Bb with r broker 27.08.15
34
Коллтрекинг и сквозная аналитика как неотъемлемая часть бизнеса Никита Стрельников [email protected] www.comagic.ru
Transcript of Bb with r broker 27.08.15
Коллтрекинг и сквозная аналитикакак неотъемлемая часть бизнеса
Никита Стрельников
www.comagic.ru
www.comagic.ru
Путь посетителя сайта к покупке: каков он?
www.comagic.ru
1. Посетители сайтов используют для покупки разные каналы коммуникации
Лидо-генератор
Обратныйзвонок
Онлайн-консультант
Заказы потелефону
с сайта
Формы сборазаявок/контактов
Онлайн-заказы
www.comagic.ru
Заказы по телефону
Заказы через
корзину
Заказы через онлайн
консультант
Заказ в 1 клик(через обратный звонок)
www.comagic.ru
2. Конверсии стали «мультиканальными»
ЗвонокЗапрос
расчета
www.comagic.ru
3. На «заказы через корзину» приходится уже меньше половины конверсий
www.comagic.ru>
<
www.comagic.ru
А в Google Analytics по-прежнему есть только онлайн-заказы…
Онлайн-
заказы
www.comagic.ru
Строим сквозную аналитику
www.comagic.ru
Идеальный отчет:все каналы продаж в едином отчете
www.comagic.ru
Решение от CoMagic – все каналы продаж в едином инструменте
1. Каналы продаж
2. Аналитика
3. Контроль
www.comagic.ruОтчет «Динамика обращений» в CoMagic
Звонки Чаты Конверсия
с учетом всех
каналов
продаж!
Рекламные
каналы
Заявки, лиды, цели
Решение от CoMagic – все каналы продаж в едином инструменте
www.comagic.ru
Отличное дополнение – интеграция на основе UA
Другие каналы заказов
www.comagic.ru
Кейс UIS
www.comagic.ru
О компании UIS
Лидер сегмента ВАТС в Москве.
Игрок уровня ТОП-3 в России.
Более 10 000 компаний-клиентов.
Более 50 000 пользователей.
Основной канал привлечения клиентов –
рекламные кампании в Интернете
Сфера деятельности – продукты в области
телекоммуникаций и связи.
www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
1. Больше 50% продаж – по телефону
Заказычерезсайт
Звонки
www.comagic.ru
2. Как проанализировать все каналы продаж сайта?
UIS: Проблемы и вызовы
www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
Онлайн-заказы
www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
А компот все остальное?
www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
3. Постоянный рост стоимости клика
Средняя стоимость клика, руб.
www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
Задача: увеличить количество обращений через сайт
без увеличения стоимости обращения (CPA)
www.comagic.ru
UIS: Решения
SEO
(495) 123-45-67
(495) 126-99-01
(495) 777-54-38
1. Аналитика телефонного канала продаж
www.comagic.ru
UIS: Решения
ЗвонкиКачественные
звонкиРекламные
каналы
Отчет «Качество обращений» в CoMagic
1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1
www.comagic.ru
UIS: Решения
Отчет «Статистика звонков» в CoMagic
Проблема: ежедневные колебания в количестве звонков
1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1
www.comagic.ru
UIS: Решения
Решение: учет звонков на уровне посетителя
Отчет «Источники» в CoMagic
Поисковые запросы
посетителей
Звонки
1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 2
www.comagic.ru
UIS: Решения
2. Единая система аналитики
www.comagic.ru
UIS: Решения
SEO
CMS
(сайт)
Колл-трекинг
Онлайн-консультант
Звонок с сайта
Лидогенератор
Виртуальная АТС
Excel
Сервер
обработки данных
1 2
34
76
9
5
8
2. Единая система аналитики, попытка 1
www.comagic.ru
UIS: Решения
2. Единая система аналитики, попытка 2
Отчет «Динамика обращений» в CoMagic
Звонки Чаты
Заявки, лиды, цели
Конверсия
с учетом всех
каналов
продаж!
Рекламные
каналы
www.comagic.ru
UIS: Решения
3. Новые каналы продаж
Онлайн-консультант как канал продаж
Сбор лидов в нерабочее время
Удержание посетителей на сайте
www.comagic.ru
UIS: Решения
Умные сценарии виртуальной АТС
4. Отлов пропущенных обращений
www.comagic.ru
UIS: Решения
Автоматические уведомления о пропущенных звонках и чатах
4. Отлов пропущенных обращений
www.comagic.ru
UIS: Решения
Интеграция с CRM
5. Обмен информацией с другими системами компании
Звонки
Чаты
Лиды
CRM компании UIS CoMagic
www.comagic.ru
Заключение: что изменилось
Внешняя среда
Средняя стоимость клика, руб.
www.comagic.ru
Заключение: что изменилось
Достигнутый результат
Средняя стоимость обращения (CPA), руб.
Количество обращений в неделю
Средняя стоимость обращения (CPA), руб.
www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Никита Стрельников
www.comagic.ruwww.facebook.com/comagic.ru
