Коллтрекинг и сквозная аналитикакак неотъемлемая часть бизнеса

Никита Стрельников

n.strelnikov@comagic.ru

www.comagic.ru

www.comagic.ru

Путь посетителя сайта к покупке: каков он?

www.comagic.ru

1. Посетители сайтов используют для покупки разные каналы коммуникации

Лидо-генератор

Обратныйзвонок

Онлайн-консультант

Заказы потелефону

с сайта

Формы сборазаявок/контактов

Онлайн-заказы

www.comagic.ru

Заказы по телефону

Заказы через

корзину

Заказы через онлайн

консультант

Заказ в 1 клик(через обратный звонок)

www.comagic.ru

2. Конверсии стали «мультиканальными»

ЗвонокЗапрос

расчета

www.comagic.ru

3. На «заказы через корзину» приходится уже меньше половины конверсий

www.comagic.ru>

<

www.comagic.ru

А в Google Analytics по-прежнему есть только онлайн-заказы…

Онлайн-

заказы

www.comagic.ru

Строим сквозную аналитику

www.comagic.ru

Идеальный отчет:все каналы продаж в едином отчете

www.comagic.ru

Решение от CoMagic – все каналы продаж в едином инструменте

1. Каналы продаж

2. Аналитика

3. Контроль

www.comagic.ruОтчет «Динамика обращений» в CoMagic

Звонки Чаты Конверсия

с учетом всех

каналов

продаж!

Рекламные

каналы

Заявки, лиды, цели

Решение от CoMagic – все каналы продаж в едином инструменте

www.comagic.ru

Отличное дополнение – интеграция на основе UA

Другие каналы заказов

www.comagic.ru

Кейс UIS

www.comagic.ru

О компании UIS

Лидер сегмента ВАТС в Москве.

Игрок уровня ТОП-3 в России.

Более 10 000 компаний-клиентов.

Более 50 000 пользователей.

Основной канал привлечения клиентов –

рекламные кампании в Интернете

Сфера деятельности – продукты в области

телекоммуникаций и связи.

www.comagic.ru

UIS: Проблемы и вызовы

1. Больше 50% продаж – по телефону

Заказычерезсайт

Звонки

www.comagic.ru

2. Как проанализировать все каналы продаж сайта?

UIS: Проблемы и вызовы

www.comagic.ru

UIS: Проблемы и вызовы

Онлайн-заказы

www.comagic.ru

UIS: Проблемы и вызовы

А компот все остальное?

www.comagic.ru

UIS: Проблемы и вызовы

3. Постоянный рост стоимости клика

Средняя стоимость клика, руб.

www.comagic.ru

UIS: Проблемы и вызовы

Задача: увеличить количество обращений через сайт

без увеличения стоимости обращения (CPA)

www.comagic.ru

UIS: Решения

SEO

(495) 123-45-67

(495) 126-99-01

(495) 777-54-38

1. Аналитика телефонного канала продаж

www.comagic.ru

UIS: Решения

ЗвонкиКачественные

звонкиРекламные

каналы

Отчет «Качество обращений» в CoMagic

1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1

www.comagic.ru

UIS: Решения

Отчет «Статистика звонков» в CoMagic

Проблема: ежедневные колебания в количестве звонков

1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1

www.comagic.ru

UIS: Решения

Решение: учет звонков на уровне посетителя

Отчет «Источники» в CoMagic

Поисковые запросы

посетителей

Звонки

1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 2

www.comagic.ru

UIS: Решения

2. Единая система аналитики

www.comagic.ru

UIS: Решения

SEO

CMS

(сайт)

Колл-трекинг

Онлайн-консультант

Звонок с сайта

Лидогенератор

Виртуальная АТС

Excel

Сервер

обработки данных

1 2

34

76

9

5

8

2. Единая система аналитики, попытка 1

www.comagic.ru

UIS: Решения

2. Единая система аналитики, попытка 2

Отчет «Динамика обращений» в CoMagic

Звонки Чаты

Заявки, лиды, цели

Конверсия

с учетом всех

каналов

продаж!

Рекламные

каналы

www.comagic.ru

UIS: Решения

3. Новые каналы продаж

Онлайн-консультант как канал продаж

Сбор лидов в нерабочее время

Удержание посетителей на сайте

www.comagic.ru

UIS: Решения

Умные сценарии виртуальной АТС

4. Отлов пропущенных обращений

www.comagic.ru

UIS: Решения

Автоматические уведомления о пропущенных звонках и чатах

4. Отлов пропущенных обращений

www.comagic.ru

UIS: Решения

Интеграция с CRM

5. Обмен информацией с другими системами компании

Звонки

Чаты

Лиды

CRM компании UIS CoMagic

www.comagic.ru

Заключение: что изменилось

Внешняя среда

Средняя стоимость клика, руб.

www.comagic.ru

Заключение: что изменилось

Достигнутый результат

Средняя стоимость обращения (CPA), руб.

Количество обращений в неделю

Средняя стоимость обращения (CPA), руб.

www.comagic.ru Страница

Спасибо за внимание!

Вопросы?

Никита Стрельников

n.strelnikov@comagic.ru

www.comagic.ruwww.facebook.com/comagic.ru