Post on 29-Nov-2014
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CO-CREACIÓN
Carlos Bezos Daleske
La Historia de Clara
Pequeños comerciantes en Cornellá Perdió a su marido, que falleció de Alzheimer Voluntaria en Asociación Familiares enfermos Alzheimer Baix Llobregat 2010 se incorpora a SeniorLab (Citilab)Manifiesta su deseo de hacer algo por los cuidadores de Alzheimer
Sistema de Apoyo a Cuidadores de Enfermos de
Alzheimer ConnectAlzheimer I2Cat/Citilab
CO-CREADO CON CLARA Y AFA BAIX LLOBREGAT
Déjenme contarles otra historia…
Nuestros esquemas mentales sobre productividad y eficiencia provienen de la economía industrial:- Volumen- Escala- Consumo masivo
Ámbitos Industrializados de nuestra vida
EFICIENTISMO
“Hay un momento en el que más productividad es improductiva y más eficiencia es ineficiente”
Ley de rendimientos decrecientes
• El sistema sólo es sostenible si la pirámide de población acompaña: consumo de masas
• Cuando se invierte la pirámide de población el sistema se transforma en una estafa piramidal
DONDE EL EFICIENTISMO NO LLEGA,
ALCANZA LA CO-CREACIÓN
• No es una panacea• Es una ventana de oportunidad
9
146 millones de $
Fuente: HYVE
Ventas anuales de un
proyecto abierto
MÁS RENTABLE
10
veces mayor que
en proyectos de
innovación
tradicional
Fuente: HYVE
MÁS RENTABLE
MÁS PRODUCTIVA Y EFICIENTE
Más eficientes
Más productivos
Soluciones más eficaces
Estoy dispuesto a trabajar en co-creación
La organización
está preparada
Lo recomiendo
90%85% 85%
90%
40%
100%
Fuente: encuestas a participantes en proyectos co-creación
• Donde se dialoga con los clientes
• Se les escucha
• Se co-diseña, co-crea y testea
• Se les involucra como
embajadores de marca
FUERA LO SABEN
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CO-CREACIÓN PRODUCTOS
Fiat Mia
• Nivea Black & White
• Soluciones Lufthansa Cargo
• Apps Apple
• Etc.
CO-CREACIÓN SERVICIOS
Dos ejemplos: Diabetes y Crohn
• Desarrollo de autocuidados con grupos de pacientes• Fuerte reducción costes
• Co-diseño servicio urgencias pacientes Crohn Comunidad de Madrid
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• Disminución significativa coste administrativo
por vehículo
• Ahorro varios millones de euros
• Incremento cualificación 60%
• Desarollo innovación tecnológica en cobros y
pagos
• Desarrollo talento innovador
• Ahorro costes formación 28%
CO-CREACIÓN EMPLEADOS
Ejemplo Grupo Daimler
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CO-CREACIÓN EMPLEADOS
Ejemplo Grupo Daimler
Nuevo servicio
Car2Go co-creado
en plataforma de
crowdsourcing
interna
19.000 empleados
participaron
Share economy
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• Mapa experiencia pacientes
colaborativo
• Diseño de servicios
• Sistema de calidad basado en
experiencia
• Software de gestión con pacientes
• Living lab tests diagnósticos
genéticos
CO-CREACIÓN INTEGRAL
Pacientes, empleados, médicos, universidad y modelo
de negocio
Contexto Segmentar diferente CONFIANZA
CÓMO ESCUCHAR
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CREAR COMUNIDAD REAL
CÓMO INVOLUCRAR
CREAR COMUNIDAD ON LINE
¡CROWDSOURCING!
Cada comentario suele compartirse 8 veces
en redes sociales
Y cada usuario tienen una media de 150 amigos
CO-PROMOCIÓN
Ca. 450.000
personas en
dos
semanas
Ideas que merece la pena compartir
Créditos Imágenes
© Harvard Business School
Creative Commons gynti_46
Creative Commons Universidad de Navarra
Creative Commons Fartese
Creative Commons Centinela
Creative Commons Juan Freire
Carlos Bezos
HYVE
User research.co.uk
Casa del libro
Carlos Bezos
IVF Spain
Creative Commons Rosefirerising
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Nivea
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