de trasmitir el mensaje.
• Estilo: la manera en cómo se transmite el mensaje.
• Intencionalidad: el objetivo del mensaje
• Claro y conciso: que se entienda claramente lo que queremos decir
• Definir a quien nos queremos dirijir: Para buscar la mejor manera
de conectar con sus necesidades
, entrar en su mente.• Convincente, Creíble, Verosímil.
3.1. De qué manera: Definición del mensaje, la
forma
3.1. De qué manera: El mensaje es contenido: El
fondoFondo :
•Contenidos de calidad.
•Prevalezcan en el tiempo.
•Con valor añadido.
•Constancia
Mensaje a comunicar
Definición del mensajeBrevedadClaridadPrecisión
Lo bueno y breve dos veces bueno
4. A quien: Receptor (posibles clientes)
División y segmentación de los posibles clientes agrupados según diferentes criterios de
selección, a partir de variables que nosotros marcaremosTarget • Mercado objetivo• Público objetivo • Grupo objetivo • Mercado meta
¿Cómo adapto la comunicación a
los distintos clientes? • División del mercado en subgrupos de
compradores homogéneos.• Planificar una estrategia de comunicación
diferenciada para cada grupo de consumidores.• Buscar las necesidades, los intereses y las
preferencias de cada grupo de futuros compradores.
• Crear un trato, que dé satisfacción a cada segmento de clientes.
Esta comunicación debe estar alineada con los objetivos comerciales de la empresa
La Segmentación:
A parte de la relación con el vino, hay múltiples variables para segmentar nuestros posibles clientes:
• Por estado civil• Por genero • Por nacionalidad• Por edad• Por actividades profesionales
5.Por qué canal :Los medios, soportes,
herramientas que vamos a utilizar para comunicar
• Primarios (medios propios): están ligados al cuerpo humano. No necesitan el empleo de técnica alguna para la comunicación, que a su vez es sincrónica. Ejemplos: Narrador, el Cura, el político, Teatro.
• Secundarios (máquinas): Necesitan el empleo de técnicas (tecnologías) del lado del productor de contenidos. El receptor de la información no necesita ningún dispositivo para decodificar la información. Ejemplos: Periódico, revistas, etc.
• Terciarios (medios electrónicos): Necesitan el empleo de técnicas (tecnologías) del lado del productor de contenidos y del receptor. Ejemplos: Telegrafía, televisión, discos de música, etc.
• Cuaternarios (medios digitales): Permiten tanto la comunicación uni y bidireccional (interacción). Necesitan el empleo de técnicas (tecnologías) del lado del productor de contenidos y del receptor. La división de estos últimos (productor y receptor) tiende a desaparecer, así como el tiempo y la distancia. Herramientas 2.0.
Clasificación de los canales de comunicación según Manfred Fabe
6.Con que efecto: Objetivos
Informativa:• Lanzamiento de nuevos productos• Nuevas utilidades o cambios versus producto original• Funcionamiento del producto• Ofertas con el producto• Descripción del servicio
Persuasiva: • Crear referencia de marca, alentar el cambio de marca. Reforzamiento recuerdo • Reposicionamiento en el mercado de productos
consolidados o fuera de temporada
¿ Qué preguntas nos hemos de hacer antes de enviar un
mensaje de empresa?Definición de producto• Con que objetivo• Donde lo posicionaremos• A que target de consumidores lo
direccionaremos. • Donde encontraran nuestro producto para
hacer la Compra.• Que plataformas de difusión utilizaremos
La publicidad
Comunicación unidireccionalLa publicidad es una manera de informar
al público sobre un producto o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al publico hacia una acción de consumo.
Los cuatro premisas AIDA para realizar una campaña de éxito:
• Primero llamar la Atención• Segundo despertar el Interés por la
oferta• Tercero incitar el Deseo de adquisición • Cuarto, la Acción la compra
Publicidad convencional -ATL Above the line-
• Destinado al gran consumo• Grandes presupuestos• Posicionamiento de marca• Lanzamiento de acciones• Impersonal llega a mucho público• Campañas pagadas y controladas• Conexión rápida con el consumidor• Informa y persuade
Canales convencionales para desarrollar una campaña
publicitaria:
Medios de comunicación:• Radio• Televisión• Prensa• Publicidad exterior: Bayas publicitarias,
banderolas, carteles.
Las 5 M “ estrategias de Publicidad”
•MISSION .......................Objetivos•MONEY .......................Presupuesto•MESSAGE ......................Mensaje•MEDIA............................Canal del mensaje a comunicar•MEASUREMENT ............Valoración de los resultados
Marketing directo BTL (Below the line)
• Acciones dirigidas a un público objetivo ya segmentado y seleccionado
• Respuesta directa inmediata• Acciones desarrolladas a partir de bases
de datos• Creación de acciones claramente
orientadas y pensadas a quien nos queremos dirigir.
Marketing directo:
• Ofertas
• Fidelizaciones
• Venta directa• Catálogos o Servicios: Entre un 5 y un 30 %• Mailings sencillos: Entre un 1-3%
Street MKT
• Acciones que se generan en la calle con el objetivo de crear reacciones positivas
• Normalmente lanzamiento de campañas
Comunicación: Las relaciones con la prensa
Creación de un gabinete de prensa o una persona encargada de establecer relaciones con la prensa
• Persona encargada de la gestión de contenidos.
• Organización de ruedas de prensa• Presentaciones• Relaciones con bloggers y prescriptores....
Comunicación: Las relaciones con la prensa
• Las noticias en prensa son más fiables credibilidad.
• El público es más receptivo.• Ayudan a posicionar nuestro producto.
Comunicación via teléfono:
• Comunicación interpersonal vía directa
• Comunicación via SMS.
El móvil nuestro sexto sentido:
El móvil es:• Un teléfono• Una cámara fotográfica• Una cámara de video• Una terminal para conectarse al momento a
la red• Un deposito más de nuestra memoria;
almacén de referencias, datos, imágenes que llevamos siempre encima.
La comunicación via movil:El MMA es un marketing one-to-one, directo al
consumidor.• Mensajes han de ser directos, personales y con
un tono de oportunidad “ tu has sido el escogido”.
• No puedes bombardear al emisor con mensajes continuos.
• Hemos de tener muy claro que quiero ofrecer, cuando, como y cual será su coste.
• La comunicación via móvil irá apoyada con más información vía nuestra web, y con la posibilidad de bajarse los contenidos al teléfono.
Las mejores aplicaciones para iphone para los
amantes del vino• AG Wine• Wine Steward• Tesco Wine Finder• Hello Vino - Wine Recommendations • Pair It! - Food and Wine Guide• Fromage• Bodega (Cellar)• Wine HD
Diferencias entre la comunicación bidireccional
versus unidireccional:•En el Social Media todo ocurre en Real Times.
•Tu mensaje llega directamente al consumidor y recives respuestas, opiniones, imputs inmediatos.
•Te relacionas con tus clientes, mantienes una conversación.
•Es relativamente económico.•Puedes hacer uso del entorno escrito, video y audio en los mismas communities
•En los Medios tradicionales tu emites tu información
•En los Medios tradicionales todo está planificado con anterioridad y dependes de otros.
•No recives feedback de tus clientes.
•Es muy cara
•Utilización de diferentes soportes, papel , televisión, radio...
Si vuestra intención es tener una comunicación unidireccional. Soló hablar de vosotros.Controlar todo la que se comunica de tu empresa, sin temor ni inseguridades de que otros opinen de vuestros productos/servicios: Debéis seguir en los Medios Tradicionales.
El cambi@ S.XXI
La comunicación bidireccional on line?
Nuevo emisor
Nueva comunicación
Nuevas herramientas
Nuevos actores
Nuevos prescriptores
Internet........ Aprender a
con tus posibles consumidores
interactuar
La comunicación 2.0 :Si queréis Innovar, ser proactivos, colaborar
conversar, entender, hablar, charlar, y relacionaros
Con vuestros clientes/usuarios
Debéis estar:
Creer/Pensar/Invertir
En Social Media
Bienvenidos al universo 2.0.
L a comunicación
TRANSMEDIA(En el próximo seminario
segunda parte)
El diálogo continua...
Discutiendo
Hablando
Compartiendo
¿Alguna Pregunta?
©Carles Mera - Vinexus
www.vinexus.es http://carlesmera.blogspot.com
cmera@vinexus.es - 933 025 061