Chatbots Hackathon EVA - вводные от Beeline

7
Боты для Обслуживания Клиентов

Transcript of Chatbots Hackathon EVA - вводные от Beeline

Page 1: Chatbots Hackathon EVA - вводные от Beeline

Боты для Обслуживания Клиентов

Page 2: Chatbots Hackathon EVA - вводные от Beeline

десятки тысяч текстовых обращений в месяц

Page 3: Chatbots Hackathon EVA - вводные от Beeline

70%всех текстовых обращений должны

обрабатывать боты

Page 4: Chatbots Hackathon EVA - вводные от Beeline

Люди любят общаться с людьми или

хотя бы как с людьми

Page 5: Chatbots Hackathon EVA - вводные от Beeline

• Свободное общение (NLP) на русском

• Самообучаемость системы / автоматизированное пополнение базы знаний

• Ответы для авторизованных клиентов

Page 6: Chatbots Hackathon EVA - вводные от Beeline

• Бот с ответами на вопросы - на вебе / в мессенджерах • Билайн.ру - база ответов • Бесшовное переключение на оператора

при отсутствии ответа • Описание целевого решения для всех

каналов, в авторизованной зоне

• Ваши идеи в контексте ботов

сегодня

Page 7: Chatbots Hackathon EVA - вводные от Beeline

• Соответствие результата поставленной задаче

• Количество покрываемых юз-кейсов • Наличие AI / диалогового движка /

машинного обучения • Применимость / практичность для Билайн • Качество презентации

критерии оценки