Community Manager

COMMUNITY MANAGER

viernes 21 de octubre de 11

QUE ES UNA COMUNIDAD


• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.

QUÉ ES UNA COMUNIDAD



• Los miembros se sienten parte de algo.





• La información es de valor para todos.





• La información es de valor para todos.

• La relación se mantiene en el tiempo.



¿POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE?


POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE

• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.



• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:




• Información




• Información• Autoestima (visibilidad personal)




• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social




• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento




• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento• Altruismo




• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento• Altruismo• Material (sólo funciona a corto plazo o como complemento)


TIPOS DE COMUNIDADES


COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.

SI


COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.

SI


COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.

SI


COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.• Propiedad de los datos.

SI


COMUNIDADES PROPIAS

• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.• Propiedad de los datos.• Opción: Sponsorship.

SI


COMUNIDADES PROPIAS

• Tiempo.

NO


COMUNIDADES PROPIAS

• Tiempo.• Dinero.

NO


COMUNIDADES PROPIAS

• Tiempo.• Dinero.• Muy largo plazo.

NO


COMUNIDADES PROPIAS

• Tiempo.• Dinero.• Muy largo plazo.• Competencia con comunidades y redes preexistentes.

NO


COMUNIDADES PROPIAS


EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN



Crean contenido deforma habitual y locomparten

Crean contenido de vezen cuando y compartenel creado por otros

Lurkers: Consumenpero no crean (leen,descargan...)



• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas




• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuarios




• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuarios

• Sólo un 0.16% de los visitantes de YouTube suben vídeos y sólo el 0,2% de los de Flickr suben fotos


EL COMMUNITY MANAGER


• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido

¿QUÉ DEBE HACER UN CM?



• Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupo




• Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupo

• Identificar a los líderes



• Potenciar el sentimiento de pertenencia




• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)





• Valorar la participación de los usuarios






• Hablar a nivel personal






• Hablar a nivel personal

• Moderar



• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.




• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evoluciona




• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evoluciona

• Medir



COMO MODERAR


•Establecer reglas a priori

COMO MODERAR



•Reconducir la conversación

COMO MODERAR




•Identificar usuarios problemáticos

COMO MODERAR





•Última solución: eliminar comentarios

COMO MODERAR





•Última solución: eliminar comentarios

•Comunidad abierta vs comunidad bajo registro

COMO MODERAR


REGLAS INTERNAS


• Años 90: La regla de Goldwin

REGLAS INTERNAS


• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.

REGLAS INTERNAS



• Excepción de Quirk

REGLAS INTERNAS



• Excepción de QuirkTodo uso intencionado de la llamada cláusula nazi tendrá efecto nulo

REGLAS INTERNAS


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