Post on 28-Jun-2015
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Ilia E. López Jiménez, PhD
COMUNICACIÓN
Comunicar
La palabra comunicar significa "poner en común“. Cuando nos comunicamos compartimos información de todo tipo: advertencias, conceptos, emociones, ideas, necesidades, órdenes.
La comunicación está presente en todos los seres vivos: las abejas, por ejemplo, informan a sus compañeras de la existencia de flores, a través de bailes y movimientos corporales que indican la distancia y dirección de la flor.
Los animales superiores, como los mamíferos, tienen formas más complejas y variadas de comunicación: el perro emite diferentes sonidos para expresar temor, rabia y dolor.
Comunicación
Trato, correspondencia entre dos o más personas.
Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
Diccionario de la lengua española
http://www.rae.es
Comunicación
Es un proceso recursivo.
Es un proceso transaccional. (R. Verderber)
Es un proceso que requiere interpretar la información (conocimiento explícito, concreto) mediante filtros o esquemas perceptivos.
Lenguaje: instrumento para comunicarnos
El lenguaje es un sistema organizado de signos que permite establecer una comunicación.
Existen muchos lenguajes además del lenguaje humano (lenguaje natural); tales como:
lenguaje de los animales lenguaje de las computadoras lenguaje gráfico o visual
Código
El código es un sistema de signos empleado con el propósito de comunicarse.
No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones.
Al momento de elegir uno, el emisor debe verificar:
que el receptor maneje el código (que lo entienda)
que el receptor pueda captar el código en la situación en que se encuentre
Código
Lenguaje – facultad de comunicarse Lengua – sistema de comunicación verbal propio
de una comunidad humana se adquiere de modo inconsciente se desarrolla de modo consciente mediante el
aprendizaje Habla – realización lingüística
acto individual del ejercicio del lenguaje, mediante una realización: escrita oral
Tipos de comunicación
Según el código empleado, existen distintos tipos de comunicación:
Comunicación Verbal Utiliza un código lingüístico Se transmite el mensaje de forma oral o escrita
Comunicación No Verbal Utiliza un código no lingüístico: acústico, gestual, visual Se transmite a través de expresiones, gestos y movimientos
corporales.
Tipos de comunicación
Complementa la comunicación oral o escrita.Contradice el lenguaje verbal.Regula el flujo de la conversación.Sustituye el lenguaje verbal.
Comunicación No Verbal
Es ambigua, se manifiesta de modo consciente e inconsciente.
Es reconocida por personas de otras culturas.Desempeña una función limitada.
Puede utilizar más de un canal al mismo tiempo.
Ocurre de forma continua.
Situación comunicativa
Cuando dos o más personas interactúan se produce una situación comunicativa cuyos componentes básicos son: Emisor, quien emite el mensaje, es decir, quien
habla, escribe, gesticula. Receptor, quien recibe el mensaje, es decir, quien
lo decodifica. Mensaje, lo que se trasmite desde el emisor al
receptor. Además, es necesario que el emisor y el
receptor compartan un mismo código.
Situación comunicativa
El canal es el medio o vehículo por el cual se envía el mensaje. Facilita la transmisión interna y externa de la información y provee un medio físico que permite que el mensaje viaje de un lugar a otro.
Los canales pueden ser: formales – más estables y estructurados informales – más inestables y menos estructurados
En la comunicación oral, el canal es el aire que lleva la voz (ondas sonoras) hasta los oídos.
Contexto
Conjunto de circunstancias en que se produce el mensaje, tales como: cultura, espacio, tiempo
Según las circunstancias, se identifican los siguientes factores: comunicativo lingüístico situacional sociocultural
Tipos de comunicación
Según el contexto comunicativo
Comunicación corporativa Comunicación empresarial Comunicación intercultural Comunicación interpersonal Comunicación multicultural Comunicación de masas (pública) Comunicación organizacional
Tipos de comunicación
Según la dirección en que se comunica
Verticalascendente - del personal hacia la dirección
descendente - de la dirección hacia el personal
Horizontalentre la misma jerarquía
Tipos de comunicación
Según el flujo de la información: Comunicación interna
Dentro de una organización
Comunicación externaHacia el exterior de la organización
Barreras en la comunicación
Interna – cuando el obstáculo procede de la persona misma.
Externa – cuando el obstáculo procede del ambiente donde se lleva a cabo el proceso de comunicación.
Problemas de comunicación
Causas de los problemas de comunicación en las empresas: Falta de retroalimentación Falta de las destrezas de comunicación necesarias Falta de coherencia entre la realidad y la imagen perceptible:
corporativa digital profesional
Exceso de información Información insuficiente Información distribuida a destiempo
Percepción
Proceso por el cual las facultades sensoriales captan información proveniente de la realidad externa:
datos, información interpretación de los datos a través de la comunicación
Etapas del proceso de percepción:Selección – el modo de captar la información, según:
el grado de dificultad que presente : simple o compleja la presencia de los siguientes factores
-ubicación-interés-necesidad-expectativas
Factores que determinan la percepción
ESTRUCTURALES MOTIVACIONALES
IELJ/2013
Estructurales:
Factores que determinan la percepción
Ubicación
Percepción
Etapas …Organización – las relaciones y las asociaciones de la información recibidaInterpretación – las creencias, las impresiones, las opiniones, los juicios valorativos
Métodos de validar las percepciones:cotejo multisensorialconsenso
Competencia comunicativa
La suma de una serie de competencias:
Discursiva Emocional Estratégica Lingüística Sociocultural
REFERENCIAS
Arredondo, L. (2002). Sea un comunicador excelente. (Edición española revisada por Hay Group). España: McGraw Hill Professional.
Correa Pérez, A., Fonseca Yerena, S., Lemus Hernández, F., Pineda Ramírez, A. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson Educación.
León Mejía, A. (2006). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. México: Editorial Limusa.
Real Academia Española. (2001). Diccionario de la lengua española. (Vigésima segunda edición). [En línea, Web]. Disponible en: http://www.rae.es
Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto empresarial. (Edición revisada). Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas.
Verderber, R. F. (1990). Communicate! (Sexta edición). California, Estados Unidos: Wadsworth Publishing Company.