COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?

es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas, el ser humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización, y esto lo logra a través de diversos medios de comunicación.

COMUNICACION ORGANIZACIONAL

Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización.

Por el lado empresarial la comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización,

SEGUN, Martínez y Nosnik, la comunicación organizacional “es el proceso mediante el cual un individuo o una de las sub partes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra sub parte”. (MARTÍNEZ Y NOSNIK, 1988)

IMPORTANCIAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral . Permite el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

Es por eso que decimos, la comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunica

ción

Inte

rna

Comunicación

Externa

COMUNICACIÓN INTERNA

Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

Ejemplo: * Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.* Reconocimiento del desempeño de los colaboradores* Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.

COMUICACION EXTERNA

Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

ESCANARIOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional

generalmente se puede presentar en los siguientes tres

escenarios (Andrade, 2005)

• Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal autorizado”, etc.

ESCENARIO FÍSICO:

• Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral.

ESCENARIO SOCIAL:

• Relaciona los mensajes que la organización emite a sus miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.

ESCENARIO INSTITUCIONA

L.

FLUJO DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACION

La Comunicación puede fluir vertical u horizontalmente.

La dimensión vertical puede dividirse en ascendente o

descendente.

COMUNICACIÓN DESCENDENTEEste tipo de comunicación se presenta en los

niveles jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía

inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones. EJEMPLO:

Memorándum, Cartas, Informes, etc.

COMUNICACIÓN ASCENDENTEA diferencia de la comunicación

ascendente, este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten

información a sus jefes.

Jefe

s y S

ub

ord

inad

os – S

ub

ord

inad

os y

Je

fes

DESC

EN

DEN

TE - A

SC

EN

DEN

TE

COMUNICACIÓN VERTICAL

COMUNICACIÓN CRUZADA:

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

• Es aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la organización

COMUNICACIÓN DIAGONAL

• Se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas.

Colegas – Mismo Nivel Jerárquico

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La Comunicación Organizacional tiene

dos ramas o funciones:

Informativa

Operativa

COMUNICACIÓN INFORMATIVA

• Responder cuestiones como ¿Hacia dónde vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?. ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos? Visión y Misión de la organización.

COMUNICACIÓN OPERATIVA

• Relacionada con la gestión y administración institucional, el trabajo, la planificación y proyección organizacional.

• Órdenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos para ejecutar funciones

CONCLUSION

La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organización.

GRACIAS …