MARKETING

ICEBERG

ICEBERG CHAMADO MARKETING

Propaganda

Promoção de Vendas

Merchandising

Planejamento Estratégico em

Marketing

Sistemas de Informação e Pesquisa de

Mercado

Logística empresarial

Estratégia de Produto Estratégia de

PreçoPosicionamento

de mercado

MARKETING

Conceitos subtilizados: muitos consideram-no apenas como propaganda ou promoção de vendas;Vendas e propaganda são apenas “pontas do iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3).

O que é Marketing?

“Entender e Atender o Mercado” Prof.Raimar Richers - FGV

HISTÓRICO DO MARKETING

Início: mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo trocas a pelo menos 2100 anos antes de Cristo. Com o crescimento das cidades surgiram mercados onde as pessoas se encontravam para venderem e comprarem produtos. Os artesões foram grandes homens de marketing, pois trabalhavam visando públicos específicos (diferenciados).

Idade Média: trouxe consigo uma demanda maior de bens. Com o crescimento do comércio entre nações surgiram os segmentos nas industrias organizadas semelhante aos modelos que hoje conhecemos.

Revolução Industrial: colaborou para a produção em massa requerendo que se conquistassem novos mercados que pudessem absorver a elevação da produção.

Evolução do Foco Empresarial

Era da produção: a partir de 1700;

Era de vendas: a partir de 1930;

Era de marketing: a partir de 1950.

MARKETING

“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Drucker, apud Kotler, p. 3);portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”. Um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado.

MARKETING

Satisfação das necessidades dos clientes;Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, definir bem seus preços e condições de pagamento, fizer uma boa distribuição e promoção, estes produtos serão vendidos com muita facilidade.

MARKETING

Kotler define marketing como “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.

Administração de Marketing

É mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas ...

Cobra, 1995, p. 29.Administrar sob a ótica do marketing e estar a frente, garantindo o futuro com as ações do presente.

Áreas Funcionais

Pessoas

Matriz de Competência

Incompetência

Teoria

Prática

Competência

Conhecimento Acumulado

Capacidade de transformar o conhecimento acumulado em Ação

Alto

Baixo

Alta Baixa

Gerenciamento de Marketing

COMPOSTOS

DE MARKETING Produto

•Qualidade

•Características

•Opções

•Estilo

•Nome de marca

•Embalagem

•Tamanho

•Serviços

•Garantias

•Retornos

Promoção •Propaganda

•Venda pessoal

•Promoção de vendas

•Relações públicas

•Merchandising

Preços •Lista de preços

•Descontos

•Subsídios

•Período de pagamento

•Ternos de crédito

Distribuição •Canais

•Cobertura

•Localização

•Inventário

•Transporte

GMKTOs 4 As e os 4 Cs

Análise

Adaptação

Ativação

Avaliação

Mix de Marketing

Cliente

Custo

Comunicação

Conveniência

Mix de Marketing

Preço

MIX DE MARKETING (4 Ps)

Público Alvo

Praça (Distribuição)Promoção

Produto

MunicípiosCandidatos

RegiõesAtributos

TarifasImpostos BarreirasIsenções

LogísticaInfraestruturaSistema Viário

Rodovias

ImagemProposta de Valor

BenefíciosComunicação

Posicionamento

Marketing Estratégico

Phocus

Product

ProvidersPromotion

Place

Price People Post Place

ProtectionPositioning

MIX DE MARKETING

OBJETIVO

» Produzir a resposta desejada em um determinado mercado-alvo. Do ponto de vista do consumidor cada ferramenta de marketing é criada para oferecer um benefício ao cliente.

Marketing Estratégico

Ambientes OrganizacionaisMicroambienteMacroambiente

AMBIENTE GERAL

ComponenteSocial

AMBIENTEOPERACIONAL

Componenteeconômico

ComponenteInternacional

ComponenteFornecedor

A ORGANIZAÇÃO

AMBIENTE INTERNO

Aspectos organizacionaisAspectos de marketingAspectos financeiros

Aspectospessoais

Aspectos de produçãoComponenteMão-de-obra

ComponenteConcorrência

ComponentePolítico

Componente Cliente

ComponenteTecnológico

ComponenteLegal

Fonte: Certo, & Peter (1993, p.43).

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Microambiente de marketing

EMPRESA

FORNECEDORES

CONCORRENTES

INTERMEDIÁRIOS

DE MERCADO

CLIENTES

PÚBLICO

Fonte: Kotler & Armstrong, (1991, p. 63)

EMPRESA

FORNECEDORES

CONCORRENTES

INTERMEDIÁRIOS

DE MERCADO

CLIENTES

PÚBLICO

Fonte: Kotler & Armstrong, (1991, p. 63)

Macroambiente de Marketing

FORÇASDEMOGRÁFICAS

FORÇASECONÔMICAS

FORÇASDENATUREZAFÍSICA

FORÇASTECNOLÓGICAS

FORÇASPOLÍTICAS

FORÇASCULTURAIS

EMPRESA

Fonte: Kotler, & Armstrong (1991, p.54).

Relação Ambiente/Organização em

estratégia de marketing

Influência predominante do primeiro sobre o segundo (autores extraorganizacionais); Exemplos: Porter, Ansoff, Chadler.Influência predominante do segundo sobre o primeiro (autores intraorganizacionais); exemplo: Mintzberg, Senge, Hamel e Prahalad.

Marketing de Negócios

Planejamento Estratégico em Marketing

Planejamento Estratégico

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Planejamento Estratégico

Planejamento Tático

PlanejamentoOperacional

PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL

Marketing de Negócios

FocoSegmentação

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Mercados consumidores e o comportamento do consumidor

Estímulos de Marketing e outros: produto, preço, promoção, praça, econômico, tecnológico, político, cultural;Caixa preta do consumidor: características do consumidor, processo de decisão de compra;

Reações do consumidor: escolha do produto, da marca, do distribuidor, do momento da compra, quantidade da

compra.