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Community Building | Social Media
Jueves 17 de junio de 2010
Estrategias de comunicación sobre escenarios sociales
El poder de la comunicación en las personas
78% confía en las recomendaciones de sus pares14% confía en publicidad tradicional
Redes Sociales – Nielsen 2009
Ser humildes
Organización
ProtagonismoEminencia
Conocimiento
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Antes
Ahora
Dejar a los usuarios ser protagonistas
La clave es generar contextos de conversación para ellos y participar sólo cuando ellos lo requieran
Empresa: ¿Quién creen que ganará el Mundial?
José: “España, creo que tiene un buen equipo”
Empresa: “sí, puede ser, gracias por tu comentario!”
Martín: “Brasil, es el más grande!”
Empresa: “Tienes razón, buena elección, ya veremos”
Luis: “Vamos Argentina!”
Empresa: “¿Eres de Argentina? Messi es buen jugador, no crees?”
Empresa: ¿Quién creen que ganará el Mundial?
José: “España, creo que tiene un buen equipo”
Martín: “Brasil, es el más grande!”
José: “Brasil no va a ganar este mundial, ya verás!”
Ariel: “sí, España ganará en Sudáfrica!!!”
Oscar: “Olvídense!!! Este mundial lo gana un país africano, apuesten jajaja!”
José: “Oscar, estás loco? Nunca van a ganar!Yo sí te apuesto jaja”
Diego: “Hola a todos… yo creo que Nigeria tiene buen seleccionado, lo han visto?”
Empresa: “Parece que las opiniones son bien diferentes, gracias por participar!!!”
Centralicen información
@pepito: saben qué? @empresa me está cobrando dos veces el mismo mes en la factura de abril… de locos!Lunes 14 de junio de 2010, 2:30pm
@empresa: @pepito pásanos el número de factura, nosotros para mañana te lo solucionaremos, disculpa los inconvenientesLunes 14 de junio de 2010, 4:24pm
@pepito: @empresa han podido solucionar el inconveniente? Lo puedo no pagar? Qué hago?Martes 15 de junio de 2010, 11:13am
@empresa: @pepito de qué estás hablando? Qué inconveniente?Martes 15 de junio de 2010, 12:30am
Factores Clave• Conocimiento• Coordinación• Interacción
Premia a los que más participan
@empresa: pudieron ver la última noticia que publicamos en nuestro blog? Aquí va: http://empresa.com/blog/ultima
@pepito: @empresa muy buen artículo, de hecho no estoy de acuerdo con el punto 1, pero es cuestión de gustos. El gráfico no se ve!
@empresa: @pepito gracias por tucolaboración! Tenemos un producto nuevo, te gustaría probarlo y darnos tu feedback?
@pepito: RT @empresa: @pepito gracias por tu colaboración! Tenemos un producto nuevo, te gustaría probarlo y darnos tu feedback?
@pepito: @empresa claro que sí! Me encantaría!
Factores Clave• Reconócelos Públicamente• Dales beneficios y/o premios• Conócelos off-line
Trabajen en grupo dentro de la organización
• Se desdibujan algunas líneas que separan a las distintas disciplinas.
• Se requiere un trabajo interconectado para aprovechar la transformación.
No hay que estar en todos lados!
Publicidad2010
Publicidad1980s
Espacios dePublicidad
(1980 )
Espacios de Publicidad
(2010)
Optimiza tus canales sociales y tu sitio web
SMO (Social Media Optimization) es la estrategia y el conjunto de acciones llevadas a cabo en redessociales y comunidades online con la finalidad de hacer crecer un sitioo con objetivos publicitarios y/o comerciales.
El objetivo es aprovechar los beneficios de los sitios de la Web Social y la participación de los usuarios.
Mide el crecimiento | Impacto no financiero
• Eficiencia• Reputación• Diferenciación• Fidelización• Asociación de Marca• Creación de Oportunidades• Obtención de Feedback• Percepción• Exposición• Relaciones Públicas• Atención al Cliente• Interacción• Construcción de Relaciones• Generación de Confianza• Innovación• Análisis de Comportamiento
Factores Clave del Social Media Marketing
① Fijar un primer objetivo claro a alcanzar
② Priorizar la comunidad
③ Involucrar a la comunidad
④ Proponer una experiencia satisfactoria
⑤ Utilizar recursos multimedia y audiovisual
⑥ Planificar la campaña a medio y largo plazo
⑦ Premiar la participación de la comunidad
⑧ Integrar la campaña con otras actividades de marketing de la empresa
⑨ Involucrarse en la campaña
⑩ Mediar, Evaluar, Corregir, Iterar