Боты для Обслуживания Клиентов

десятки тысяч текстовых обращений в месяц

70%всех текстовых обращений должны

обрабатывать боты

Люди любят общаться с людьми или

хотя бы как с людьми

• Свободное общение (NLP) на русском

• Самообучаемость системы / автоматизированное пополнение базы знаний

• Ответы для авторизованных клиентов

• Бот с ответами на вопросы - на вебе / в мессенджерах • Билайн.ру - база ответов • Бесшовное переключение на оператора

при отсутствии ответа • Описание целевого решения для всех

каналов, в авторизованной зоне

• Ваши идеи в контексте ботов

сегодня

• Соответствие результата поставленной задаче

• Количество покрываемых юз-кейсов • Наличие AI / диалогового движка /

машинного обучения • Применимость / практичность для Билайн • Качество презентации

критерии оценки