É nos tempos difíceis que se verifica de que fibra são feitas as pessoas
Como lidar com pessoas difíceis
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COMO LIDAR COM PESSOAS COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEISDIFÍCEIS
Acadêmicos:Acadêmicos:
• Fernanda Goulat de MeloFernanda Goulat de Melo
• Franciny D. M. BarbosaFranciny D. M. Barbosa
• Marília de SouzaMarília de Souza
• Viviane S. JandreyViviane S. Jandrey
Do que você é feitoDo que você é feito
Quatro forças que determinam sua Quatro forças que determinam sua personalidade:personalidade:
• Suas necessidades emocionais e Suas necessidades emocionais e econômicas;econômicas;
• Seus modelos;Seus modelos;
• Seus valores.Seus valores.
Aceite-se como você éAceite-se como você é
Evite irritar-se;Evite irritar-se;
Melhore sua aparência:Melhore sua aparência:
Aprenda a dizer não;Aprenda a dizer não;
Tipos agressivos
Tipos agressivosTipos agressivos• O que fazer quando estiver diante de O que fazer quando estiver diante de
um “rolo compressor”?um “rolo compressor”?
Tipos AgressivosTipos Agressivos
•Tipos cirúrgicosTipos cirúrgicos
•Hostilidade disfarçadaHostilidade disfarçada
Tipos que reclamam e outros Tipos que reclamam e outros tipos negativostipos negativos
Derrotistas e pessimistasDerrotistas e pessimistas
Tipos que reclamam e tipos Tipos que reclamam e tipos negativosnegativos
Vítima eternaVítima eterna
Tornando-se criativoTornando-se criativo
Tipos Fechados
Tipos Fechados
O silêncio da RejeiçãoO silêncio da Rejeição
Tipos Fechados
O silêncio da ProteçãoO silêncio da Proteção
Tipos Fechados
O silêncio da RepressãoO silêncio da Repressão
Fechados ao telefoneFechados ao telefone
Vocês falam a mesma língua?Vocês falam a mesma língua?
De uma linguagem para De uma linguagem para outraoutraVisualVisual: Era uma vez uma menininha de cabelos loiros e : Era uma vez uma menininha de cabelos loiros e
cacheados e com bochechas rosadas, vestindo uma cacheados e com bochechas rosadas, vestindo uma saia cinza e uma blusa xadrezinha em branco e azul...saia cinza e uma blusa xadrezinha em branco e azul...
AuditivoAuditivo: Ela ouviu a voz da mãe chamando-a da : Ela ouviu a voz da mãe chamando-a da cozinha . O ruído pesado dos passos de sua mãe cozinha . O ruído pesado dos passos de sua mãe invadiu o salão e, então, ela entrou na sala gritando: invadiu o salão e, então, ela entrou na sala gritando: “Você tem de ser tão barulhenta, Chapeuzinho?!”“Você tem de ser tão barulhenta, Chapeuzinho?!”
TátilTátil: Chapeuzinho Vermelho pegou sua cestinha e : Chapeuzinho Vermelho pegou sua cestinha e suspirou. Ela provou o bolo que sua mãe tinha feito, suspirou. Ela provou o bolo que sua mãe tinha feito, estava meio quente. A ideia de dar um passeio pela estava meio quente. A ideia de dar um passeio pela floresta a fez sentir-se feliz e entusiasmada.floresta a fez sentir-se feliz e entusiasmada.
lidando com os tipos lidando com os tipos fechadosfechados
• Faça perguntas corretas;Faça perguntas corretas;
• Não permita que o silêncio o deixe Não permita que o silêncio o deixe sem graça.sem graça.
O Perigo de JogarO Perigo de Jogar
• O caso de John e SusanO caso de John e Susan
(“Pingue-Pongue” verbal) (“Pingue-Pongue” verbal)
Ultrapassando o Ultrapassando o ressentimentoressentimento
• A anatomia do ressentimentoA anatomia do ressentimento
Você guardaria ressentimentos de uma Você guardaria ressentimentos de uma gripe?gripe?
Livrando-se do Livrando-se do ressentimentoressentimento
• Preparando uma reconciliaçãoPreparando uma reconciliação
• Aprendendo a perdoarAprendendo a perdoar
Quatro estágios importantesQuatro estágios importantes
• Avalie a situaçãoAvalie a situação
• Pare de tentar mudar a outra pessoaPare de tentar mudar a outra pessoa
• Aprenda a se distanciarAprenda a se distanciar
• Adote uma estratégia e aplique-aAdote uma estratégia e aplique-a
Avalie a situaçãoAvalie a situação
• Esse é um comportamento típicoEsse é um comportamento típico
• Você é explosivo?Você é explosivo?
Pare de tentar mudar a outra Pare de tentar mudar a outra pessoapessoa
• Desejos não são realidadeDesejos não são realidade
• Você pode influenciar as atitudes das Você pode influenciar as atitudes das pessoas.pessoas.
Aprenda a se distanciarAprenda a se distanciar
• Adote uma estratégia e a apliqueAdote uma estratégia e a aplique
• Evite situações de ganha e perdeEvite situações de ganha e perde
Condições para o sucessoCondições para o sucesso
O poder positivo das O poder positivo das palavraspalavras
Os três mandamentos da defesa:Os três mandamentos da defesa:
• Reconhecer um ataqueReconhecer um ataque
• Adaptar sua defesaAdaptar sua defesa
• Levar sua defesa até o fimLevar sua defesa até o fim
Os tipos mais frequentes de Os tipos mais frequentes de ataqueataque
• Acusações disfarçadasAcusações disfarçadas
• Apelando para as emoçõesApelando para as emoções
Devolvendo a força interiorDevolvendo a força interior
Reconhecendo os níveis de agressão:Reconhecendo os níveis de agressão:
• Agressão físicaAgressão física
• Agressão intelectual Agressão intelectual
• Agressão física e mentalAgressão física e mental
Humor – A arma supremaHumor – A arma suprema
•A essência do humor
O humor pode ser útil:•Quando você quer dizer algo sem
ofender ninguém.•Se você quer atingir pessoas que se
fazem de surdas, o humor pode atrair a atenção delas sem deixar ninguém ferido.
•Para tirar o drama das situações e neutralizar a agressividade de outras pessoas.
•Se você tiver que falar em público, o humor ajuda a relaxar.
•Evite más notícias
•Ria todos os dias
•Dizer não com humor
•Resista ao sarcasmo
•Na jaula do leão
Relaxamento e visualização
Respostas simples
• H: “Se você realmente me amasse, não falaria comigo desta forma”
• M: “Você realmente acha que eu não te amo?”
• H: “É a forma como você fala comigo que me faz pensar que você não me ama mais.”
• M: “Mas o que você esta dizendo é muito sério. Venha se sentar aqui por um momento e vamos conversar sobre isso.”