Social Media & GoogleFrank Claasen en Judith Nissen

“Social media is like teen sex. Everybody wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done there is surprise it’s not better” Avinash Kaushik – Analytics Evangelist Google

SocialSocial

SearchSearch

Take aways - sessie

• Wat hebben social media met zoekmachines te maken?

• Impact van social media op zoekmachines• Wat zijn de laatste ontwikkelingen op het gebied

van social media en zoekmachines• Praktisch stappenplan voor het integreren van

social media in een search strategie• Toepassing op de praktijk – casus• Toepassing op de praktijk – eigen situatie

Voorstel rondje

Voorstelrondje…Voorstelrondje…

Even voorstellen…

Frank ClaasenFrank Claasen Judith NissenJudith Nissen

Social Media

Social Media:

Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen (Bron: Wikipedia)

Marketing is verandert:

van push naar van push naar pullpull

van zenden van zenden naar interactienaar interactie

De kunst is om de stap De kunst is om de stap te maken naar het te maken naar het beïnvloeden van de beïnvloeden van de doelgroep zodat ze doelgroep zodat ze ambassadeurs van je ambassadeurs van je merk worden merk worden

De consument is in control

Social media

• Blogs• Microblogs• Vergelijkingssites• Sociale netwerken• Video sharing• Photosharing• Phodcasts• Discussiefora• Widgets• RSS• Wiki’s

“IN HET KLEIN PRAAT JE OVER DE ANDER, IN HET GROOT OVER JEZELF MAAR IN HET BIJZONDER OVER JE INTERESSES”

”SOCIAL MEDIA GAAT OVER VERBINDEN; MENSEN MET MENSEN”

VIND JE DOELGROEP EN LEER ZE KENNEN

Creators 19% publish/write/upload content

Critics 20% rate/comment/wiki

Collectors 9% RSS/vote/tag

Joiners 39% profile on platforms

Spectators 61% read/listen/watch

Inactives 29% niets

Bron: Social technographic ladder Forrester ‘08

EarneEarned d

MediaMedia

OwneOwnedd

MediaMedia

BougBoughtht

MediaMedia

Time and Effect Exponentially Increases

EarneEarned d

MediaMedia

OwnedMedia

Bought

Media

• Eigen website(s)• Natural search

• Social networks• Blogs• User Generated

Content• Online PR

• Portals• Online

advertising

+

En vergeet offline niet!

…and everything is searchable

Search Engine Engine

Marketing

Online Facts

• 82% van de Nederlanders is onlineIn de leeftijdscategorie 13-34 jaar is zelfs 99% online

• De gemiddelde Nederlander is 8,4 uur per week onlineIn de leeftijdscategorie 13-34 jaar is dit zelfs 10,6 uur

• Dit maakt het internet het 2e medium (na tv) waar Nederlanders de meeste tijd aan spenderen

Iedereen zoekt zijn hele leven…

• naar een nieuwe auto…• naar een nieuw huis…• naar een nieuwe vriend(in)…• naar een goed boek…• naar de volgende vakantie...• naar goede wijn...

Search Facts

Zoekmachine veruit het populairste startpunt bij zoeken op het internet

Bron: Checkit Nationale Search Engine Monitor

Online zoekmarkt

Google = online zoeken

Definitie

goo·ge·lenmerk [ĝoeĝel e (n)] googelde, gegoogeld zoeken op internet

Herkomst van bezoek

• “Gegarandeerde” plaatsing in de rechterkolom van de zoekresultaten

• Snel en flexibel in te zetten

• Kan zowel lange als korte termijn doelstellingen realiseren

• Branding, traffic en conversiegericht (aankoopfunnel)

• 100% meetbaar, ROI bepaling

Search Engine Advertising (SEA) Keypoints

Hoe werkt een zoekmachine?

internetgebruiker

??

world wide webzoekmachine-index

Search Engine Optimization (SEO) Keypoints

Gebeurtenissen leiden tot zoekvolume

Mediainzet leidt tot zoekvolume

Mediainzet leidt tot content

xxxx

…and everything is searchable

Search & Social

Search en Social Media…

Zijn nauw met elkaar verbonden

• Social mediaocial media zijn goed zichtbaar in de Google zoekresultaten

• Wanneer mensen op je merknaam, producten, diensten of zelfs werknemers zoeken komen ze in aanraking met social media

Praktijkvoorbeeld

Een blogbericht uit 2006 komt op de 3e positie naar boven wanneer je zoekt op

nokia N73

Hoe kan dit?Hoe kan dit?

Effect blogs op zoekmachine

• Weblogs als deze zijn goed vindbaar en komen dus direct hoog in de zoekresultaten naar boven

• Goed vindbaar: veel kliks, views en reacties

• De reactiestroom gaat door….

• …waardoor de zoekmachine het bericht nog steeds relevant acht

Vertrouwen in informatiebronnen

Er wordt per maand 60.500 keer gezocht op Nokia N73

Dit bericht heeft directe negatieve gevolgen voor het merk, het product en…

Omzet

Actuele ontwikkelingen

Google Universal Search

Nieuws

Wiki

Afbeeldingen

Video’s

Boeken

Blog

ConlusieHet maximaal beïnvloeden en beheersen van de Google zoekresultaten vraagt om een veelzijdige, continue aanpak

Online marketingmix

Praktische toepassing

Stappenplan

Hypen

0-meting

Mon

itorin

g

en b

ijstu

ring Kapitaliseren

Basis-

vindbaarheid

0-meting

• Digital footprint – Hoe sta je er op dit Digital footprint – Hoe sta je er op dit moment voor in de zoekmachinesmoment voor in de zoekmachines

• Startpunt invulling Social Search strategieStartpunt invulling Social Search strategie

Wat is het online imago wat uw organisatie voor ogen heeft?

Komt dit overeen met de werkelijkheid?

•Best druk, in je eentje

Welke bekende organisatie is dit?

Het waren 2 fantastische dagen

Zo krijgen we

nooit een ster

Ik heb m thuis zelf ook Best druk…in je eentje

For this time, I

see it through

the fingers

Ik dacht dat het loopgips was

HET rode boekje: zo werkt het in 2009

Krypotonite voorbeeld

Heeft u weleens te maken gehad met (online) reputatieschade?

Basisvindbaarheid

Neutrale berichten creëren met Search Engine Reputation Management

Hypen

0-meting

Mon

itorin

g

en b

ijstu

ring Kapitaliseren

Basis-

vindbaarheid

Microblogging - Twitter

Gebeurtenissen zijn direct terug te zien op Twitter

Twitter

Twitter

Twitter

Blogging

Online directories

Filialen multimedia retailer uitstekend online vindbaar!

• Vraag van de klantHij kunnen wij onze klanten bereiken die op zoek zijn naar een product (cd’s, dvd’s, games) in een bepaalde regio?

• Checkit aanpakCheckit heeft alle filialen d.m.v. een bulk upload in Google Maps geplaatst. Elk filiaal is voorzien van adres, telefoonnummer, plattegrond, deeplink naar de website en het productaanbod.

• ResultatenAlle filialen uitstekend vindbaar op zowel de bedrijfsnaam als producten, in zowel Google Maps als de standaard zoekmachine van Google

Wikipedia

Social Network websites

Vergelijkingssites

Community Management

• Opereren uit naam van Adverteerder

• (uit)bouwen merk community • Monitoren social media• Analyse influentials / creators• Contact leggen / onderhouden• Content creëren• Content Seeden• Maximaliseren earned media

Online reputation Management

“Your brand is no stronger than your reputation

and will increasingly depend on what comes up

when you are Googled.” Allan Jenkins, Global Communications Consultant

Positieve berichten met eigen content, dominate the page!

Creëren van neutrale berichten – maximale beïnvloeding!

Tips & Trics

• Ben bewust van de impact van zoekresultaten op uw merk en product;

• Maximaliseer uw invloed op de zoekresultaten met eigen content;

• Dit kan via eigen domeinen (website, blog)Let op: van elk domein toont Google maximaal 2 resultaten!

• Dit kan via externe websites (microblogging, social networks, online directories, vergelijkingssites, wiki’s etc.)

• De Google zoekresultaten zijn dynamisch en veranderen doorlopend. Monitoring is dus essentieel!

Hypen

Offline en online acties kracht bijzetten door het op zoekmachinevriendelijke wijze verspreiden van content:

Hypen

0-meting

Mon

itorin

g

en b

ijstu

ring Kapitaliseren

Basis-

vindbaarheid

• Verspreiding van zoekmachinevriendelijke persberichten

• Inrichten van YouTube branded channel

• Inrichten van Flickr Images account

• Inrichten van Slideshare account

Persbericht

Op zoekmachinevriendelijke wijze verspreiden van persberichten:

•Domineren van de zoekresultaten met eigen content •Meer links naar de websites van•Benoemingen op weblogs•‘Fans’ voorzien van informatie •Voeden van de discussie met eigen argumenten

Stappenplan

Persbericht optimalisatie content en techniek

Plaatsing op de website

Verspreiding

Monitoring

Optimalisatie content en techniek

Contact informatie: Bedrijf, contactpersoon, persbureau

Naam, telefoonnummer, e-mailadres, website URL, Skype en meer.

HOOFDKOP

subparagraaf

Samenvatting

Samenvatting

Vermeldingen faciliteren voor digg, nujij, social sites etc.

Maak gebruik van ondersteunende contentMP3 Video Foto’s Plaatjes

RSS Feeds

Ondersteun PR Search met Search Engine Advertising

Juiste plaatsing op de eigen website

Verspreiding

• Persberichtenbanken

• Relevante websites & blogs - perslijst

• Social news en social bookmarking sites

Resultaat & monitoring

Dominate the page!

Zoekopdracht: Rozenbottel

Resultaat & monitoring

Online Media monitoring

YouTube branded channel

Dove commercial

Flickr

Flickr

Slideshare

Monitoring, ROI bepaling

• Online media monitoring – Clipit Nieuwsselecties, dagelijks in je mailbox Media analyse Custom Search

• Google Analytics

• Bepaling ROI op basis van:Bereik, views, bezoekers, conversies…& omzet!

Praktijkcasus

Praktijk caseAchtergrondEen autofabrikant die verschillende automerken in haar portfolio heeft, gaat voor een van haar labels een nieuw type auto op de markt brengen. Ze willen voor de lancering onder andere social media inzetten om het offline gecreëerde zoekvolume (via tv, radio en print) op te vangen, meer bereik te creëren en de zoekresultaten te domineren met eigen (social media) content.

DoelgroepDe doelgroep bestaat uit Nederlandse consumenten in de leeftijdscategorie 25-50 jaar met een modaal tot bovenmodaal inkomen die meer gericht zijn op status, uiterlijk en vermogen dan ruimte en veiligheid.

DoelstellingVia een zoekmachinevriendelijke inzet van social media een hype creëren rondom de introductie van het nieuwe automerk wat uiteindelijk voor een stijgend bezoek naar de website moet zorgen. Er is uiteraard een budgetrestrictie, maar dit mag geen belemmering zijn voor het maken van dit voorstel.

Eigenschappen auto

• Een kleine versie van een SUV• Sportieve auto, wijkt in een aantal aspecten af van de

‘traditionele’ aanpak van het automerk (4-deurs, vierwielaandrijving, grotere afmetingen)

• Kernwoorden: avontuurlijk in stijl, stoer, opvallende vormgeving, strakke contouren, goed vermogen, klant kan de auto customizen naar eigen smaak

Bedenk (in grote lijnen) een actie die uitstekend via social media kan worden uitgezet (wat is de creatieve gedachte achter de campagne, hoe wil je de doelgroep in beweging krijgen?)

Welke (soort) social media zou je voor deze actie inzetten?

Hoe verwacht je dat uw actie in de zoekresultaten gaat terugkomen?

Enkele maanden na de introductie blijkt dat door een technisch mankement alle tot dan toe verkochte auto’s moeten worden teruggeroepen. Hoe zet je hier social media in om in gesprek te blijven met de doelgroep en de zoekresultaten positief te beïnvloeden?

Voorbeeld Toyota

Tips en trics

• Continue monitoring• Offline en online reageren direct op elkaar• Niet alleen reactief, maar ook proactief• Zorg voor een basisvindbaarheid van uw eigen

website• Wees bewust van het feit dat zaken razendsnel

via internet en ook in de zoekmachines verspreid worden

• Resultaten verdwijnen niet zomaar, die blijven in de index van Google staan. Daarnaast is er sprake van een sneeuwbaleffect. Er worden zaken overgenomen, gereproduceerd en bediscussieerd

Checkit

• Opgericht in 1999• Maakt deel uit van Isobar, het 2e digitale

netwerk ter wereld• Heeft een 2e Search label, iProspect.• Kantoren in Nijmegen & Amsterdam• Specialist & thought leader• Nationale Search Engine Monitor• Top 100 Online Vindbaarheid

Gratis Clipit op proef?

Lever uw visitekaartje bij ons in!

http://www.clipit.nl

Vragen?

Frank Claasenfrank@checkit.nl@Linkedin@Twitter

Judith Nissenjudith@checkit.nl @Linkedin@Twitter