COMO LIDAR COM PESSOAS COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEISDIFÍCEIS

Acadêmicos:Acadêmicos:

• Fernanda Goulat de MeloFernanda Goulat de Melo

• Franciny D. M. BarbosaFranciny D. M. Barbosa

• Marília de SouzaMarília de Souza

• Viviane S. JandreyViviane S. Jandrey

Do que você é feitoDo que você é feito

Quatro forças que determinam sua Quatro forças que determinam sua personalidade:personalidade:

• Suas necessidades emocionais e Suas necessidades emocionais e econômicas;econômicas;

• Seus modelos;Seus modelos;

• Seus valores.Seus valores.

Aceite-se como você éAceite-se como você é

Evite irritar-se;Evite irritar-se;

Melhore sua aparência:Melhore sua aparência:

Aprenda a dizer não;Aprenda a dizer não;

Tipos agressivos

Tipos agressivosTipos agressivos• O que fazer quando estiver diante de O que fazer quando estiver diante de

um “rolo compressor”?um “rolo compressor”?

Tipos AgressivosTipos Agressivos

•Tipos cirúrgicosTipos cirúrgicos

•Hostilidade disfarçadaHostilidade disfarçada

Tipos que reclamam e outros Tipos que reclamam e outros tipos negativostipos negativos

Derrotistas e pessimistasDerrotistas e pessimistas

Tipos que reclamam e tipos Tipos que reclamam e tipos negativosnegativos

Vítima eternaVítima eterna

Tornando-se criativoTornando-se criativo

Tipos Fechados

Tipos Fechados

O silêncio da RejeiçãoO silêncio da Rejeição

Tipos Fechados

O silêncio da ProteçãoO silêncio da Proteção

Tipos Fechados

O silêncio da RepressãoO silêncio da Repressão

Fechados ao telefoneFechados ao telefone

Vocês falam a mesma língua?Vocês falam a mesma língua?

De uma linguagem para De uma linguagem para outraoutraVisualVisual: Era uma vez uma menininha de cabelos loiros e : Era uma vez uma menininha de cabelos loiros e

cacheados e com bochechas rosadas, vestindo uma cacheados e com bochechas rosadas, vestindo uma saia cinza e uma blusa xadrezinha em branco e azul...saia cinza e uma blusa xadrezinha em branco e azul...

AuditivoAuditivo: Ela ouviu a voz da mãe chamando-a da : Ela ouviu a voz da mãe chamando-a da cozinha . O ruído pesado dos passos de sua mãe cozinha . O ruído pesado dos passos de sua mãe invadiu o salão e, então, ela entrou na sala gritando: invadiu o salão e, então, ela entrou na sala gritando: “Você tem de ser tão barulhenta, Chapeuzinho?!”“Você tem de ser tão barulhenta, Chapeuzinho?!”

TátilTátil: Chapeuzinho Vermelho pegou sua cestinha e : Chapeuzinho Vermelho pegou sua cestinha e suspirou. Ela provou o bolo que sua mãe tinha feito, suspirou. Ela provou o bolo que sua mãe tinha feito, estava meio quente. A ideia de dar um passeio pela estava meio quente. A ideia de dar um passeio pela floresta a fez sentir-se feliz e entusiasmada.floresta a fez sentir-se feliz e entusiasmada.

lidando com os tipos lidando com os tipos fechadosfechados

• Faça perguntas corretas;Faça perguntas corretas;

• Não permita que o silêncio o deixe Não permita que o silêncio o deixe sem graça.sem graça.

O Perigo de JogarO Perigo de Jogar

• O caso de John e SusanO caso de John e Susan

(“Pingue-Pongue” verbal) (“Pingue-Pongue” verbal)

Ultrapassando o Ultrapassando o ressentimentoressentimento

• A anatomia do ressentimentoA anatomia do ressentimento

Você guardaria ressentimentos de uma Você guardaria ressentimentos de uma gripe?gripe?

Livrando-se do Livrando-se do ressentimentoressentimento

• Preparando uma reconciliaçãoPreparando uma reconciliação

• Aprendendo a perdoarAprendendo a perdoar

Quatro estágios importantesQuatro estágios importantes

• Avalie a situaçãoAvalie a situação

• Pare de tentar mudar a outra pessoaPare de tentar mudar a outra pessoa

• Aprenda a se distanciarAprenda a se distanciar

• Adote uma estratégia e aplique-aAdote uma estratégia e aplique-a

Avalie a situaçãoAvalie a situação

• Esse é um comportamento típicoEsse é um comportamento típico

• Você é explosivo?Você é explosivo?

Pare de tentar mudar a outra Pare de tentar mudar a outra pessoapessoa

• Desejos não são realidadeDesejos não são realidade

• Você pode influenciar as atitudes das Você pode influenciar as atitudes das pessoas.pessoas.

Aprenda a se distanciarAprenda a se distanciar

• Adote uma estratégia e a apliqueAdote uma estratégia e a aplique

• Evite situações de ganha e perdeEvite situações de ganha e perde

Condições para o sucessoCondições para o sucesso

O poder positivo das O poder positivo das palavraspalavras

Os três mandamentos da defesa:Os três mandamentos da defesa:

• Reconhecer um ataqueReconhecer um ataque

• Adaptar sua defesaAdaptar sua defesa

• Levar sua defesa até o fimLevar sua defesa até o fim

Os tipos mais frequentes de Os tipos mais frequentes de ataqueataque

• Acusações disfarçadasAcusações disfarçadas

• Apelando para as emoçõesApelando para as emoções

Devolvendo a força interiorDevolvendo a força interior

Reconhecendo os níveis de agressão:Reconhecendo os níveis de agressão:

• Agressão físicaAgressão física

• Agressão intelectual Agressão intelectual

• Agressão física e mentalAgressão física e mental

Humor – A arma supremaHumor – A arma suprema

•A essência do humor

O humor pode ser útil:•Quando você quer dizer algo sem

ofender ninguém.•Se você quer atingir pessoas que se

fazem de surdas, o humor pode atrair a atenção delas sem deixar ninguém ferido.

•Para tirar o drama das situações e neutralizar a agressividade de outras pessoas.

•Se você tiver que falar em público, o humor ajuda a relaxar.

•Evite más notícias

•Ria todos os dias

•Dizer não com humor

•Resista ao sarcasmo

•Na jaula do leão

Relaxamento e visualização

Respostas simples

• H: “Se você realmente me amasse, não falaria comigo desta forma”

• M: “Você realmente acha que eu não te amo?”

• H: “É a forma como você fala comigo que me faz pensar que você não me ama mais.”

• M: “Mas o que você esta dizendo é muito sério. Venha se sentar aqui por um momento e vamos conversar sobre isso.”