COMMUNITY MANAGER

viernes 21 de octubre de 11

QUE ES UNA COMUNIDAD

viernes 21 de octubre de 11

• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.

QUÉ ES UNA COMUNIDAD

viernes 21 de octubre de 11

• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.

• Los miembros se sienten parte de algo.

QUÉ ES UNA COMUNIDAD

viernes 21 de octubre de 11

• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.

• Los miembros se sienten parte de algo.

• La información es de valor para todos.

QUÉ ES UNA COMUNIDAD

viernes 21 de octubre de 11

• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.

• Los miembros se sienten parte de algo.

• La información es de valor para todos.

• La relación se mantiene en el tiempo.

QUÉ ES UNA COMUNIDAD

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¿POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE?

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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE

• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.

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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE

• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:

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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE

• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:

• Información

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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE

• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:

• Información• Autoestima (visibilidad personal)

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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE

• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:

• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social

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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE

• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:

• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento

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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE

• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:

• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento• Altruismo

viernes 21 de octubre de 11

POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE

• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:

• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento• Altruismo• Material (sólo funciona a corto plazo o como complemento)

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TIPOS DE COMUNIDADES

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COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.

SI

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COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.

SI

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COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.

SI

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COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.• Propiedad de los datos.

SI

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COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.• Propiedad de los datos.• Opción: Sponsorship.

SI

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COMUNIDADES PROPIAS

• Tiempo.

NO

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COMUNIDADES PROPIAS

• Tiempo.• Dinero.

NO

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COMUNIDADES PROPIAS

• Tiempo.• Dinero.• Muy largo plazo.

NO

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COMUNIDADES PROPIAS

• Tiempo.• Dinero.• Muy largo plazo.• Competencia con comunidades y redes preexistentes.

NO

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COMUNIDADES PROPIAS

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EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN

viernes 21 de octubre de 11

EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN

Crean contenido deforma habitual y locomparten

Crean contenido de vezen cuando y compartenel creado por otros

Lurkers: Consumenpero no crean (leen,descargan...)

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EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN

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EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN

• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas

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EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN

• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas

• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuarios

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EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN

• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas

• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuarios

• Sólo un 0.16% de los visitantes de YouTube suben vídeos y sólo el 0,2% de los de Flickr suben fotos

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EL COMMUNITY MANAGER

viernes 21 de octubre de 11

• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

viernes 21 de octubre de 11

• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido

• Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupo

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

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• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido

• Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupo

• Identificar a los líderes

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

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• Potenciar el sentimiento de pertenencia

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

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• Potenciar el sentimiento de pertenencia

• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

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• Potenciar el sentimiento de pertenencia

• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)

• Valorar la participación de los usuarios

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

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• Potenciar el sentimiento de pertenencia

• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)

• Valorar la participación de los usuarios

• Hablar a nivel personal

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

viernes 21 de octubre de 11

• Potenciar el sentimiento de pertenencia

• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)

• Valorar la participación de los usuarios

• Hablar a nivel personal

• Moderar

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

viernes 21 de octubre de 11

• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

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• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.

• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evoluciona

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

viernes 21 de octubre de 11

• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.

• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evoluciona

• Medir

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?

viernes 21 de octubre de 11

COMO MODERAR

viernes 21 de octubre de 11

•Establecer reglas a priori

COMO MODERAR

viernes 21 de octubre de 11

•Establecer reglas a priori

•Reconducir la conversación

COMO MODERAR

viernes 21 de octubre de 11

•Establecer reglas a priori

•Reconducir la conversación

•Identificar usuarios problemáticos

COMO MODERAR

viernes 21 de octubre de 11

•Establecer reglas a priori

•Reconducir la conversación

•Identificar usuarios problemáticos

•Última solución: eliminar comentarios

COMO MODERAR

viernes 21 de octubre de 11

•Establecer reglas a priori

•Reconducir la conversación

•Identificar usuarios problemáticos

•Última solución: eliminar comentarios

•Comunidad abierta vs comunidad bajo registro

COMO MODERAR

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REGLAS INTERNAS

viernes 21 de octubre de 11

• Años 90: La regla de Goldwin

REGLAS INTERNAS

viernes 21 de octubre de 11

• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.

REGLAS INTERNAS

viernes 21 de octubre de 11

• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.

• Excepción de Quirk

REGLAS INTERNAS

viernes 21 de octubre de 11

• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.

• Excepción de QuirkTodo uso intencionado de la llamada cláusula nazi tendrá efecto nulo

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