โดยสปราณ ศรฉตราภมข

การบรหารความขดแยง

(Conflict Management)

9/19/2017 ความขดแยง 2

ความขดแยง (Conflict)

“ความไมลงรอยกน”

9/19/2017 ความขดแยง 3

ผบรหารตองใชเวลา 20% ในการเกยวของกบ Conflict

บางคร งผบรหารเปน

คกรณ

ผไกลเกลย

9/19/2017 ความขดแยง 4

ผบรหาร จงตอง…

ตระหนก

วเคราะหสถานการณ

ด าเนนการไดอยางสบายใจ

9/19/2017 ความขดแยง 5

ชนดของความขดแยง

แบงตามผลกระทบ

Constructive Destructive

9/19/2017 ความขดแยง 6

แนวคดเกยวกบความขดแยง

Traditional View Behavioral View Interactionist View

9/19/2017 ความขดแยง 7

…Traditional View

9/19/2017 ความขดแยง 8

Behavioral View..

ความขดแยง เปนเรองธรรมชาต เพราะความ

แตกตางระหวางบคคล

ความขดแยง อาจเปนโทษ หรอ อาจเปนประโยชน

9/19/2017 ความขดแยง 9

Interactionist View..(mid 1970-present)

ความขดแยงมความจ าเปน

ควรกระตนใหเกด

9/19/2017 ความขดแยง 10

สาเหตของความขดแยง

ความขดแยงในเนอหาสาระ (Substantive Issues)ความขดแยงทางอารมณ (Emotional Issues)

9/19/2017 ความขดแยง 11

การแกไขความขดแยง

(Conflict Resolution)

แพ-แพ (Lose-Lose)ชนะ-แพ (Win-Lose)ชนะ-ชนะ (Win-Win)

9/19/2017 ความขดแยง 12

แพ-แพ (Lose-Lose)

หลกเลยง (Avoidance) ไกลเกลย (Smoothing) รอมชอม (Compromise)

9/19/2017 ความขดแยง 13

ชนะ-แพ (Win-Lose)

มงเอาชนะ (Competition) ใชอ านาจหนาทส งการ (Authoritative

Command)

ชนะ-ชนะ (Win-Win)

เผชญหนา (Confrontation) แกไขปญหา (Problem Solving)

9/19/2017 ความขดแยง 15

ไมควรพดในลกษณะแปลความ สรปความหรอ

มงจะตดสนความ

อยาพดในเชงวเคราะห

พดตรงประเดน และ ขอเทจจรง

อยาพดในลกษณะ เราถอไพเหนอกวา

9/19/2017 ความขดแยง 16

อยาใช “วจ พฆาต”

พยายาม หาประเดน อยากลาวโจมตวา “ใครผด”

อยายดมนในจดหมาย และ ความคดของตน

แตฝายเดยว

9/19/2017 ความขดแยง 17

พยายามจบประเดนใหได

ท าความเขาใจถง ความตองการ ของแตละฝาย

ฟงดวยความสนใจ และแสดงออกถงการให

เกยรต-ไมขดคอ

วางกรอบ และน าการพดใหอยในประเดน

“ตองใหทางออกเขาบาง”

Generation at work

Veteran (Traditionalist, Silent, Etc.)

อาย 70 ปขนไป

Baby Boomer (B.B.)

อายระหวาง 47-70 ป

Generation X

อายระหวาง 34-46 ป

Generation Y

อายระหวาง 21-33 ป

คนตางรนในองคกร

19

Generation คอ กลมบคคลทถอก ำเนดในเวลำ

เดยวกน และแสดงพฤตกรรม

ใกลเคยงกน

Generation

20

เรยนรและท ำควำมเขำใจถงคณลกษณะของบคคลในรนตำงๆ ทง

4 รน (4 Generation)

เพอพฒนำกำรสอสำรในกำรท ำงำนรวมกนไดอยำงมประสทลล

สำมำรถใชวกำรจดกำรควำมแตกตำง เพอใหเกดประโยชนสงสด

ตอองคกรไดอยำงเหมำะสม

วตถประสงค

21

ผลกระทบจำกภำวะเศรษฐกจ สงคม และกำรเมอง

โครงสรำงและขนำดของครวเรอนทเลกลง

ระดบกำรศกษำของประชำกรทเพมขน

คำนยมและทศนคตในกำรประกอบอำชพเปลยนไป

รปแบบและชองทำงกำรตดตอสอสำรระหวำงบคคลทเพมมำกขน

มมมองทมตอองคกรและสงคมเปลยนไป

ปจจยทสงผลใหแตละ Gen แตกตางกน

22

ควำมสมพนระหวำงชวตงำนและชวตสวนตว

ประเดนทกระตนจงใจของบคคล

มมมองทมตอควำมตองกำรสงจงใจตำงๆ

พฤตกรรมทำงกำรบรโภคและกำรเงน

ปฏสมพนทมตอพฒนำกำรทำงเทคโนโลย

ควำมคำดหวงตอบรบทของแตละบคคล

ปจจยทสงผลใหแตละ Gen แตกตางกน (ตอ)

23

ภมใจในตนเอง

(เพรำะมควำมส ำเรจในอดต)

ท ำงำนหนกและทมเท

มแรงขบในตวเองสง

สรำงฐำนะและมควำมมนคง

เหนอกเหนใจคนอน

มควำมจงรกภกดตอองคกำร

เปำหมำย คอ ควำมส ำเรจขององคกำร

ตดอยในควำมส ำเรจในอดต

(จงปกใจในวกำรของตนเองและใชตนเองเปนศนยกลำง)

ไมชอบควำมขดแยง

ตองรำยงำนลลงำนใหทรำบบอยๆ

Baby Boomer

24

เกดในชวงเศรษฐกจลนลวนจงมควำมสบสน แตท ำใหพงพำตนเองในกำร

ท ำงำนและสรำงใหเกดควำมส ำเรจ และเปนตวของตวเอง

มควำมรดำน Technology

มควำมคดสรำงสรรค

ไมคอยอดทน

(ใหบอกชดเจนวำตองกำรอะไร)

ตองม Career ทชดเจน

ไมมควำมจงรกภกดตอองคกำร

งำนไมไดเปนทกอยำงในชวต

ไมชอบใหถำมบอยๆ วำท ำงำนไปถงไหน

(เพรำะมควำมรบลดชอบในตนเอง)

Gen X

25

เกดมำอยำงพรงพรอม มพเล ยงคอยดแล

มขนำดครอบครวเลก พอแมจงตำมใจ

มรถทพอแมซอให

มรสนยมสง บำงทเกนควำมสำมำรถทจะจำย

เชอมนในตนเอง

มควำมรใน Technology กวำงขวำง

ไดรบอทพลจำก Social Media

ตองกำรขอมลยอนกลบ

ยงคนหำตนเอง

ตองใหควำมรกแกเขำใหมำก

ตองกำรลฝกสอน

เนนใหม CSR

Gen Y

26

9/19/2017 ความขดแยง 27

สวสดคะ