Post on 19-Jun-2015
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A real experiência do seu cliente!
CENÁRIO
Hoje o mundo vive uma epidemia de empreendedorismo:
novos concorrentes surgem no mercado todos dias
clientes bombardeados com mais e mais oportunidades de consumo
produtos cada vez mais parecidos
Além disso, qualidade e preço não podem mais ser considerados diferenciais competitivos.
ATUAL DO MERCADO
Cenário atual
SoluçãoOutros serviços
Clientes Resultados ContatoCenário
atualSolução
Outros serviços
Clientes Resultados Contato
POR QUE OS
1% Porque morrem3% Porque se mudam5% Porque fazem novos amigos9% Pelos preços mais baixos da concorrência14% Pela Qualidade dos produtos e serviços
68% Devido à indiferença e ao mau atendimento
Um cliente insatisfeito pode impactar diretamente até 11 pessoas, e com as famosas redes sociais Facebook, Twitter e Youtube, esses números são ainda maiores e podem chegar aos milhares.
CLIENTE TE ABANDONAM
Cenário atual
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Clientes Resultados Contato
AGORA
Existe uma ferramenta capaz de diagnosticar e impedir que casos como esse prejudiquem a imagem da sua empresa.
Com a ferramenta Cliente Oculto, é possível compreender a real experiência que o seu cliente vive ao ter qualquer tipo de contato com sua empresa.
Além disso, é possível fazer um amplo monitoramento dos seus principais concorrentes e identificar quais são os pontos de vantagem e desvantagem em relação a sua empresa.
O MAIS IMPORTANTE
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Clientes Resultados Contato
PESQUISA
Imagine a sua empresa:
analisada pelos seus próprios clientes
sem prejudicar sua imagem no mercado
ouvindo desses clientes exatamente o
que pensam, esperam e precisam
treinar sua equipe usando essas
informações como referência;
DE CLIENTE OCULTO
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ESTAPAS
Briefing: identificar itens para avaliar;
Projeto: feito sob medida para
empresa;
Seleção: escolha dos clientes ocultos;
Aplicação: Analistas X visitam a
empresa;
Análise: elaboração dos relatórios;
Apresentação: relatórios
apresentados;
Plano de Ação: correção das falhas;
DO PROJETO
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ITENS
Estrutura do ponto de venda
Avaliação do atendimento
Avaliação do atendente
Avaliação dos produtos
Venda adicional
Oferta da promoção
Abertura e fechamento da venda
Objeções
Caixa
AVALIADOS
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QUEM SÃO
Os Analistas X, nossos avaliadores secretos cadastrados através de nosso site, são:
Donas de casa Dentistas Advogados Empresários Trabalhadores Músicos Universitários
Clientes reais, vivendo experiências reais de consumo sem que sua equipe saiba, analisando cada passo do atendimento.
OS ANALISTAS X
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O ESPIÃO X
Tão importante quanto monitorar a sua empresa é monitorar a sua concorrência. Utilizando um Espião X é possível:
Diferenciar a experiência que seu cliente vive na sua empresa e nos concorrentes;
Identificar seus pontos fortes e fracos em relação aos concorrentes;
Criar processos que facilitem a vida do cliente;
Inovar! A inovação é fruto do aperfeiçoamento.
ASSUMA A DIANTEIRA
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TOP OF X
Fundamental para quem possui uma equipe de vendas ou mais de uma loja ou escritório. Com o TOP of X é possível premiar e recompensar os colaboradores utilizando como base o mérito e o cumprimento de metas. Os colaboradores da empresa sabem que estão sendo avaliados, desconhecendo apenas a identidade dos Analistas X. Chegou a hora de saber quem são os campeões do atendimento ao cliente.
Utilizando a competitividade, que é inerente ao ser humano, promovemos um avanço na qualidade do atendimento ao cliente. Quem ganha com isso? Os clientes, o mercado e a sua empresa!
QUEM É QUEM?
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QUEM USA
Bares e Restaurantes
Panificadoras
Estúdios de foto e vídeo
Salões de Beleza
Lojas de roupas
Shopping Center
Hotéis e pousadas
Empresas de telefonia
Instituições financeiras
CLIENTES OCULTOS
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O QUE A SUA
Colaboradores treinados e capacitados
Efeito "Sempre Alerta“
Empresa com forte Cultura da
Excelência no atendimento ao cliente
Clientes muito mais satisfeitos
Ticket-médio maior: clientes felizes
gastam mais, e melhor
Marketing de boca a boca
Aumento real no faturamento da
empresa
EMPRESA GANHA
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A real experiência do seu cliente!
www.clientex.com.br | clientexconsultoria@gmail.com
T: (19) 3023-6480C: (19) 9886-3715C: (19) 8269-1223