Community Building eines Startup - Social Media Marketing Konferenz 2014

Community BuildingPotential und Herausforderung von Social Media Gian-Franco Salvato, attrackting AG, 27. März 2014

Kurze VorstellungWas sollten Sie wissen?

START

LEAN

attrackting AG hat im März 2013 in Biel/Bienne das Licht der Welt erblickt

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Kurze VorstellungWas sollten Sie wissen?

START

LEAN

1st Prototype Electronics

Aug 2013

Igor

2nd Prototype Construction, Design & 3D Print

Oct 2013

Kyra Lara

3rd Prototype IntegratedFeb 2014

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• attrackting AG und Kaddz sind unbekannt• Ein neues Start-Up und ein neues Produkt sind nicht nur «neu»

sondern vor allem unbekannt

• Produktentwicklung dauert mindestens 12 Monate• Kaddz-Halsband, Backend-System, Smartphone- und Web-App

• Bewusst wenig Kommunikation während der Entwicklungszeit• Website www.attrackting.com • Blog www.attrackting.com/blog • Facebook Page www.facebook.com/attrackting

AusgangslageStartup Marketing: From Zero to Hero

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http://www.attrackting.com/

http://www.attrackting.com/blog

http://www.facebook.com/Attrackting

Was uns Facebook mit den Seiten verspricht• Auffindbarkeit• Verbindung• Aktualität• Einsichten

Facebook-SeitenDer Anlaufpunkt für Unternehmen auf Facebook

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Genaue Zielgruppe bestimmen, um nicht nur mehr Menschen erreichen, sondern genau diejenigen erreichen, bei denen die Wahrscheinlichkeit am grössten ist, dass sie unsere Kunden werden.

• Was haben unsere idealen Kunden gemeinsam?• Wie alt sind sie und wo wohnen sie?• Wie kann unser Unternehmen ihnen helfen?• Wäre eine Gruppe stärker an bestimmten Botschaften, Produkten oder

Dienstleistungen interessiert?

Facebook-SeitenDer Anlaufpunkt für Unternehmen auf Facebook

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Katzenhalter, der dank unserer Lösung jederzeit weiss, wo sich seine Katze aufhält, was sie macht und sie, wenn gewünscht, auch suchen kann.

Was haben sie gemeinsam, wie können wir ihnen helfen und was interessiert sie?

Zielgruppe der Facebook-SeiteGrösste Wahrscheinlichkeit, dass sie Kunden werden

Uninteressant Cat-Content Relevant Innensicht Cat-Content

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• Wir möchten den Katzenhaltern eine Möglichkeit bieten, ihre vermissten Katzen wiederzufinden.

• Wir wollen die Sorgen und Probleme der Personen, die eine Katze vermissen, besser verstehen und lernen, wie und wo sie ihre Lieblinge wiederfinden.

• Über die Community wollen wir bereits während dem «Stealth Mode» eine Reputation innerhalb der Zielgruppe aufbauen.

• Wir möchten unsere eigene Zielgruppe, bei denen die Wahrscheinlichkeit am grössten ist, dass sie Kunden werden.

MotivationGründe für den Aufbau einer Community

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Die Bedürfnisse der Community gehen vorCommunities entstehen und existieren, um die Bedürfnisse ihrer Mitglieder zu erfüllen. Eine offene, ehrliche Diskussionskultur und gegenseitiger Respekt sind essentiell für den langfristigen Erfolg.

Klein anfangenEin klar eingegrenzter Fokus mit entsprechender, an der Motivation und den zu erwartenden Interessen bzw. Problemen der Zielgruppe orientierten Struktur geben der Community erste Leitlinien für die weitere Entwicklung vor.

Community ManagementBest Practices für Communities

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Aktives Community-ManagementGerade weil Communities selbst organisierend sind, benötigen sie auch ein Management, eine Administration und eine Moderation, damit die produktiven Mitglieder nicht durch Spam, Inaktivität oder unpassendes Verhalten vertreiben werden.


http://www.fanpagekarma.com/ 10

http://www.fanpagekarma.com/


Der erste Eindruck zähltNichts schreckt mehr ab, als eine gähnend leere Facebook-Seite. Noch vor dem offiziellen Start einer Community muss deshalb sichergestellt sein, dass die Mitglieder von Anfang an zumindest einige relevante Beiträge vorfinden.

Aktualität der InhalteVeralteter Content ist genauso störend wie eine leere Community. Deshalb müssen möglichst früh die Governance und Pflege des Contents geplant und entsprechende Ressourcen definiert werden.


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Communities wachsen – wenn sie eine gemeinsame Identität findenEs braucht Raum für positive unerwartete Entwicklungen. Erfolgreiche Communities entstehen aus dem dynamischen Zusammenwirken der Mitglieder, das man nicht steuern kann.


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Erfolgreiche Communities werden laufend beworbenNicht nur zum Start sollte Werbung geplant und durchgeführt werden. Die Existenz und der Nutzen einer Community sollten auch auf allen anderen Kanälen immer wieder betont werden.


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Die Erfolgsmessung bedingt neue MassstäbeDas Ausweisen der Anzahl Fans alleine ist nicht zielführend. Es ist nicht die Grösse einer Community, die den Erfolg auszeichnet, sondern das Engagement der Fans. Sinnvollerweise wird ein gewichteter Engagement-Wert verwendet, der z.B. Shares stärker gewichtet als Likes.

http://likealyzer.com/de/ http://www.fanpagekarma.com/


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http://likealyzer.com/de/

http://likealyzer.com/de/



Facebook WerbungWas bringt Facebook Werbung

Schon seit längerer Zeit kommuniziert Facebook ganz gezielt, dass Erfolg in Facebook Marketing nur in Zusammenarbeit mit Medienschaltungen möglich ist.

Aufgrund der Veränderungen im News Feed Algorithmus und der nahezu halbierten organischen Reichweite ist die Phase “Content is King” ist als alleinige Strategie definitiv vorbei.

http://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/

http://www.thomashutter.com/index.php/2013/12/facebook-das-geschrei-um-die-organische-reichweite/

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http://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/




Zwischen Mai 13 und März 14 haben wir insgesamt 19’911 Page Likes über Werbung generiert. Dafür haben wir insgesamt USD 2’962 investiert, was USD 0.15 pro Page Like entspricht.

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Werbung für „Gefällt mir“-Angaben (USD 9.90 / Tag)Aktuelle Anzahl an Facebook Fans „Gefällt mir“-Angaben, netto: Entwicklung

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Engagement-WertDurchschnittliche Anzahl an Likes, Kommentaren und Shares pro Tag, geteilt durch die Anzahl der Fans

Engagement-Raten sind niedrig• Bei der Hälfte aller Facebook-Seiten lag der Engagement-Wert im

März 13 bereits unter 0,2% (0,002 Interaktionen pro Fan). • Die besten 10% aller untersuchten Seiten hatten einen

Engagement-Wert von 1,2% oder höher. • Durch die Veränderungen im News Feed Algorithmus und der nun

halbierten organischen Reichweite sind diese Werte heute wohl noch tiefer.

Trotz zu vielen Posts Engagement-Wert: 19%, Post Interaktion: 0,9%Bilder (30 Tage) - Anzahl Posts: 486, Reaktionen pro Post: 239

http://socialmediatoday.com/dave-ken/2248866/why-engagement-rate-more-important-likes-your-facebookhttp://blog.fanpagekarma.com/2013/02/13/grose-studie-wie-viele-likes-comments-und-shares-sammeln-facebook-seiten/

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http://blog.fanpagekarma.com/2013/02/13/grose-studie-wie-viele-likes-comments-und-shares-sammeln-facebook-seiten/




Engagement-WertAnzahl Likes, Kommentare und Shares

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Engagement-Gradvorher nachher36.47% > 21.78%

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Nutzen einer CommunityEigene, relevante Zielgruppe

Innovation & Patente

Onlineumfragen

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Nutzen einer CommunityEigene, relevante Zielgruppe

Inhalte von Kaddz teilen

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Nutzen einer CommunityLessions Learned

Dank unserer Community-Aktivitäten haben wir• ein sehr klares Bild der Zielgruppe erhalten• eigene Erfahrungswerte für die Akquisitionskosten• Kenntnisse der benötigten Ressourcen, um das Wachstum

einer Community zu bewältigen• ein Vehikel um schnell und kostengünstig Umfragen

durchzuführen

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Nutzen einer CommunityAusblick

Nutzung der eigenen, relevanten Zielgruppe für• weitere Online Umfragen für die Priorisierung von

künftigen App Features• A/B Tests für Landingpages und Pre-Order Shop von

Kaddz• Wettbewerbe im Zusammenhang mit Kaddz

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Nutzen einer CommunityAusblick

Integration von Community-Features bei Kaddz• Kartenansicht aller vermissten und gefundenen Katzen im

Umkreis meiner Position in der Smartphone App• Vermisst- und Fundmeldung über Smartphone App

erfassen und auf Community veröffentlichen• Kartenansicht aller vermissten und gefundenen Katzen im

Umkreis einer PLZ auf Kaddz.com • Automatischer Link auf Kartenansicht bei Kaddz.com bei

jeder Vermisst- und Fundmeldung in der Community

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“If you have more money than brains, you should focus on outbound marketing. If you have more brains than

money, you should focus on inbound marketing.“

Guy Kawasaki

PotentialSocial Media Marketing für Startups?

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Social Media

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