Comunico luego existo. La comunicación en la bodega primera parte.

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La comunicación de mi producto de mis servicios © Carles Mera - Vinexus

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Saber comunicar es la asignatura pendiente de muchas pequeñas y medianas bodegas. La comunicación es la base para posicionar nuestras bodegas en el mercado actual. En este seminario se han dado los conceptos básicos para diseñar una campaña de comunicación y las reflexiones iniciales que toda empresa debe plantearse. Tener clara la estrategia de comunicación desde un inicio, es la llave del éxito del posicionamiento y de la comercialización de nuestra marca.

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La comunicación de mi producto de mis servicios

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Comunicación Lineal

Emisor ReceptorMensaje

Canal

Código

Contexto

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El código:

• Lenguaje oral• Lenguaje escrito• Medios visuales (señales de la circulación,

gestos, etc.)• Medios táctiles (lectura de los ciegos Braille)• Medios sonoros pero no lingüísticos (el tam-

tam de la selva, el timbre que señala el fin de la clase, la sirena fin del trabajo.)

• Mediante olfato (un perfume, olores asociados a recuerdos)

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La comunicación:EMISOR: Persona que emite el mensajeRECEPTOR: Persona o personas que reciben el mensaje

emitido. Puede invertir el proceso y emitir otro mensaje como respuesta.

MENSAJE: Idea o ideas expresadas por el sujeto o emisor enviadas al receptor.

CODIGO: Conjunto limitado y moderadamente extenso de signos que se combinan mediante reglas conocidas por emisor y receptor.

CANAL: Vía por la que circula el mensaje (aire, hilo metálico del teléfono etc.) Medios que utilizan el emisor y el receptor para ponerse en contacto. Pueden ser 1.directos voz, gestos, movimientos... ó 2. indirectos carta, teléfono, radio, télex, etc.

CONTEXTO: Entorno ambiental, psicológico, social y humano que condiciona el hecho de la comunicación, facilitándola o entorpeciéndola.

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La comunicación en la empresa:

•Emisor .................................. La empresa •Receptor ................................Target de clientes•Código ...................................Creatividad•Mensaje .................................La información•Canal ............................Medio por donde transmitir ..................................nuestra información, publicidad •Barrreras Problemas para hacer llegar este mensajes•Feedback ............................... respuesta = ventas

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¿Cuales son los objetivos de la comunicación de mi empresa?

• Establecer una relación con el mercado• Venta de producto• Posicionamiento de marca

• Transmitir ideas, conceptos de marca.

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La información:• Acción y efecto de informar (Dar a conocer a alguien, una noticia de alguna cosa).• Conjunto de noticias o informes.• Llamamos información a la transmisión de algo que

ignora el receptor.

No confundir Información con significación

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La diferencia entre Comunicación / Información

La comunicación es el proceso en cuyo interior se encuentra la información. A través de ella, informamos sobre opiniones, hechos, sentimientos y pensamientos.

La comunicación reside en la respuesta del interlocutor (feedback)

La información no precisa feedback

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Reflexiones que nos hemos de hacer nosotros, antes de empezar a comunicar...

Lo que pienso-----------lo que digo

Lo que quiero decir---- lo que el interlocutor entiende

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Percepciones en la comunicación:

Identidad percibida Identidad deseable

Identidad real Identidad posible

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Paradigma de Lasswell

1. Quién 2. Dice qué 3. De qué manera 4. A quién5. Por qué canal

6. Con qué efecto

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1.Quien : El emisor

• Que persona será la encargada de comunicar las acciones de la empresa.

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2. Dice qué: La interpretación del

mensaje• El mensaje consiste en una señal o conjunto de señales

organizadas y emitidas que el receptor interpretará. • El receptor puede interpretar el significado del mensaje:

La interpretación del mensaje es arbitraria,

ya que cada mensaje puede tener múltiples lecturas.

Más o menos similar Más o menos diferente

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3. De qué manera: Definición del mensaje, la

forma

• Información: especificar claramente lo que tiene de trasmitir el mensaje.

• Estilo: la manera en cómo se transmite el mensaje.

• Intencionalidad: el objetivo del mensaje

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• Claro y conciso: que se entienda claramente lo que queremos decir

• Definir a quien nos queremos dirijir: Para buscar la mejor manera

de conectar con sus necesidades

, entrar en su mente.• Convincente, Creíble, Verosímil.

3.1. De qué manera: Definición del mensaje, la

forma

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3.1. De qué manera: El mensaje es contenido: El

fondoFondo :

•Contenidos de calidad.

•Prevalezcan en el tiempo.

•Con valor añadido.

•Constancia

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4. A quien: Receptor (posibles clientes)

División y segmentación de los posibles clientes agrupados según diferentes criterios de

selección, a partir de variables que nosotros marcaremosTarget • Mercado objetivo• Público objetivo • Grupo objetivo • Mercado meta

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¿Cómo adapto la comunicación a

los distintos clientes? • División del mercado en subgrupos de

compradores homogéneos.• Planificar una estrategia de comunicación

diferenciada para cada grupo de consumidores.• Buscar las necesidades, los intereses y las

preferencias de cada grupo de futuros compradores.

• Crear un trato, que dé satisfacción a cada segmento de clientes.

Esta comunicación debe estar alineada con los objetivos comerciales de la empresa

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La Segmentación:

A parte de la relación con el vino, hay múltiples variables para segmentar nuestros posibles clientes:

• Por estado civil• Por genero • Por nacionalidad• Por edad• Por actividades profesionales

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5.Por qué canal :Los medios, soportes,

herramientas que vamos a utilizar para comunicar

• Primarios (medios propios): están ligados al cuerpo humano. No necesitan el empleo de técnica alguna para la comunicación, que a su vez es sincrónica. Ejemplos: Narrador, el Cura, el político, Teatro.

• Secundarios (máquinas): Necesitan el empleo de técnicas (tecnologías) del lado del productor de contenidos. El receptor de la información no necesita ningún dispositivo para decodificar la información. Ejemplos: Periódico, revistas, etc.

• Terciarios (medios electrónicos): Necesitan el empleo de técnicas (tecnologías) del lado del productor de contenidos y del receptor. Ejemplos: Telegrafía, televisión, discos de música, etc.

• Cuaternarios (medios digitales): Permiten tanto la comunicación uni y bidireccional (interacción). Necesitan el empleo de técnicas (tecnologías) del lado del productor de contenidos y del receptor. La división de estos últimos (productor y receptor) tiende a desaparecer, así como el tiempo y la distancia. Herramientas 2.0.

Clasificación de los canales de comunicación según Manfred Fabe

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6.Con que efecto: Objetivos

Informativa:• Lanzamiento de nuevos productos• Nuevas utilidades o cambios versus producto original• Funcionamiento del producto• Ofertas con el producto• Descripción del servicio

Persuasiva: • Crear referencia de marca, alentar el cambio de marca. Reforzamiento recuerdo • Reposicionamiento en el mercado de productos

consolidados o fuera de temporada

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¿ Qué preguntas nos hemos de hacer antes de enviar un

mensaje de empresa?Definición de producto• Con que objetivo• Donde lo posicionaremos• A que target de consumidores lo

direccionaremos. • Donde encontraran nuestro producto para

hacer la Compra.• Que plataformas de difusión utilizaremos

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La publicidad

Comunicación unidireccionalLa publicidad es una manera de informar

al público sobre un producto o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al publico hacia una acción de consumo.

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Publicidad convencional -ATL Above the line-

• Destinado al gran consumo• Grandes presupuestos• Posicionamiento de marca• Lanzamiento de acciones• Impersonal llega a mucho público• Campañas pagadas y controladas• Conexión rápida con el consumidor• Informa y persuade

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Canales convencionales para desarrollar una campaña

publicitaria:

Medios de comunicación:• Radio• Televisión• Prensa• Publicidad exterior: Bayas publicitarias,

banderolas, carteles.

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Las 5 M “ estrategias de Publicidad”

•MISSION .......................Objetivos•MONEY .......................Presupuesto•MESSAGE ......................Mensaje•MEDIA............................Canal del mensaje a comunicar•MEASUREMENT ............Valoración de los resultados

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Marketing directo BTL (Below the line)

• Acciones dirigidas a un público objetivo ya segmentado y seleccionado

• Respuesta directa inmediata• Acciones desarrolladas a partir de bases

de datos• Creación de acciones claramente

orientadas y pensadas a quien nos queremos dirigir.

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Marketing directo:

• Ofertas

• Fidelizaciones

• Venta directa• Catálogos o Servicios: Entre un 5 y un 30 %• Mailings sencillos: Entre un 1-3%

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Street MKT

• Acciones que se generan en la calle con el objetivo de crear reacciones positivas

• Normalmente lanzamiento de campañas

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Comunicación: Las relaciones con la prensa

Creación de un gabinete de prensa o una persona encargada de establecer relaciones con la prensa

• Persona encargada de la gestión de contenidos.

• Organización de ruedas de prensa• Presentaciones• Relaciones con bloggers y prescriptores....

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Comunicación: Las relaciones con la prensa

• Las noticias en prensa son más fiables credibilidad.

• El público es más receptivo.• Ayudan a posicionar nuestro producto.

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Comunicación via teléfono:

• Comunicación interpersonal vía directa

• Comunicación via SMS.

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El móvil nuestro sexto sentido:

El móvil es:• Un teléfono• Una cámara fotográfica• Una cámara de video• Una terminal para conectarse al momento a

la red• Un deposito más de nuestra memoria;

almacén de referencias, datos, imágenes que llevamos siempre encima.

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La comunicación via movil:El MMA es un marketing one-to-one, directo al

consumidor.• Mensajes han de ser directos, personales y con

un tono de oportunidad “ tu has sido el escogido”.

• No puedes bombardear al emisor con mensajes continuos.

• Hemos de tener muy claro que quiero ofrecer, cuando, como y cual será su coste.

• La comunicación via móvil irá apoyada con más información vía nuestra web, y con la posibilidad de bajarse los contenidos al teléfono.

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Las mejores aplicaciones para iphone para los

amantes del vino• AG Wine• Wine Steward• Tesco Wine Finder• Hello Vino - Wine Recommendations • Pair It! - Food and Wine Guide• Fromage• Bodega (Cellar)•  Wine HD

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Diferencias entre la comunicación bidireccional

versus unidireccional:•En el Social Media todo ocurre en Real Times.

•Tu mensaje llega directamente al consumidor y recives respuestas, opiniones, imputs inmediatos.

•Te relacionas con tus clientes, mantienes una conversación.

•Es relativamente económico.•Puedes hacer uso del entorno escrito, video y audio en los mismas communities

•En los Medios tradicionales tu emites tu información

•En los Medios tradicionales todo está planificado con anterioridad y dependes de otros.

•No recives feedback de tus clientes.

•Es muy cara

•Utilización de diferentes soportes, papel , televisión, radio...

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Si vuestra intención es tener una comunicación unidireccional. Soló hablar de vosotros.Controlar todo la que se comunica de tu empresa, sin temor ni inseguridades de que otros opinen de vuestros productos/servicios: Debéis seguir en los Medios Tradicionales.

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El cambi@ S.XXI

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La comunicación bidireccional on line?

Nuevo emisor

Nueva comunicación

Nuevas herramientas

Nuevos actores

Nuevos prescriptores

Internet........ Aprender a

con tus posibles consumidores

interactuar

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La comunicación 2.0 :Si queréis Innovar, ser proactivos, colaborar

conversar, entender, hablar, charlar, y relacionaros

Con vuestros clientes/usuarios

Debéis estar:

Creer/Pensar/Invertir

En Social Media

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Bienvenidos al universo 2.0.

L a comunicación

TRANSMEDIA(En el próximo seminario

segunda parte)

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El diálogo continua...

Discutiendo

Hablando

Compartiendo

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¿Alguna Pregunta?

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©Carles Mera - Vinexus

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[email protected] - 933 025 061