Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS
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HABILIDADES BLANDAS
“Soft Skills” o “Interpersonal
Skills”
Ing° Carlos Ayala Asencio, MBA, PMP Lima
21 de junio de 2013
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DEL EXPOSITOR
Magíster en Administración, ESAN Ingeniero Industrial , PUCP Certificación PMP Miembro del PMI Vicepresidente de Eventos - Chapter Lima PMI Profesional Especialista en Gestión de Proyectos
en entidad gubernamental Estudios de Teología, UNA (Costa Rica).
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OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN
• Remarcar la importancia del tema de las
habilidades blandas en el manejo efectivo de
proyectos
• Presentar brevemente algunos conceptos relativos
a las habilidades blandas en los proyectos
• Proporcionar tips sobre temas concretos de
habilidades blandas en los proyectos
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CONTENIDO
•Habilidades Blandas
•Habilidades en ambiente de Proyecto
•Habilidades Blandas para lograr una Alta
Perfomance
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RESULTADOS DE UNA GESTIÓN NO EXITOSA
Desviaciones con lo planificado
Pérdida de recursos
Conflictos injustificados
Gente desmotivada
Equipos disfuncionales
Atraso en los resultados de los proyectos
Pérdida de tiempo analizando causas
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HABILIDADES DURAS
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HABILIDADES DURAS
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HABILIDADES BLANDAS
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HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES
Liderazgo
Desarrollo del Espíritu de Equipo
Motivación
Comunicación
Influencia
Toma de Decisiones
Conocimientos políticos y culturales
Negociación
Trust building (Fomento de la confianza)
Gestión de Conflicto
Coaching (Entrenamiento)
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HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES
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DIRECTORES DE PROYECTO EFICACES
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Los jefes de proyecto eficaces adquieren un
equilibrio de habilidades técnicas,
interpersonales y conceptuales que los
ayudan a analizar situaciones y a interactuar
de manera apropiada
El reto de todo Jefe de Proyecto es el manejo
de estas dos habilidades
Habilidades Duras
(hard skills)
Habilidades Blandas
(soft skills)
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IMPORTANCIA DE LAS
HABILIDADES BLANDAS
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IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES BLANDAS
Es necesario cultivar las habilidades
blandas al dirigir un equipo
Ayudan a crear un ambiente en el cual la
gente tenga la voluntad de desempeñarse a
sus niveles más altos
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CULTIVAR LAS HABILIDADES BLANDAS
Es hacer una conexión personal, fuera de
la lista de tareas que ellos típicamente
reciben.
Esta conexión se realiza manteniendo la
relación de trabajo de modo profesional.
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DESARROLLAR HABILIDADES BLANDAS
No basta conocer y entender las técnicas y
herramientas técnicas, es necesario tener
una mayor y mejor comprensión de los
factores humanos que determinan la
perfomance de todo proyecto.
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HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES
Liderazgo
Desarrollo del Espíritu de Equipo
Motivación
Comunicación
Influencia
Toma de Decisiones
Conocimientos políticos y culturales
Negociación
Trust building (Fomento de la confianza)
Gestión de Conflicto
Coaching (Entrenamiento)
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LIDERAZGO
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¿QUÉ ES LIDERAZGO SEGÚN LA GUÍA DEL PMBOK?
El liderazgo implica:
Dirigir los esfuerzos de un grupo de
personas hacia una meta común y hacer
posible que trabajen en equipo.
La capacidad de lograr que las cosas sean
hechas por otras personas.
Establecer y mantener la visión, la estrategia y
las comunicaciones
Fomentar la confianza y el desarrollo del
espíritu de equipo, de influir, guiar y
monitorear
Evaluar el desempeño del equipo y del
proyecto
Durante todo el proyecto, los líderes del equipo del proyecto, son responsables de:
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DESARROLLO DE ESPÍRITU DE EQUIPO
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DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO
Es el proceso que consiste en ayudar
a un grupo de personas, unidas por la
percepción común de un mismo
objetivo, a trabajar de manera
independiente, unos con otros, con el
líder, los interesados externos y la
organización.
Desarrollo del
espíritu de equipo.
Liderazgo
Trabajo en
equipo
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ACTIVIDADES PARA EL
DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO
Tareas:
•Establecer metas
•Definir y negociar los roles y procedimientos
Procesos:
•Comportamiento interpersonal
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RESULTADOS DEL
DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO
Confianza mutua
Intercambio de información de alta calidad
Mejor toma de decisiones
Control eficaz de proyecto
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MOTIVACIÓN
![Page 25: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/25.jpg)
MOTIVACIÓN
Es la creación de un ambiente del proyecto que
cumpla con los objetivos del proyecto, a la vez
que ofrezca una satisfacción personal máxima
relacionada con lo que las personas mas
valoran.
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VALORES QUE LAS PERSONAS CONSIDERAN
Satisfacción profesional
Trabajo estimulante
Sensación de realización, logro y
crecimiento
Compensación económica suficiente
Recompensas
Reconocimientos
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COMUNICACIÓN
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TEMAS DE INTERÉS
PREGUNTA ONU POR FAVOR, DIGA HONESTAMENTE:
¿QUÉ OPINA DE LA ESCASEZ DE ALIMENTOS EN EL
RESTO DEL MUNDO?
1. Los europeos no entendieron qué significaba "ESCASEZ".
2. Los africanos no sabían qué eran "ALIMENTOS".
3. Los argentinos no entendieron la palabra "POR FAVOR".
4. Los gringos, preguntaban qué significaba "EL RESTO DEL
MUNDO".
5. Los cubanos pedían que les explicaran qué significaba
"QUÉ OPINA".
6. Y en el congreso del Perú hasta hoy se debate sobre qué
quiere decir "HONESTAMENTE''....
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COMUNICACIÓN
Para una
comunicación eficaz
se debe tener en
cuenta:
• Estilos de
comunicación
• Aspectos culturales
• Relaciones
• Personalidades
• Contexto global de la
situación
Entendimiento mutuo
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COMPONENTES PARA INFLUIR
EN LOS DEMAS
PALABRAS
7%
TONO DE VOZ
38%
LENGUAJE
CORPORAL
55%
COMUNICACIÓN
![Page 31: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/31.jpg)
Nuestros Gestos Hablan:
No tenemos culpa de la
cara que tenemos,
pero Sí de la
“cara que ponemos”
![Page 32: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/32.jpg)
COMPONENTE IMPORTANTE DE LA COMUNICACIÓN
MIRAR A LOS OJOS
TRATAR DE EMPATIZAR
“INVIERTA” TIEMPO
EN ESCUCHAR
Escuchar Activamente
![Page 33: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/33.jpg)
NIVELES DE ESCUCHA
DESCONECTADA
Nuestro cuerpo
presente pero
nuestra mente no.
Damos señales de
que estamos
escuchando por
compromiso
(ajá, sí, claro…)
VERBAL
Presta atención pero sin
mirar a la otra persona
“Oye pero no escucha”
EMPÁTICA
Mirada al rostro, ojos
Deja de hacer cosas
Busca entender, pregunta
Comprende las
emociones: empatía
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INFLUENCIA
![Page 35: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/35.jpg)
INFLUENCIA
Es una estrategia que
consiste en compartir la
autoridad y apoyarse en las
habilidades interpersonales
para hacer que otros
cooperen en la consecución
de metas comunes.
![Page 36: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/36.jpg)
PAUTAS QUE PUEDEN INFLUENCIAR A LOS
MIEMBROS DEL EQUIPO
•Dirigir con el ejemplo y cumplir cabalmente
los compromisos
•Aclarar la forma en que se va a a tomar una
decisión
•Utilizar un estilo interpersonal flexible y
adaptarlo de acuerdo con la audiencia
•Ejercer el poder con habilidad y cautela .
Pensar en relaciones de colaboración a largo
plazo
![Page 37: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/37.jpg)
TOMA DE DECISIONES
![Page 38: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/38.jpg)
TOMA DE DECISIONES
Existen 4 estilos
básicos
•Ordenar
•Consultar
•Consensuar
•Aleatorio
Factores que
afectan el estilo
de toma de
decisión:
•Tiempo
•Confianza
•Calidad
•Aceptación
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MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES
Definir el problema
Generar la solución del
problema
Pasaje de las ideas a la
acción
Planificación de la
implementación de la solución
Planificación de la
evaluación de la solución
Evaluación del resultado y del proceso
Decisión
![Page 40: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/40.jpg)
MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES
Tomado de Artículo de “Mejorar las decisiones como Director de Proyectos por Dale Philips, MBA, PMP
![Page 41: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/41.jpg)
CONOCIMIENTOS CULTURALES
![Page 42: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/42.jpg)
CONOCIMIENTOS POLÍTICOS Y CULTURALES
•Diversidad cultural
•Diferencias culturales (individual
y corporativa)
•Manejar la diversidad mediante el
conocer a los diferentes
miembros de equipo y un buen
plan de comunicaciones
•La cultura puede impactar en el
trabajo, proceso de toma de
decisiones y la disposición a
actuar sin una planificación
apropiada
![Page 43: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/43.jpg)
NEGOCIACIÓN
![Page 44: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/44.jpg)
NEGOCIACIÓN
Es la estrategia que consiste en
dialogar con las partes que tienen
intereses compartidos u opuestos,
con el propósito de llegar a un
compromiso o llegar a un acuerdo.
![Page 45: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/45.jpg)
NEGOCIACIÓN
Habilidades y conductas útiles para una
negociación exitosa:
•Analizar la situación
•Diferenciar entre necesidades y deseos
•Centrarse en los intereses y asuntos más
que en las posiciones
•Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser
realista
•Cuando se está haciendo una concesión,
actuar como si se tratara de una concesión
importante y no de renuncia
![Page 46: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/46.jpg)
CONCLUSIONES
Habilidades y conductas útiles para una
negociación exitosa:
•Analizar la situación
•Diferenciar entre necesidades y deseos
•Centrarse en los intereses y asuntos más
que en las posiciones
•Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser
realista
•Cuando se está haciendo una concesión,
actuar como si se tratara de una concesión
importante y no de renuncia
![Page 48: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/48.jpg)
Anexos Back Up
![Page 49: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/49.jpg)
TEMAS DE INTERÉS
Es una herramineta de proceso 9.3 Desarrollo de Equipo de Proyecto y 9.4 de geststion de equipo de proyecti Manage Project Team
PMBOK 5ª EDICION pp 275
![Page 50: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/50.jpg)
TEMAS DE INTERÉS
Es una herramineta de proceso 9.3 Desarrollo de Equipo de Proyecto y 9.4 de geststion de equipo de proyecti Manage Project Team
PMBOK 5ª EDICION pp 283 284
![Page 51: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/51.jpg)
LIDERAZGO SEGÚN LA GUÍA DEL PMBOK
El liderazgo implica dirigir los esfuerzos de un
grupo de personas hacia una meta común y
hacer posible que trabajen en equipo.
En general, el liderazgo es la capacidad de
lograr que las cosas sean hechas por otras
personas.
Los elementos de un liderazgo eficaz son el
respeto y la confianza, mas no el miedo y la
sumisión.
Si bien el liderazgo es importante durante todas
las fases del proyecto, un liderazgo eficaz
resulta esencial durante las fases iniciales del
proyecto para alcanzar un alto desempeño
![Page 52: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/52.jpg)
DESARROLLAR HABILIDADES BLANDAS
Comunicar
Motivar
Liderar
Negociar
Manejar conflictos
Dentro del ciclo de vida del proyecto, de
forma efectiva y hacia el logro de los
objetivos del proyecto
![Page 53: Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5560d2e1d8b42a13088b5254/html5/thumbnails/53.jpg)
TIPOLOGÍAS DE PROBLEMAS EN PROYECTOS
Project Delivery Problems: Why Can´t We Make Them Go Away? Jeffrey S. Busch