Post on 09-Aug-2015
Исследование MasterCard
юзабилити-тестирование
51 респондент
28 интернет-магазинов
14 платежных сервисов и банков
регистрация и авт-я
выбор способа доставки
подтверждение заказа
корзина
шлюз банка-эквайера
Страница «Спасибо за покупку»
Общие рекомендации
ввод реквизитов карты
Рекомендации по шагам
Последовательность полей Не соответствует информации на карте
Процесинг запрашивает информацию, которая уже есть у магазина: адрес, телефон, электронную почту
Форматирование полей не как на карте. Имя и фамилия в два поля, номер каты не разделен на блоки
Величина полей не соответствует количеству символов
Слишком много полей и информации, которая пользователю неизвестна. Номер технической поддержки банка, индекс
Логичная последовательность ввода информации. От номера карты до кода безопасности
Без непонятных терминов
Как бизнес-модель влияет на чекаут
специфика товара
способ оплаты
тип товара
частота и регулярность покупок
Учитываем специфику товара
техника = условия гарантии
одежда = условия возврата
массовый товар = быстрый чекаут
усложнение продуктов = мотивация