Обработка входящих: работа над ошибками, учет

Что делать, если вы не крупная корпорация или холдинг?

Что плохо?

• Звонки не удобно учитывать

• Менеджеров трудно контролировать

• Плохая обработка входящих

• Внешние Call-центры так-себе работают

• Своя мини-АТС – пока рано

Как лечить – читаем на следующем слайде >>

Инструментальный учет

• Подключаем отдельный телефон с АОНом

• Вешаем его на наш «канал продвижения»

• Переадресовываем на свои офисные (или мобильные) телефоны

• Аудиозапись входящих

• Запись их же в базу данных и сортировка

• Анализ ошибок, выводы, оценка окупаемости рекламных кампаний

Мучаем клиента №1

• Статистика обращений по 2 рекламным источникам

• порядка 15% от всех обращений были приняты и обработаны некачественно

• 10% звонящих интересовались второстепенной продукцией

• Было совершенно 3 не отвеченных звонка в выходные дни

Проверяем Клиента №2

• Проблема: руководство думало, что Интернет - не продающий для их услуг

• Июнь посещаемость сайта 2 600 при нахождении всех запросов в пределах ТОП3, первичных обращений 106

• Июль посещаемость более 2 800

• Август: 3 100 посетителей, 170 лидов

• Увеличение конверсии на 25%

Всем спасибо!

Андрей Корыткин

ООО «Электронная Земля»

andrey@eland.ru

(495) 974-93-92

При поддержке: