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Captulo Lima, Per Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014
CONGRESO INTERNACIONAL
DE DIRECCION DE PROYECTOS
Gestin de las Comunicaciones:
Desarrollando Competencias
Interculturales
Carlos Ayala Asencio
Captulo Lima, Per Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014
Expositor
Carlos Ayala Asencio
Magster en Administracin, ESAN, Per.
Ingeniero Industrial, PUCP, Per.
Project Manager Professional, PMP.
Miembro y voluntario del PMI Global.
Vice President - Chapter PMI, Lima 2013-2014
Experiencia Profesional en Project Management
Mega Exam Development Workshop, Chile, 2011
Docente universitario en Project Management
Diplomado Transiciones Interculturales, AETE-Per, 2012
Bachiller en Teologa, AETE-Per, 2014
Estudios en Teologa, UNA-Costa Rica, 2012.
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Puede que a ti te guste o
puede que no, pero por suerte
somos diferentes tambin
Juan Manuel Serrat
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Agenda
1. Desafos Interculturales
2. Culturas, Multiculturalidad e Interculturalidad
3. Habilidades Interculturales en los Proyectos
4. Competencias Interculturales en Comunicaciones
5. Caso de Interculturalidad en Mega Proyecto
6. Conclusiones y Recomendaciones
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1. Desafos
Interculturales
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Desafos Interculturales
a. Cada vez ms los proyectos se desarrollan en un
entorno de diversidad cultural?
Plenamente de acuerdo 65.22 %
26.09 %
26.09 % 4.34 %
4.35 %
0.00%
Deacuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Plenamente
en desacuerdo
91.31%
Cada vez ms
los Directores
de Proyecto
trabajan
en un ambiente
intercultural
Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014
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1. Desafos Interculturales
b.- Demanda en el futuro: Profesional dotado con
capacidades interculturales
El crecimiento de la conectividad
globalizada y del nivel de las
estructuras organizacionales con
una cobertura tendiente a nivel
mundial, determinan la necesidad
que un Project Manager cuente
con competencias interculturales.
Fuente: Universidad de Phoenix (2011)
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Desafos Interculturales
c.- Presencia de la dimensin cultural en las
comunicaciones?
Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014
Nunca 8.7 %
47.82 %
26.09 %
17.39 %
0.00%
Algunas veces
Regularmente
Muchas veces
Siempre
91. 30%
Hay necesidad
de considerar el
dimensin
multicultural en
la gestin de
proyectos
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2.Culturas,
Multiculturalidad
e
Interculturalidad
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Definicin de Culturas
Son matrices dinmicas y complejas de
produccin y reproduccin de
imaginacin, creencia, comprensin,
interpretacin y accin. Las personas y
los grupos sociales las elaboran y las
interiorizan para dar sentido a su vida y a
su comunidad en sus tiempos y espacios
propios
Tomado de: Contrato Intercultural de Mathias Preiswerk (2011)
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Multiculturalidad e Interculturalidad
Multi o pluriculturalidad Es el hecho de la coexistencia
de muchas o varias culturas en
un mismo espacio geogrfico o
poltico.
Transculturalidad Aspectos que atraviesan
diferentes culturas y les son
comunes. El resultado de un
proceso histrico de
transformaciones culturales. Tomado de : Interculturalidad -Vivir la diversidad de Josef Estermann (2012)
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Multiculturalidad e Interculturalidad
Interculturalidad Es la relacin entre dos o ms
culturas, a fin de enriquecerse
mutuamente y contribuir a mayor
plenitud humana.
Tomado de : Interculturalidad -Vivir la diversidad de Josef Estermann (2012)
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Cultura Organizacional
Future
T
Polticas
Procedimientos
Planes
Conocimiento
explcito
Percepciones
Conocimiento
Tcito Normas de grupo
Creencias Interacciones informales
Experiencias Valores
Proceso del
pensar
Tecnologa
Estructura
Productos/Servicios
Recursos Financieros
Metas
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3. Habilidades
Interculturales
en los
Proyectos
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Habilidades interculturales en los proyectos a. Qu habilidades es importante desarrollar a fin de utilizar
eficazmente las herramientas de comunicacin recomendadas por
el PMBOK?
Habilidades Interculturales 56.52 %
30.43 %
47.83%
34.78 %
0.00%
Motivacin
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Mentoring
Otros 0.00%
Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014
Las habilidades
interculturales
son necesarias
relevar para
elaborar el Plan
de Gestin de
Comunicaciones
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Habilidades interculturales en los proyectos
b. Habilidades que el Jefe de un Mega Proyecto preocupara ms en
desarrollar en su equipo multicultural
Comunicacin 78.26 %
56.26 %
17.39%
4.35 %
Gestin de Proyectos
Trabajo en Equipo
Motivacin
Herramientas de Gestin
4.35 %
Idiomas 8.7 %
Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014
Es una
preocupacin
del Jefe de
Proyecto
desarrollar en su
equipo las
habilidades de
comunicacin
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Para comunicarse el lder debe tener presente:
Los diferentes estilos de comunicacin
Matices y normas culturales
Relaciones
Personalidades
Contexto global de la situacin
Entendimiento
mutuo
Habilidades interculturales en los proyectos
Fuente: PMBOK 2013
Comunicacin eficaz
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Comunicacin eficaz
La comunicacin eficaz, implica que la
informacin que se suministra es el
formato adecuado, en el momento
oportuno, a los interesados correctos, y
con el impacto adecuado.
La comunicacin eficiente, implica
proporcionar la informacin
exclusivamente la informacin necesaria.
Una de las principales cualidades que
distingue al Director de Proyecto es que
se comunica eficazmente. El Director de
Proyecto comunica para informar ideas
pero tambin comunica para convencer,
motivar y persuadir.
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Ruido en las comunicaciones
Ruido es cualquier interferencia o barrera que pueda
comprometer la entrega del mensaje.
El ruido est compuesto por la distancia, la falta de
familiaridad con la tecnologa, una infraestructura
inadecuada, la diferencia cultural y la falta de
informacin contextual.
Fuente: PMBOK 2013
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4. Competencias
Interculturales
en las
Comunicaciones
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El rol esencial de las comunicaciones:
Las comunicaciones es el factor ms crtico de xito
de proyectos.
Por cada 1000 M US$ gastados en proyectos, 135 M
US$ estn en riesgo, de los cuales 75 M US$ (56%),
estn en riesgo debido a comunicaciones ineficaces.
Las organizaciones reconocen que actualmente no
estn poniendo la debida importancia en la
comunicacin de la informacin crtica del proyecto
de manera efectiva.
Slo una de cada cuatro organizaciones se describen
a s mismas como comunicadores muy eficaces.
Competencias interculturales en las
comunicaciones
Fuente: PMI-Pulse of the profession TM In-depth report, The essential role of communications,2013
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Competencia Intercultural
Serie de requisitos, actitudes,
destrezas, conocimientos que son los
que permiten, a dicha persona, dar
una respuesta adecuada a los
requerimientos de tipo profesional,
interpersonal y afectivo que emergen
de los citados contextos
multiculturales.
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Convergencias y Divergencias (Americans-Russians)
Results of the Associative Group Analysis
for the stimulus word: participation
Group Team
Involvement
Active Help
Included Cooperation
Together People Part of
Part Groups
Contribution Activity Sports
Goals Class
Elections Work
Result Necessity
Initiative
work Discussions
Competence collective
responsability
Russians
Americans
Convergers
Divergers
Fuente: PMI Global Congress North Amrica 2009- Orlando, FL
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Participacin a qu concepto la puedo relacionar?
4.35 %
43.48 %
73.92 %
13.04 %
0.00 %
30.43 %
39.13 %
4.35 %
4.35 %
4.35 %
8.70%
8.70%
0.00%
Grupo
Equipo
Involucramiento
Actividad
Cooperacin
Contribucin
Metas
Trabajo
Resultados
Competencia
Responsabilidad
Otros
Ayuda
Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014
Competencias interculturales en las
comunicaciones
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Gestin de las Comunicaciones del Proyecto
Desarrollar el Plan de Gestin de Comunicaciones Entradas
Salidas
Herramientas y Tcnicas
Plan para la Direccin del Proyecto
Registro de Interesados
Factores Ambientales de la Empresa
Activos de los Procesos de la Organizacin
Anlisis de Requisitos de Comunicacin
Tecnologa de la Comunicacin
Modelos de Comunicacin
Mtodos de Comunicacin
Reuniones
Plan de Gestin de las Comunicaciones
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Necesitamos
habilidades
interculturales
para gestionar las
Herramientas y
Tcnicas
Necesitamos
habilidades
interdependientes
para identificar las
entradas
Las organizaciones que se comunican ms efectivamente
concluyen ms proyectos exitosamente. Fuente: PMBOK 2013
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Comunicacin intercultural
Dos o ms personas o grupos pertenecientes a
distintas culturas entran en negociacin sobre
significados comunes en una interaccin verbal
o no verbal.
En esta comunicacin deberan tratar sobre las
reglas escritas y no escritas.
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Comunicacin intercultural
Los idiomas reflejan sus propias realidades; por ello, es
importante reconocer las diferencias de cosmovisin y
cultura, en la comunicacin.
Expresin: Eres una persona de un corazn grande
En Per: Se refiere a la persona generosa.
En Mxico (Huaves): Se refiere a la persona valiente
En Mxico (Tzeltales): Se refiere a la persona comprensiva
En Sudn (Shilluks): Se refiere a la persona avara
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Cmo puede desarrollar competencias
interculturales el Project Manager?
Ingls y otros idiomas.
Desarrollar entendimiento de las otras culturas y sus
valores.
Flexibilidad.
Aprender a ser conscientes de las races de las diferencias
culturales
Determinar su impacto, construyendo estructuras,
procedimientos y ambiente de trabajo que promueva la
sinergia cultural
El Project Manager debe ser el nexo entre los equipos de
diversas culturas.
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5. Caso de
Interculturalidad
en Mega
Proyecto
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Caso Interculturalidad en Mega Proyecto
Mega proyecto de ampliacin del canal de
Panam
El estudio de investigacin fue realizado entre
julio 2009 y julio 2010 por la Dra. Karen Smith.
Empresa administradora: ACP
Empresas ejecutoras: Sacyr de Espaa,
Impregilo de Italia, Jan de Nul de Blgica y
Cusa de Panam.
El caso refleja la importancia de establecer
claramente las responsabilidades y funciones
de cada uno de los actores del megaproyecto.
Permite tener una visin de la dinmica
interna en torno a la complejidad cultural.
Fuente: Smits, K. (2013). Cross Culture Work: Practices of Collaboration
in the Panama Canal Expansion Program, Ph.D. Dissertation, VU University Amsterdam.
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Familiarizarse con las personas que trabajan,
lo cual implica identificar las intenciones y
expectativas de los participantes.
Crear conciencia sobre las numerosas
posibilidades de la colaboracin intercultural.
Tener paciencia cuando hay desacuerdo y
frustracin entre los participantes, teniendo en
cuenta que los conflictos son inevitables y son
necesarios para fortalecer la relacin, y
considerando que los conflictos pueden actuar
como el inicio de un proceso de cambio.
La creacin de la filosofa de proyecto
(Logotipo, idiomas, normas, valores).
Dar seria atencin a la colaboracin y
soportarla intensivamente.
Caso Interculturalidad en Mega Proyecto;
Recomendaciones
Fuente: Smits, K. (2013). Cross Culture Work: Practices of Collaboration
in the Panama Canal Expansion Program, Ph.D. Dissertation, VU University Amsterdam.
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7. Conclusiones y
Recomendaciones
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El desafo de la multiculturalidad:
Project Management
La dimensin intercultural, toma una
posicin importante para el Director de
Proyecto quien tendr en su equipo de
trabajo, probablemente miembros de
diferentes pases o culturas.
No hay duda, que un equipo de
proyecto debe tener plena conciencia
que su ambiente de trabajo es
multicultural y que debe estar
preparado a identificar los temas
vinculados con lo multicultural, con el fin
de desarrollar la cohesin de su equipo
de proyecto.
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8. Conclusiones y Recomendaciones
Antes de una nueva teora o moda filosfica, poltica,
social y cultural, la interculturalidad es una actitud.
La diversidad cultural es un hecho, pero ms all de
una realidad que nos cuesta afirmar, se trata de un
desafo que nos puede liberar y enriquecer.
La diversidad cultural brinda oportunidades y desafos.
Mas que reto, la multiculturalidad, es una oportunidad
nica de la humanidad para disear nuevas formas se
procesos en gestin de proyectos.
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Puede que a ti te guste o
puede que no, pero por suerte
somos diferentes tambin
Juan Manuel Serrat
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Preguntas
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9. Informacin de contacto
Carlos Ayala Asencio
942839679
carlos.ayala@pmi.org.pe
mailto:carlos.ayala@pmi.org.pemailto:carlos.ayala@pmi.org.pemailto:carlos.ayala@pmi.org.pemailto:carlos.ayala@pmi.org.pemailto:carlos.ayala@pmi.org.pemailto:carlos.ayala@pmi.org.pemailto:carlos.ayala@pmi.org.peCaptulo Lima, Per Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014
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Gestin de las Comunicaciones:
Desarrollando Competencias
Interculturales
Muy agradecido