Экспертная оценка

73 вебинар UX RussiaАндрей Сикорский

6 мая 2010 года

Экспертная оценка• Процесс популяризован Якобом

Нильсеном (Jacob Nielsen, 1990)

• Помогает выделить юзабилити-проблемы в дизайне

• 3-5 экспертов оценивают интерфейс– Независимая проверка на

соответствие «эвристикам»

– Разные эксперты находят большее количество проблем

– Эксперты не общаются в процессе оценки

• Результаты обобщаются после проведения оценки

• Может проводиться как на прототипах, так и на работающем приложении

Виды ЭО

Почему необходимо несколько экспертов?

• Не каждый эксперт находит одинаковое количество проблем

• Хорошие эксперты находят как критические, так и малозаметные проблемы

Эвристики Шнейдермана

1. Консистентность интерфейса2. Использование клавиш

быстрого доступа3. Понятная обратная связь4. Закрытые диалоги5. Понятная обработка ошибок6. Возможность отмены

действий7. Контроль со стороны

пользователя8. Уменьшение нагрузки на

кратковременную память

Эвристики Сулаймана

• Пользовательский контроль– Соответствие между системой и реальным миром– Пользовательский контроль и свобода– Помощь в распознавании, диагностике и исправлении

ошибок

• Коммуникации– Простые связи– Текущее состояние системы и/или пользователя– Удержание внимания

• Технологии– Поддержка синхронных коммуникаций– Индикация качества канала– Поддержка медиа-связи

Эвристики Нильсена• Наглядность текущего

состояния системы• Связь с реальным миром• Управляемость и свобода

действий• Согласованность и стандарты• Предотвращение ошибок• Узнавание против

запоминания• Гибкость и эффективность• Эстетика и лаконичность

дизайна• Предвидение ошибок и

восстановление после них• Справочная система и

документация

Алгоритм экспертной оценки

Алгоритм экспертной оценки

Эффективность

• ЭО всегда должна приносить результат

• Надо договориться о метриках, которыми будем оценивать– Состав метрик– Способ измерения– Что считать хорошим

результатом?

Сценарная оценка?

1. На основании анализа пользователей выявляются типовые сценарии поведения

2. По сценариям поведения происходит аудит3. Проблемы, с которыми сталкивается эксперт в

процессе прохождения сценария протоколируются.

4. Таким образом, оценка больше зависит от продукта и пользователя, чем от эвристик

• Это не снимает с эксперта обязанности знать эвристики, паттерны и текущие тренды!

Бизнес-задачи – причем здесь они?• Ничто не происходит

«просто так»• Сценариев

взаимодействия может быть много– Ранжируем по

важности/критичности– Проверяем только то,

что приносит деньги нужно

• Можно померить эффективность решений

Реальная история о том,

работает с сайтом

Выполняя свои задачи и преследуя свои цели

как пользователь

Сценарий

Быстрый пример

Вводная• Оценим один из сайтов

для выбора и бронирования отелей– Целевая аудитория – в

основном молодые люди

– Аудитория предпочитает находить более дешевые места

• Бизнес– увеличить количество

бронируемых отелей– уменьшить количество

отказов

Представитель аудитории (персонаж)

• Анна Иванова– 23 года– Москвичка– Верстальщик– Большой опыт работы в

интернет

• Пару раз бывала в Питере с подругой (поездку планировала подруга)

• Важные критерии– Расположение отеля– Дешевизна (в нем

планировалось только ночевать)

Сценарий

• Анна Иванова– 23 года– Москвичка– Верстальщик– Большой опыт работы в

интернет

• Подруга предложила выбратьсяна выходные в Петербург, и Анна решила спланировать поездку сама

• Нужно выбрать и забронировать отель в котором подруги будут жить 3 дня (с 30 мая по3 июня)

Шаг 1

• На главной – форма подбора отелей. Санкт-Петербурга в списке нет, поэтому пользователь переходит по ссылке «все города»

Шаг 2

• В списке названия упорядочены не по алфавиту, и Анна довольно долго ищет Россию

Шаг 3

• Сайт предоставляет список отелей, но цен в карточках нет

Шаг 4

• Пользователь открывает карточку отеля в надежде узнать диапазон цен, географическое расположение и проч. На карточке смесь английского и русскоо языка, карты нет, цен нет

...

Для заказа отеля потребовалось пройти через почти 20 экранов

Спасибо за внимание