1

Marknadsföreningen i Göteborg23 april 2010Brit Stakston

2

Fullkorn som fan!

3

Kommunikation

• Dialog, relation, konversation• Delad makt och delat ansvar• Samspel – mellan parter,

mellan olika kanaler, internt och externt

4

Framgångsrik kommunikation

• Tempo/timing• Trovärdighet• Transparens• Långsiktighet• Resultatfokus

5

6

Kristallkulor?

7

Distribuerad närvaro

8

Samspelet mellan medier

9

10

Viktiga dörröppnare

11

11

Traditionella medier är nogInternet är nödvändigt ont

Ingen skillnad på personligt/privatSociala medier är för unga

”Private Per”

Vid behovsanvändareInte intresserade av nätet

Andra intressenHoppat av

”Avkopplade Anders”

GGGg

Internet är som luftGränsen för det privata är väl definierat

Relationer är helt kanaloberoendeMånga medier konsumeras samtidigt

”Personliga Pernilla”

GGGg

Testar gärna nya saker Förtjust besatta av allt det nya roliga

Tekniken skapar ibland hinderAnaloga möten är mer ”riktiga”

”Förtjusta Filippa”

12

Trivialisering i de traditionella medierna

13

Inget att lita på

14

Hur mäter man egentligen ROI av:

• Närhet till målgrupper • Ökad medvetenhet om er• Erfarenheter av möten med er• Positiva upplevelser• Förtroende för er• Preferens • Högre synlighet• Respekt för varandra• Egen självkänsla

15

Att bli det självklara valet

16

Nätet har redan påverkat allt

• Konsument 2.0• Hälsa 2.0• Politik 2.0• Gov 2.0• Kundtjänst 2.0• PR 2.0• Förälder 2.0• Anställd 2.0

17

Konsument 2.0

18

Hälsa 2.0

• Innovationsvåg genom hela vårdsektorn– Hälsoaktörer blir

aktiva parter genom en sjukdoms alla faser

– Hälsorådgivningstjänster erbjuds i många nya former

19

20

Politik 2.0

• Digital kullersten– Valet 2010– Nätet samlar

människor för diskussion

– Arena för offentlig dialog

21

22

Samtalskampanj x 2

23

Valarbetande - kampanjande

24

Gov 2.0

• Offentlig sektor och den digitala utvecklingen

• Demokratin stärks av ett fritt informationsutbyte

• Hur ser vi på myndigheter, makt och deltagande?

• Vad händer med vår egen data?

25

26

27

Kundtjänst 2.0

• Bekräfta• Be om ursäkt• Agera

Källa: Chris Brogan, Julien Smith

28

SJ också en pusselbit till mainstreamanvändandet

29

30

31

32

Förälder 2.0

• Intresse för vilka tjänster barnen använder

• Hur bloggar de, vad berättar de om familjen, hur är de mot andra?

• Vilka strategier har de?• SMS-kulturen• YouTube-kulturen• Chatt istället för telefon

33

Anställd 2.0

• Ett kitt genom hela livscykeln som anställd

• Med lätthet vill man:– Kommunicera

internt/externt– Dela filer– Dela bilder– Producera och distribuera

videos– Multitaska

34

35

Interna strider på en offentlig arena

36

Trender

• Varumärken byggs inifrån och ut

• Inte bara maximisering av den egna vinsten– omsorg om den värld vi lever i

• Förtroende och tillit till de anställda

37

2.0 för er

• Vad gör ni idag som ni inte trott var möjliga för 5 år sedan?

• Och 5 år fram då?

38

39

39

Senaste nytt från Google

• Personifierade sökningar• Suggested search• Röstsökningar• Bildsökningar • Realtidssökningar i den

organiska träfflistan

40

I realtidskonversationen allt startar

• Via sociala nätverk, bloggar, mikrobloggar sprids en nyhet snabbt

• Egen monitorering skapar trygghet

• Från den faktiska händelsen via sociala medier till traditionell press

41

Diamanten bland de sociala medierna för ett företag

• Information• Kommunikation• Relation• Personifiering• Kunskap• Åsiktsdrivande• Kriskommunikationsplattform

42

Interagera med omvärlden

43

44

Etablerade politiker går runt traditionella medier

45

46

Vad gör en blogg framgångsrik?

• Träffar rätt i målgruppen• Är relevant• Duktig på nätverkande• Personlig• Har kul

47

Lista, lista på väggen där, säg mig vem den vackraste bloggaren är!

48

Glöm gammalt räckviddstänk

49

Vad är Twitter för er?

• Konversation med befintliga målgrupper

• Nå nya målgrupper• Tipsa om events• Twittra från events, konferenser• Puffa för innehåll på era andra

plattformar• Få ut kunskap• Snabb plattform för

kriskommunikation i nödsituationer

• Kundservice

50

51

52

Oneforty.com

53

Sociala medie nyhetsrum

• Samla all traditionell pressinformation

• Gör den sökbar och öppen för alla

• Skapa kontaktytor med media och med konsumenter– Hubb för allt innehåll– Koppla ihop det digitala

fotspåret

54

55

56

Integrera all kommunikation

57

All kommunikation måste planeras

• Gör en sociala mediestrategi som innehåller strategi, taktik, operationell vägledning, mätbara mål samt utvärderingssätt

58

Policies och strategier för sociala medier internt

59

De kommer att knäcka koden till livet

60

Förändrar, utmanar och skapar möjligheter.

Handlar inte om teknik utan nytta.

Det som händer på nätet händer i verkligheten

Idag är det ovant - imorgon vardag.

• Sociala medier är en verklighet, inte ett val.

Try it! Live it!

61

BRIT STAKSTON BRIT.STAKSTON@JMW.SEFÖLJ MIG PÅ TWITTER @BRITSTAKSTON LÄS GÄRNA: WWW.JMW.SE/AUTHOR/BRIT

MOBIL: 073383366