Check-out: юзабилити-исследование интерфейса 2015 от MasterCard
18
Хороший интерфейс оформления заказа
Transcript of Check-out: юзабилити-исследование интерфейса 2015 от MasterCard
Хороший интерфейс оформления заказа
Выбрать товар — сложно?
68% процентов пользователей
бросают заказ на этапе чекаута
Исследование MasterCard
юзабилити-тестирование
51 респондент
28 интернет-магазинов
14 платежных сервисов и банков
Результаты
типичные проблемы
рекомендации
отчет как чек-лист
регистрация и авт-я
выбор способа доставки
подтверждение заказа
корзина
шлюз банка-эквайера
Страница «Спасибо за покупку»
Общие рекомендации
ввод реквизитов карты
Рекомендации по шагам
Ввод реквизитов карты и оплата
Последовательность полей Не соответствует информации на карте
Процесинг запрашивает информацию, которая уже есть у магазина: адрес, телефон, электронную почту
Форматирование полей не как на карте. Имя и фамилия в два поля, номер каты не разделен на блоки
Величина полей не соответствует количеству символов
Слишком много полей и информации, которая пользователю неизвестна. Номер технической поддержки банка, индекс
Траектория взгляда
Визуализирована карта. Без текстовых подсказок все понятно
Только необходимые поля
Логичная последовательность ввода информации. От номера карты до кода безопасности
Без непонятных терминов
Как бизнес-модель влияет на чекаут
специфика товара
способ оплаты
тип товара
частота и регулярность покупок
Учитываем специфику товара
техника = условия гарантии
одежда = условия возврата
массовый товар = быстрый чекаут
усложнение продуктов = мотивация
Как исправить ошибку
Ограничения = мотивация
Как сделать удобный чекаут
исследование MasterCard
экспертная оценка
best practice
тестирование
Спасибо Дмитрий Силаев коммерческий директор
USABILITYLAB
[email protected] Mob: + 7 926 492 05 50 Skype: silaev_usabilitylab
