Como usar as mídias sociais para aumentar as vendas

05 de Abril de 2011

Diego Monteiro - @diegomont

objetivo

O que são vendas?

como se fazia vendas em 1971?

+1milhão de pessoas

5 milhões de pessoas vão comprar?

exposição a marca

guardar a marca

escolher a marca

comprar

5 milhões

50 mil

paradigma do funil

como se faz vendas em 2011?

+30 milhões de pessoas

e no B2B é diferente?

100 visitas comerciais

vendas vão ser sempre iguais?

40 anos

vendas deveriam ser 2.0?

nova abordagem

O que está sendo vendas?

o novo contexto que está surgindo

elogio / reclamaçã

o

1. vínculo

consideração

avaliação

compra

uso

relação ativa, multipla e longa

relação interativa e longa

paradigma do looping

consideração

avaliaçãoelogio /

reclamação

uso

tomada de decisão na venda 2.0

O que funciona vendas 1.0 ou 2.0?

fonte: http://diversao.terra.com.br/tv/bbb11/noticias/0,,OI4916263-EI17223,00-BBB+tem+pior+ibope+da+historia+diz+jornal.htmlhttp://rd1audiencia.virgula.uol.com.br/televisao/recorde-bbb11-deve-faturar-r-400-milhoes/http://computerworld.uol.com.br/negocios/2009/01/27/internet-tem-mais-de-1-bilhao-de-usuarios-no-mundo-diz-comscore/

qual tipo de venda devemos fazer?

hoje as pessoas compram pela recomendação

Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a

comprar é o elogio feito por alguém

venda 1.0 nas redes sociais

fale do seu produto

gere conteúdo relevante ao seu público

ajude as pessoas a saber mais sobre seu serviço

aprenda sobre novos canais

explore a mídia tradicional (PR)

use métricas baseadas na transação

visitas ao site das redes sociais

visitas longas

visitas na área de compras

$$$ vendas

venda 2.0 nas redes sociais

referência: ecommerce Zappos.com

• Faturam 1 bilhão de dólares por ano• Eles não fazem propaganda, preferem investir em

atendimento

crie UM produto diferenciado

• frete grátis de ida e volta• se não gostar de um sapato tem até 365 diaspara

devolver, sem custo e recebendo seu dinheiro de volta

mostre a alma da empresa

O Twitter da empresa é escrita pelo CEO, o qual tem 1,7 milhão de seguidores

Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso

não vale a pena fazê-lo”

mostre muito a alma da empresa

Dá o livro da cultura da empresa de graça para quem pedir pela

internet

“Como fazer sua marca aparecer quando todo mundo está anunciando?” A resposta da Zappos é o telefone. “Telefone é muito bom, você tem de 5 a 10 minutos de

total atenção do seu cliente”

O recorde de ligação mais longa até o momento na Zappos é de incríveis 5 horas e 57 minutos

crie um atendimento diferenciado

crie um atendimento muito diferenciado

Se perguntam no atendimento por um produto que não têm em estoque eles

indicam um concorrente que tenha

Todo funcionário que entra na empresa passa uma semana no call center

não pagaram pela exposiçãonão fizeram evento...o engajamento é

verdadeiro !

o resultado é engajamento

e engajamento é igual $$$

75% das vendas vêm de “cliente fiel”

use métricas baseadas no relacionamento

comentários de engajamento nas redes

sociais$$$

vendas

% do faturamento que vêm de clientes fiéis

consideração e avaliação vínculo e venda

www.twitter.com/diegomont www.directlabs.com.br

www.diegomonteiro.com

Referências• Satisfação Garantida - No Caminho do Lucro e da Paixão -

Tony Hsieh

• Harvard Business Review (Dec /10) - Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places – David Edelman